當前，越來越多的制造企業(yè)為了提高生產、工作效率將目光由外轉內，聚焦于內部協(xié)作通信，然而在付出了極大的人力、物力、資金等成本后，卻少有既能滿足員工體驗又能滿足客戶體驗的典型案例，究其原因，是制造企業(yè)協(xié)作通信平臺的建設面臨著諸多挑戰(zhàn)。
構建數(shù)智化協(xié)作平臺，制造企業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)
首先，通信基礎設施陳舊與老化。在數(shù)智化時代，傳統(tǒng)的辦公設施，硬件老化，軟件功能單一，已經難以滿足日益繁多的辦公與協(xié)作需求。
其次，難以跨區(qū)域的協(xié)作辦公。很多制造企業(yè)采用分散辦公模式，各個部門所使用的設備、系統(tǒng)往往也難以形成統(tǒng)一的標準，人與人、人與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在著極大的不兼容、不協(xié)調性。
第三，單一的部署模式。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，單一的部署模式已經成為溝通協(xié)作的阻礙之一，當下的員工和客戶需要更多的體驗，更注重隨時隨地辦公和多元化接入來更好的協(xié)作或接受服務。
因此，如何在企業(yè)原有的通信基礎上嵌入更多新興科技所帶來的多樣化功能，或者從0到1的建設完全符合自身業(yè)務場景的企業(yè)協(xié)作通信，是當下擺在制造企業(yè)建設數(shù)智化協(xié)作通信的挑戰(zhàn)。
“精細化定制”賦能制造企業(yè)協(xié)作平臺
作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心的領導者，Avaya擁有全球眾多制造企業(yè)協(xié)作通信部署經驗的加持，針對于中國本土的制造企業(yè)，開創(chuàng)性的提出了精細化定制的全流程通信解決方案，賦能制造企業(yè)打造專屬通信平臺：
- 在軟件方面，Avaya的UC和CC解決方案擁有全面開放的API&SDK接口，企業(yè)可以嵌入更多基于新興科技的新功能，連同200多種標準化的功能，可以讓企業(yè)更好的基于自身業(yè)務場景，以低代碼、低開發(fā)的方式整合構建自身協(xié)作平臺。
- 在硬件方面，Avaya擁有全線的智能電話、音視頻終端，企業(yè)可以量身定制更具協(xié)作體驗的辦公場景，如電話、視頻、多方會議等，可以滿足于大中小型會議、富文本演示、AI虛擬化背景等需求，另外，企業(yè)還可以在智慧終端嵌入自有應用、第三方應用、Avaya標準化應用，讓內部員工更具辦公協(xié)作體驗。
- 在部署模式上，Avaya經驗豐富的專家團隊和技術強勁的交付團隊，可以幫助企業(yè)運用本地化、公有云、私有云、混合云等高度靈活的部署模式進行部署，為企業(yè)提供從底層研發(fā)到業(yè)務部署以及后續(xù)運維的全生命周期支持，賦能企業(yè)以通信優(yōu)化業(yè)務流程、完成統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心的預先開發(fā)、上線部署、后期運維的全流程工作。
- 在生態(tài)建設上，Avaya深耕中國本土的場景化需求，與阿里云、阿里巴巴達摩院、竹間智能等國內科技企業(yè)達成深度合作，建立大生態(tài)圈。將前沿的科技與通信能力嵌入用戶自有App，支持定制化，功能可擴展。同時，為企業(yè)提供了免費的管理平臺，支持App更新推送，幫助客戶更好更及時的管理終端應用的版本更新。
科技發(fā)展日新月異，客戶的需求也在不斷改變。Avaya與制造業(yè)客戶一起洞悉制造行業(yè)變化，不斷創(chuàng)新，與時俱進，，秉持著“由心而動，向新而行”的理念，努力打造全流程、全生命周期的定制化服務和組合式體驗。
