據(jù)昆明市人力資源和社會(huì)保障電話咨詢中心主任錢方英介紹，自2018年昆明市換發(fā)加載金融功能社會(huì)保障卡工作以來(lái)，群眾查詢制卡進(jìn)度需求高漲，“12333”呼叫中心咨詢平臺(tái)及時(shí)研究開通了個(gè)人制卡進(jìn)度查詢服務(wù)。但隨著今年企業(yè)、社區(qū)等單位大批量查詢需求不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)大量單位至業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)查詢的情況，即不方便群眾，又造成窗口壓力。

　　針對(duì)這一問題，電話咨詢中心開通了查詢專線，專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、傳真等多種集體查詢方式，極大方便辦事群眾，同時(shí)還不影響其他業(yè)務(wù)咨詢熱線辦理；精簡(jiǎn)了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，不需要再提供被查詢?nèi)松矸葑C復(fù)印件，以及當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證單位統(tǒng)一信用代碼證。自制定了集體查詢加載金融功能社會(huì)保障卡制卡進(jìn)度的工作機(jī)制以來(lái)，有效解決了單位制卡進(jìn)度查詢難的問題。目前已有28家單位完成482人次查詢。

　　此外，將近年末，討薪也是一個(gè)受到廣泛關(guān)注的問題。由于案件辦理時(shí)間較長(zhǎng)，容易引起不滿。針對(duì)這一難點(diǎn)，電話咨詢中心梳理完善了勞動(dòng)監(jiān)察應(yīng)急受理機(jī)制，通過聯(lián)絡(luò)員機(jī)制與勞動(dòng)保障監(jiān)察部門無(wú)縫對(duì)接，就相關(guān)情況主動(dòng)進(jìn)行追蹤回訪；開通了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢，安排專人7×24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)對(duì)接處理、及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢。8月以來(lái)，電話咨詢中心通過電話平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)接聽解答轉(zhuǎn)辦群眾勞動(dòng)監(jiān)察維權(quán)訴求2563人次，群眾滿意率99.94%，電話咨詢中心勞動(dòng)監(jiān)察案件成功回復(fù)率、信息反饋效率極大提高。