本次方案集全面闡述了疫情后數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一社會思維模式和發(fā)展模式，從政府、制造、金融、醫(yī)療、教育、公共事業(yè)等多行業(yè)中選取了典型案例，并描述了新一代信息技術在我國經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應用，內(nèi)容豐富，適讀群眾廣泛，經(jīng)驗深刻實用，問題客觀準確，對了解數(shù)字經(jīng)濟、應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著很好的指導作用。
隨著信息技術革命的不斷擴大，人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術和應用正在快速改變著我們的生活方式。七星藍圖一直致力于用創(chuàng)新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現(xiàn)業(yè)務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。迄今為止，七星在國內(nèi)八個城市有著專業(yè)化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運營管理經(jīng)驗，持續(xù)提升改善自身創(chuàng)作的呼叫中心軟件，從應用層面協(xié)助客戶提升業(yè)務，帶動產(chǎn)能。
本次入刊的解決方案，是依托于七星藍圖自身強大的技術團隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)的智能客服平臺解決方案，可以實現(xiàn)全業(yè)務、全媒體、全交互的智能呼叫中心平臺。今年2月開始，由于“新型冠狀病毒“的影響，國家號召企業(yè)在復工復產(chǎn)的同時，盡量采用云辦公的模式。七星的智能客服平臺解決方案，使七星的客戶們在疫情期間都可以在家安全的云接聽，云辦公，管理層也可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)云管理，讓復工更加便捷高效，同時降低了通勤路途中與辦公環(huán)境內(nèi)聚集感染的風險。
第一部分：智能外呼
1、電話自動外呼接通之后播放語音文件
2、與企業(yè)CRM/ERP等系統(tǒng)對接，并且通過TTS實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)信息播放語音提醒
（1）系統(tǒng)功能：
a.預覽撥號 b.自動外呼
�。�2）管理功能：
a.外呼任務管理 b.外呼數(shù)據(jù)管理 c.報表統(tǒng)計
第二部分：智能客服輔助系統(tǒng)
當用戶打通坐席電話后，系統(tǒng)能夠?qū)邮盏降恼Z音信息進行實時的轉(zhuǎn)寫分析，并將實時識別的預定知識類/場景類關鍵字及時顯示在客服門戶上，客服可通過點擊關鍵字做相應的知識跳轉(zhuǎn)，屆時與知識相關聯(lián)的知識庫的知識頁面或業(yè)務處理頁面將會自動打開。
此外，還能識別并記錄熱點類關鍵字，提供熱點的查詢及統(tǒng)計；識別并記錄通話過程中的質(zhì)檢類關鍵字，并對實時情緒信息顯示，以便實時進行質(zhì)檢監(jiān)控。
�。�1）系統(tǒng)功能：
a.語音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫 b.推送與提醒 c.語音分析
�。�2）管理功能：
a.詞庫管理 b.坐席管理 c.用戶管理 d.系統(tǒng)監(jiān)控 e.數(shù)據(jù)報表 f.系統(tǒng)管理
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