圖合影留念

　　科大訊飛作為國內(nèi)知名的人工智能技術源頭企業(yè)，持續(xù)深耕智能客服領域，在運營商、銀行、保險、政務、電力等行業(yè)建設了大量的智能全語音門戶、智能外呼以及質(zhì)檢分析項目，并沉淀了成熟的運營方法體系。此次《服務專家的全維度能力鍛造：人工智能訓練師》訓練營在前兩期的基礎上進行優(yōu)化，以“人機協(xié)同，共促智能客服運營效能提升”為主題，深入介紹客服認知智能的應用情況和技術方案，講授具體的AI訓練方法，并為客服中心的管理者分享AI訓練師的管理培訓方法。

圖楊茂林老師授課現(xiàn)場

　　本次課程邀請了才博（中國）客戶機構首席智能服務專家楊茂林。楊茂林老師擁有多年智能客服運營提升項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，在課程上詳細介紹了在線客服機器人、語音客服機器人的訓練及運營，并結合具體問題講解了運營數(shù)據(jù)的分析，引起學員的熱烈討論。

圖劉國光老師（左）、衛(wèi)云老師（右）授課現(xiàn)場

　　同時，科大訊飛智能服務事業(yè)部為此次課程配備了優(yōu)質(zhì)講師資源——解決方案部總監(jiān)劉國光、產(chǎn)品運營總監(jiān)衛(wèi)云，他們分別擁有豐富的解決方案經(jīng)驗、產(chǎn)品運營經(jīng)驗。在課程中分享了典型優(yōu)化案例，呈現(xiàn)了AI訓練師的管理、培訓機制和方法路徑，為智能客服運營效能的提升帶來新的思路與解決方案。

圖學員參觀科大訊飛人工智能展廳

　　在為期兩天的訓練營課程上，匯集了來自客戶聯(lián)絡中心智能服務運營管理人員、科技部等IT部門智能客服項目的實施人員和對智能客服感興趣的相關人士，在與老師的深度互動中，取得了良好進展。人工智能訓練師課程是互聯(lián)網(wǎng)時代下智能客服發(fā)展的大勢所需，未來，科大訊飛將持續(xù)深入與才博（中國）等優(yōu)秀機構的合作，依托在人工智能與客服領域的垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用各自的項目建設經(jīng)驗，為企業(yè)的智能化呼叫中心運營能力建設賦能，共同為智能客服行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。