互聯網周刊表示，本次征集活動旨在通過遴選那些在人工智能應用領域達到經世致用效果的成功案例來展示人工智能發(fā)展過程中的階段性成果，讓植根于現實厚土中的科技創(chuàng)新在平凡中怒放出不平凡的力量。當下，我們關注的是人工智能給社會發(fā)展帶來的變革；未來，我們關切的是人工智能給人類社會帶來的福祉。

　　消費者在通過電話/APP聯系客服進行咨詢、業(yè)務辦理時，經常會遇到迷宮式的層層按鍵體驗，需要連續(xù)多次按鍵甚至是重新撥打電話才能找到對應業(yè)務，層級深，體驗差。這種傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)結構帶來了大量難以避免的問題，多數消費者會選擇直接撥“0”來尋求人工坐席的幫助，導航功能形同虛設，導致人工客服壓力巨大，而85%的客戶咨詢，都是常見問題。

　　捷通華聲在深入客服場景了解需求后，推出了靈云智能語音導航系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過調用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能能力，實現機器人與用戶直接對話�？蛻舫Ｒ姷臉I(yè)務問題，可以由機器人直接回答；需要轉人工的咨詢，先由機器人反問補全，確認好業(yè)務種類后再精準轉接對應的坐席組。

　　目前光大銀行智能語音導航系統(tǒng)日接聽量20萬通，回答準確率91%，轉人工比例下降至20%，轉人工等待時長下降30%，轉人工坐席接起率提升至99.78%。匯總問題，分流解決，實現了企業(yè)客戶服務門戶的智能化和扁平化，提升服務效率和服務體驗，同時節(jié)省了大量的人工成本。

　　故專家點評為：分流而治。

　　除了基于電話端的IVR智能語音導航系統(tǒng)外，靈云智能語音導航也為招商銀行、北京銀行、廈門國際銀行、大豐銀行等眾多企業(yè)定制了APP智能語音導航，從而讓企業(yè)服務的用戶可以在電話端、APP端通過語音交互的方式，輕松辦理相關業(yè)務，實現了企業(yè)客戶服務門戶的智能化和扁平化。

　　從復雜的按鍵、多層選項，到智能語音交互、一語直達業(yè)務節(jié)點，靈云智能語音導航不但創(chuàng)造了更便捷的用戶體驗，也有效減少了企業(yè)的人工服務成本。