需求描述
為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流需要，提升醫(yī)護與患者之間的溝通服務，對語音通訊有如下需求：
- 醫(yī)院各樓棟各部門之間實現內部短號通話，且通話免費；
- 可定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導航音，提供7*24小時全天候總機咨詢服務；
- 話機能支持無線連接，實現快速安裝部署，功能靈活豐富；
- 話機需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼；
- 電話系統(tǒng)應內置錄音、多方會議、醫(yī)院通訊錄等高級通話功能；
- 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備容災備份、數據不丟失、秒級切換能力。
方案描述
本方案基于飛音時代話機，配合Yeastar的IPPBX。
基于醫(yī)院現有的網絡基礎情況和電話系統(tǒng)需求，本醫(yī)院IP語音系統(tǒng)應用方案盡可能利用現有網絡設備資源，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，無縫高效接入原有互聯互通醫(yī)網。IPPBX安裝在核心數據中心機房，為了保證語音通訊服務穩(wěn)定可靠，在方案中部署兩臺IPPBX用作雙機熱備功能，兩臺服務器配置同步，主IPPBX異常，待機狀態(tài)下的備IPPBX自動啟用接替主IPPBX使用。IPPBX支持批量添加短號功能，可定義給話機分配座機短號；話機通過網線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門醫(yī)護人員辦公桌上，并進行聯網，座機短號以自動下發(fā)的方式分配到每個話機上，實現話機與IPPBX注冊對接。內部座機實現外部呼出與患者呼入咨詢，只需要把電話線接到IPPBX上便可輕松解決。
方案亮點
功能豐富，體驗優(yōu)質
- 醫(yī)院專屬的IVR導航語，當患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導航音，按鍵即可進入業(yè)務菜單，實現多級IVR導航設置；
- 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉移方式把患者來電轉到主治醫(yī)師電話上；
- 值班座機通話前轉功能，當來電呼入到值班座機時，在無人接聽情況下3秒內可把來電轉移到值班人員手機上；
- 內置錄音功能，可實現大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報警功能以應對突發(fā)緊急情況；
- 安保人員攜帶移動式話機，在巡邏時可隨時接收緊急來電，并通過一鍵呼叫上報異常情況；
- 可實現多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。
部署靈活，維護簡單
- 話機只需通電聯網，便可實現短號自動下發(fā)，且無需進行額外的調試配置即可實現外呼和呼入；
- 話機支持有線、無線方式進行聯網，幫助用戶在某些特殊場合免去布線煩惱；
- 設備實施全網統(tǒng)一管理，網頁端可查詢設備運行狀態(tài)，有效減少維護工作。
高清語音，穩(wěn)定可靠
- 話機支持G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話體驗；
- 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā)，雙機熱備機制保障通話服務不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，為來電預約、電話回訪提供數據服務。
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