在房企數(shù)字化轉型建設中，音視頻技術扮演著重要角色。為了讓企業(yè)內部、企業(yè)與客戶、業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與社區(qū)/園區(qū)的溝通打破邊界實現(xiàn)互聯(lián)，房企通信向“全融合、全場景、全終端”的趨勢發(fā)展。
科天認為，數(shù)字化轉型的本質是讓先進技術和業(yè)務流程緊密融合。在此背景下，科天基于先進的音視頻通信能力，和對房地產行業(yè)的深入洞察，推出了房地產行業(yè)音視頻解決方案。通過集合實時音視頻、智能客服、智能協(xié)作、音視頻物聯(lián)網(wǎng)等多種能力，助力房企業(yè)務各環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫溝通，最終實現(xiàn)降本提效、業(yè)務增長的目的。
下面將從客戶服務、物業(yè)IoT、辦公協(xié)作三大業(yè)務場景進行闡述說明。
客戶服務通過智能客服、視頻客服進行快捷響應提高客戶滿意度
房地產行業(yè)是一個特別重視服務的行業(yè)，無論是營銷中心、客服中心、物業(yè)中心，都少不了客服人員的身影。
科天智能客服解決方案，打破單一的電話服務模式，提供全媒體的、更多樣化的、互動更深更快的“雙向溝通”服務。
- 全媒體觸達：業(yè)務人員通過電話、微信、網(wǎng)站、APP等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進行交互
- 實時在線服務：支持屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動白板、實時聊天等協(xié)作服務
- 100%數(shù)字化：所有與客戶溝通交互的數(shù)據(jù)（客戶信息、聯(lián)絡記錄等）實時沉淀，為智能化、大數(shù)據(jù)決策提供依據(jù)
舉個例子，房企銷售客服在與客戶溝通中，能夠與客戶進行文字、圖片、音視頻溝通。如果客戶身在外地或者事務繁忙無法到現(xiàn)場看房，視頻客服可以通過高清畫面，讓客戶“遠程看房”，快速了解房源的真實狀態(tài)，節(jié)省時間、提高看房效率，幫助銷售成單。
物業(yè)IoT音視頻+IoT+AI+5G 實現(xiàn)人/人、人/物、物/物的智慧連接
在住房和城鄉(xiāng)建設部、工信部等印發(fā)的《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》中，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術，提升物業(yè)智慧管理服務水平。
與此同時，隨著各類智能系統(tǒng)——智能車牌識別系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、無人值守智慧停車、智能門禁系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)……逐漸在社區(qū)中發(fā)揮作用，智慧物業(yè)在人們日常生活中扮演的角色越來越重要。
科天音視頻技術，可以與IoT、AI、5G等先進技術融合打通，提供富有創(chuàng)新性的應用。
智能門禁對講：業(yè)主家中的門禁一鍵點擊呼叫物業(yè)中心的坐席，坐席通過呼叫中自帶的業(yè)主房間號，快速關聯(lián)業(yè)主相關數(shù)據(jù)，更快速地響應業(yè)主的需求
無人值守停車：在出入口崗亭的智慧屏上嵌入音視頻能力，應急時刻車主可以一鍵呼叫工作人員獲取支持
全屋智能：各智能硬件中植入音視頻能力，實現(xiàn)語音交互、萬物互聯(lián)
辦公協(xié)作一站式的會議+共享+互動隨時隨地高效協(xié)作
科天智慧辦公協(xié)作方案，提供一站式的會議+共享+互動功能，不但可以實現(xiàn)內外交互式的音視頻交流，還可以共享各類數(shù)據(jù)和圖表。無需專業(yè)IT運營和維護，簡單易用。
隨時通過手機、電腦、會議室硬件加入會議，不再受時空局限，輕松召開業(yè)績分析會、部門例會等，高效協(xié)同辦公
線上培訓時輕松共享培訓文檔，還可通過白板、標記等功能對重點內容進行標示。培訓視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務員回看
在招聘期間，使用會議系統(tǒng)進行遠程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
還可與企業(yè)OA、IM、App、會議硬件等進行整合，將多個平臺匯聚在一起，打通信息孤島
科天房地產行業(yè)音視頻解決方案，基于十幾年的音視頻技術積累和服務運營經驗，通過智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等應用實踐，助力房企/物企數(shù)字化轉型。目前已為龍湖地產、當?shù)刂脴I(yè)、恒大、萬科等房地產前100強企業(yè)提供音視頻服務。
此外，科天支持將語音通話、視頻通話、多媒體會議、點擊撥號、呼叫中心等通信能力，封裝成API應用接口或SDK軟件開發(fā)工具包對外開放。地產行業(yè)解決方案合作伙伴和集成商們，可以按需快捷地調用和嵌入這些功能，將業(yè)務系統(tǒng)與通信模塊進行搭配組合，提供更加豐富、專業(yè)的業(yè)務體驗。
2021年5月21日，科天受邀參加全國房地產CIO聯(lián)盟主辦的“2021地產科技數(shù)字創(chuàng)新峰會”，以主題演講+展臺形式全方位介紹科天房地產行業(yè)音視頻解決方案和案例。
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