上海市嘉定區(qū)人民政府是上海市嘉定區(qū)人民代表大會的執(zhí)行機關，是上海市嘉定區(qū)的一級國家行政機關；對嘉定區(qū)人民代表大會和上海市人民政府負責；在嘉定區(qū)人民代表大會閉幕期間，對嘉定區(qū)人民代表大會常務委員會負責并報告工作。執(zhí)行上海市嘉定區(qū)人民代表大會及其常務委員會的決議，以及上級行政機關的決定和命令，規(guī)定行政措施，發(fā)布決定和命令；領導所屬各工作部門和下級人民政府的工作；改變或者撤銷所屬各工作部門的不適當?shù)拿�、指示和下級人民政府的不適當?shù)臎Q定、命令；依照法律的規(guī)定任免、培訓、考核和獎懲國家行政機關工作人員；執(zhí)行國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃、預算，管理嘉定區(qū)行政區(qū)域內的經(jīng)濟、教育、科學、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)、環(huán)境和資源保護、城鄉(xiāng)建設事業(yè)和財政、民政、公安、民族事務、司法行政、監(jiān)察、計劃生育等行政工作；保護社會主義的全民所有的財產(chǎn)和勞動群眾集體所有的財產(chǎn)，保護公民私人所有的合法財產(chǎn)，維護社會秩序，保障公民的人身權利、民主權利和其他權利；保護各種經(jīng)濟組織的合法權益；保障少數(shù)民族的權利和尊重少數(shù)民族的風俗習慣，幫助行政區(qū)域內各少數(shù)民族聚居的地方依照憲法和法律實行區(qū)域自治，幫助各少數(shù)民族發(fā)展政治、經(jīng)濟和文化的建設事業(yè)；保障憲法和法律賦予婦女的[男女平等同工同酬和婚姻自由等各項權利；辦理上級政府交辦的其他事項。
為了提高上海嘉定區(qū)政府對市民的服務能力和水平，針對客服特點，通過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。使其在市場活動中保持較強的競爭力，北京強訊科技公司聯(lián)合上海啟訊通訊科技有限公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更換的服務。
使用呼叫中心有利于提高客戶服務質量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
