遠傳作為中國電信的生態(tài)合作伙伴，長期與電信集團開展智能客服、智能中臺及智能交互應(yīng)用系統(tǒng)、云應(yīng)用產(chǎn)品、智能服務(wù)機器人等數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新合作。隨著智能化的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，傳統(tǒng)人工客服盡顯疲態(tài)，遠傳智能語音服務(wù)機器人應(yīng)運而生。

　　遠傳智能語音服務(wù)機器人針對用戶需求，為該電信運營商提供【故障報修、裝移機業(yè)務(wù)預約】、【故障報修回訪、滿意度調(diào)研】、【賬戶信息提醒、套餐推薦】三大場景的呼叫服務(wù)。基于卓越的智能交互技術(shù)和強大的智能中臺架構(gòu)，遠傳智能語音機器人可有效填補傳統(tǒng)客服缺陷，高質(zhì)量、高水平、高效率地完成呼叫任務(wù)；同時也支持人機協(xié)同工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

△客戶滿意度回訪案例演示視頻

　　隨著“新基建”概念落地加速，5G、云計算、人工智能等熱點行業(yè)將迎來新一輪高潮，智能語音助手有望成為交互入口。遠傳抓住發(fā)展脈搏，在“新基建”快速推進的同時，賦能傳統(tǒng)客服行業(yè)，為企業(yè)智能客服的高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動能。