政府部門領導者希望政府首席信息官能夠找到通過技術降低成本、提高效率、優(yōu)化公民與業(yè)務結果的方法。他們還希望首席信息官考慮影響他們所服務的選民的技術、經(jīng)濟、環(huán)境和政治趨勢。
Gartner十大政府戰(zhàn)略技術趨勢
“Gartner政府戰(zhàn)略技術趨勢”幫助首席信息官確認技術投資的理由、時機和優(yōu)先級別。這些信息與科技趨勢的選擇依據(jù)全球各地區(qū)政府機構緊迫的公共政策目標和業(yè)務需求。
Gartner研究副總裁Rick Howard表示：“相比以往，我們現(xiàn)在更加需要確認數(shù)字公平、道德與隱私、制度靈活性需求等業(yè)務趨勢背景中的技術優(yōu)先級別。首席信息官可以通過這些趨勢讓各利益相關者參與、明確各項概念并發(fā)起關于這些趨勢公民和社會價值的討論。”
Howard還提到，電子政務戰(zhàn)略的實施將跨越多個預算周期和政府行政部門。
Howard表示：“Gartner所選擇的戰(zhàn)略趨勢并不一定是政府首席信息官目前耗費最多時間或預算的技術趨勢。但由于這些趨勢會改變公共服務領域，它們會成為、應成為或者很快將成為政府首席信息官關注的重點領域。”
這些大趨勢的時間范圍是未來12至18個月，它們的重要性隨政府級別（國家、地區(qū)或本地）、地區(qū)和業(yè)務環(huán)境而變化。因此，我們未對它們進行排序。
自適應安全（adaptive security）
從針對馬里蘭州巴爾的摩等城市的勒索軟件到對烏克蘭關鍵基礎設施資產(chǎn)及國會（如澳大利亞）的攻擊，各地區(qū)的各級政府都受到攻擊的威脅，這推動了對新型安全策略的需求。
自適應安全策略將風險、信任和安全視作一個連續(xù)的自適應過程且該過程能夠預測和緩解不斷進化的網(wǎng)絡威脅。該策略承認沒有完美的保護方法，因此需要隨時隨地調(diào)整安全策略。
公民數(shù)字身份證（citizen digital identity）
數(shù)字身份證指通過任何政府數(shù)字化渠道證明個人身份的能力，這項技術對于政府服務的加入與訪問至關重要，但許多政府的采納速度依然很慢。政府首席信息官必須提供能夠同時滿足安全規(guī)則與公民期望的數(shù)字身份證。
多渠道公民參與（multichannel citizen engagement）
如果政府能夠通過公民首選的渠道與公民聯(lián)絡，比如會面、電話、移動設備（目前50%以上的政府網(wǎng)站流量來自移動設備）、智能揚聲器、聊天機器人或增強現(xiàn)實等，那么就能滿足公民的期望并達到項目的效果。
敏捷型設計（agile by design）
電子政務不是“一勞永逸”的投資。首席信息官必須采用敏捷型設計建立一個靈活、響應迅速的環(huán)境。敏捷型設計是一套原則與操作方法，這套方法用于開發(fā)影響業(yè)務、信息和技術架構當前與目標狀態(tài)的靈活系統(tǒng)與解決方案。
數(shù)字化產(chǎn)品管理（digital product management）
根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，超過三分之二的政府首席信息官表示，他們已經(jīng)或正在計劃實施數(shù)字化產(chǎn)品管理（DPM）。DPM涉及商業(yè)用戶或公民產(chǎn)品或方案的開發(fā)、交付、監(jiān)測、改進和淘汰，它常常取代很少取得成功的“瀑布式”項目管理方法。DPM能夠讓政府機構從不同的角度進行思考并且快速、持續(xù)地產(chǎn)生實際效果。
一切即服務（XaaS）
XaaS涵蓋了云中的所有訂閱式IT服務。根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，39%的政府機構計劃將大部分新增或后續(xù)資金用于云服務。XaaS模式提供了一種代替遺留基礎設施升級的方法、帶來了可擴展性并縮短了大規(guī)模實施電子政務的時間。
共享服務2.0（shared services 2.0）
許多政府機構試圖通過集中化服務或共享服務提高IT效率，但常常收效甚微。共享服務2.0的重點已從節(jié)約成本轉移到提供企業(yè)級安全、身份管理、平臺或業(yè)務分析等高價值業(yè)務能力。
數(shù)字賦能工作隊伍（digitally empowered workforce）
數(shù)字化工作環(huán)境與員工滿意度、維系率與敬業(yè)度密切相關，但目前政府在這一方面落后于其他行業(yè)。一支自我管理工作隊伍需要獲得培訓、技術和自主權才能開展數(shù)字化轉型計劃。
無處不在的分析（analytics everywhere）
Gartner將各個業(yè)務活動和服務交付階段中普遍使用的分析稱為“無處不在的分析”。該趨勢使政府機構的功能從報告滯后指標的儀表板轉變?yōu)閹椭藗冏鞒龈脤崟r決策的自主流程。
增強智能（augmented intelligence）
Gartner建議政府首席信息官將人工智能更改為“增強智能”——一種以人為中心、通過人與人工智能的合作增強認知能力的合作模式。
