愛立信消費者實驗室最新發(fā)布報告《5G領跑者——贏得消費者青睞，收入不斷增長》，利用數(shù)據(jù)將運營商“5G成熟度”分為四個階段，并強調(diào)了他們在贏得消費者青睞時應用的六種成功策略。

　　他們通常是市場價格的挑戰(zhàn)者，在消費者滿意度和5G投資的所有領域都落后于其他服務供貨商。他們最近才開始探索5G市場，通常持有的頻譜和資源有限。

　　他們通常因其價格和消費者負擔能力而得到當?shù)厥袌龅那嗖A。然而，到目前為止，他們在創(chuàng)新方面的著墨較少，特別是在加速5G網(wǎng)絡覆蓋或推出新的5G服務。

　　他們通常是市場的挑戰(zhàn)者，在5G覆蓋范圍、服務和產(chǎn)品方面緊跟5G領跑者。然而，他們往往錯失消費者的相對滿意度，而在消費者對其5G市場領導地位和品牌推薦的認知上得分較低。

　　被認定為5G市場的領導者。他們在5G網(wǎng)絡覆蓋范圍和速度超越了競爭對手，并在新的沉浸式5G服務和內(nèi)容合作伙伴關系上投入大量資金，以推動服務差異化并在最終加速5G的采用、使用行為和商業(yè)化。

　　70%的5G領跑者用戶，將自家運營商視為5G領導者。

　　通過更好的營銷方式，5G領跑者不僅能成功帶動5G需求，且其續(xù)留用戶的可能性是其他運營商的三倍。5G領跑者的用戶希望升級5G的比例相較于其他運營商多出50%。

　　除了價格和可負擔能力之外，5G領跑者的用戶在所有面向（網(wǎng)絡覆蓋率和質(zhì)量、品牌知名度、銷售渠道、創(chuàng)新服務、終端裝置、服務質(zhì)量和資費方案）的評分都比其他運營商更高。

　　除了在大多數(shù)標準上的得分高于競爭對手之外，5G領跑者還有望在5G方面引領當?shù)厥袌觥Ｊ袌錾辖^大多數(shù)智能手機使用者（包括70%自家用戶領跑者將在5G競賽中占有主導地位。只有17%的用戶不這么認為，而其余13%的用戶表示不知道。相較之下，51%的非領跑者用戶并不認為他們的運營商是5G領導者。

　　5G領跑者不僅通過提高消費者對網(wǎng)絡可用性和覆蓋率的認知，還通過有效的營銷方式和推出創(chuàng)新服務，來進一步推動消費者對5G的需求。與其他所有的運營商相比，5G領跑者希望升級到5G的用戶大約多50%。

消費者接納和更換5G供應商的意愿

　　與其他電信運營商相比，5G領跑者的ARPU (每用戶平均收入， Average Revenue Per User) 、移動服務收入至少同比增長1%的可能性幾乎是前者的兩倍。

　　其中，四分之三的5G領跑者通過網(wǎng)速、服務質(zhì)量、FMC（固網(wǎng)移動匯流， Fixed Mobile Convergence）或其他方案內(nèi)容有效地在5G實現(xiàn)獲利。

5G各成熟階段2020年第一季度至2021年第一季度ARPU至少增長1%的服務提供商比例

　　本報告展示了電信業(yè)者的5G成熟度對財務績效和業(yè)務結(jié)果的影響。值得注意的是，并非所有電信運營商都對5G收取溢價，盡管疫情導致漫游收入損失，50%的5G領跑者在2020年第一季度至2021年第一季度之間的ARPU，至少增長了 1%。

　　而相較之下，只有34%的抱負者、24%的潛力者和17%的探索者能夠見證ARPU的正向發(fā)展。雖然這不光是5G帶來的結(jié)果，但就5G領跑者而言，ARPU的提升主要歸功于成功將用戶轉(zhuǎn)移到高級5G方案。

　　不僅更多5G領跑者的ARPU比去年同期成長，其中約有53%的5G領跑者的移動服務營收在同一時期成長了1%或更多，而20%的營收減少至少1%。在此期間，有些5G領跑者甚至能讓移動服務營收成長7%-8%。相較之下，其他電信運營商只有30%在移動服務營收方面取得了積極進展，而約有一半出現(xiàn)下滑。

5G 領跑者在5G消費市場取得成功所遵循的六種策略

　　這六種策略，歸納出了5G領跑者如何滿足消費者需求并成功將5G變現(xiàn)。

　　第一，利用5G實現(xiàn)成本效益和規(guī)模化。特別是在數(shù)據(jù)用量高于平均的市場 ( 每個用戶每月使用超過10GB，例如中國、韓國和芬蘭 )，5G領跑者和抱負者快速廣泛地部署5G覆蓋范圍，以實現(xiàn)長期、更具有成本效益的移動數(shù)據(jù)生產(chǎn)引擎，支持現(xiàn)在和未來可能更高的流量需求。

　　第二，憑借出色的5G覆蓋率和性能提供最佳智能手機體驗。在確保運營成本效益后，每個運營商的策略基礎都是通過5G提高容量和速度，為消費者提供最佳的智能型手機體驗，特別是在室內(nèi)和使用率較高的重要地點。

　　第三，利用5G擴展固定移動融合計劃，即擁有光纖網(wǎng)絡、電視和娛樂以及移動通訊服務的電信運營商(特別是西班牙、意大利、法國和德國等市場)將5G服務整合在提供給家庭用戶的FMC方案。

　　第四，利用5G補充和擴大固定寬帶覆蓋范圍。通過廣泛的5G移動網(wǎng)絡覆蓋與家用寬帶互補，這些運營商的家庭用戶可以受益于在家中或住家以外無縫連網(wǎng)的類光纖體驗。運營商也使用5G來補足無法部署光纖地區(qū)的固網(wǎng)寬帶涵蓋范圍，或者使用5G來探索寬帶市場中的新營收來源。

　　第五，利用溢價分級重新制定定價策略。在“分級吃到飽”方案已成為消費者資費方案選擇的市場中，運營商已經(jīng)成功向客戶推銷更高價值的5G資費方案或根據(jù)服務質(zhì)量(尤其是網(wǎng)絡速度)或內(nèi)容設定價格層級。

　　第六，領先創(chuàng)新和沉浸式5G服務。將5G變現(xiàn)的另一種方式是提供創(chuàng)新的5G服務，其中運營商開始為消費者提供新的沉浸式5G服務和活動體驗，來與4G體驗相區(qū)分。

5G消費市場的策略選擇和相關增長路徑

　　這項『5G成熟度指數(shù)』追蹤每家電信運營商在5G消費者業(yè)務中為獲得競爭優(yōu)勢所做的努力，并以愛立信消費者行為研究室的消費者調(diào)查和5G市場公開報告事實作為消費者認知資料的基礎。數(shù)據(jù)來自22個市場中73家電信運營商，并基于指數(shù)中16個類別的105個標準進行分析，這些類別涵蓋了用戶對其5G產(chǎn)品服務、推出和營銷方式的滿意度數(shù)據(jù)。

5G成熟度指數(shù)的方法和結(jié)構(gòu)