面對兇猛的疫情,時(shí)效性是我們首先要考慮的問題,公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論,將疫情信息智能機(jī)器人查詢系統(tǒng)定位于醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院這一比較簡單的交互場景。全國各地需要查詢定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人們,只要撥通一個(gè)400號碼,根據(jù)語音提示,說出自己所在的城市,就會收到系統(tǒng)推送的該城市所在地的所有定點(diǎn)醫(yī)療單位的名單。系統(tǒng)上線后每天都會接到大量的查詢電話,公司也憑借疫情信息智能機(jī)器人查詢系統(tǒng)為抗疫做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn),受到了中國通信企業(yè)協(xié)會的表彰,授予中通天鴻“通信助力戰(zhàn)疫情,共克時(shí)艱顯擔(dān)當(dāng)”的光榮稱號,彰顯了中通天鴻的企業(yè)精神和擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)時(shí),伴隨疫情的有效防控,生活逐漸回歸到正常的軌道,復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)也在有序進(jìn)行。中通天鴻研發(fā)的智能語音機(jī)器人系統(tǒng)也應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域,如疫情信息排查、無接觸物流配送、線上生鮮預(yù)定、在線教育等,幫助大家在疫情期間能夠開展正常的生活和學(xué)習(xí)。
智能語音機(jī)器人,助力快速排查疫情相關(guān)信息
疫情期間,社區(qū)要完成幾千人甚至上萬人的行程軌跡排查,如果靠人工撥打電話,效率非常低,使用智能語音機(jī)器人,將要排查的信息內(nèi)容做好話術(shù)設(shè)置,由機(jī)器人批量外呼,接到電話的居民按照語音提醒進(jìn)行回答即可。大大提升了排查的效率,將疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
此外,部分政府部門和定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院,也采用機(jī)器人系統(tǒng)回復(fù)簡單重復(fù)性高的問題,降低醫(yī)護(hù)人員投入,提升工作效率。
智能語音機(jī)器人,助力無接觸物流配送
疫情期間,物流人員無法進(jìn)入小區(qū)配送,在配送前,快遞員可以通過智能語音通知的方式,與客戶確認(rèn)是否方便取件,是否投放到快遞柜或快遞驛站,無需快遞員人工撥號。系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示客戶反饋,快遞員根據(jù)客戶反饋快速完成配送。配送完成后,系統(tǒng)自動通過語音通知告知客戶快遞配送情況,提醒客戶及時(shí)取件。避免客戶未收到短信通知,不能及時(shí)取件。無接觸配送既降低了病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn),也提升了配送人員的工作效率。
智能語音機(jī)器人,助力線上生鮮預(yù)定
受疫情影響,很多城市和小區(qū)都采取封閉管理,大家生活所需的生鮮采購變得有些困難,隨之而來的是各大生鮮平臺訂單量翻倍增長,有的平臺交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來的就是通話量的增長,產(chǎn)品咨詢、售后處理,讓客服中心面臨的巨大的考驗(yàn)。智能機(jī)器人可以幫助生鮮平臺搭建一套人工客服和智能客服相互協(xié)作的客戶系統(tǒng),簡單的重復(fù)性的咨詢工作交給機(jī)器人來回復(fù),既快速又準(zhǔn)確,機(jī)器人客服解決不了的問題再轉(zhuǎn)給人工客服,不僅提高了工作效率而且大大緩解了疫情期間客服人員的不足,讓大家足不出戶,安心隔離,生活所需的生鮮采購一點(diǎn)不受影響。
智能語音機(jī)器人,助力線上復(fù)課復(fù)學(xué)
疫情期間好多機(jī)構(gòu)開啟了遠(yuǎn)程教育,助力線上復(fù)課復(fù)學(xué)。當(dāng)家長或?qū)W員成功預(yù)約課程后,系統(tǒng)直通通過語音機(jī)器人外呼的方式,通知課程時(shí)間、地點(diǎn)等信息;課程結(jié)束后,系統(tǒng)自動撥打電話,通過語音機(jī)器人對上課學(xué)員進(jìn)行回訪或調(diào)研。不僅提高效率,而且節(jié)省了人力成本。當(dāng)學(xué)員有需要咨詢時(shí),呼入機(jī)器人(智能IVR)使學(xué)員可以直接說出需求,無需按鍵操作。機(jī)器人識別學(xué)員需求后,自動回答學(xué)員問題,或轉(zhuǎn)入對于的自助操作環(huán)節(jié)。機(jī)器人無法解決的問題,直接轉(zhuǎn)接到合適的客服解答。提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。
智能語音機(jī)器人已經(jīng)逐漸應(yīng)用到更多的行業(yè)交互場景中,尤其2020年這場疫情,讓大家對智能機(jī)器人提供的服務(wù)有了更多的了解和認(rèn)知,智能語音機(jī)器人帶來的智能體驗(yàn)越來越受到企業(yè)的重視,這對提升客戶滿意度和忠誠度有很大的幫助。