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　　5月31日，銷售易研究院依托國內企業(yè)級CRM開創(chuàng)者銷售易，聯(lián)合行業(yè)權威研究機構T研究行業(yè)首發(fā)《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》白皮書，基于對國內20+行業(yè)的深入調研、銷售易10年累積的數(shù)字化轉型方法論，以及T研究12年SaaS行業(yè)專業(yè)觀察解讀，一次性展現(xiàn)國產(chǎn)CRM選型全貌。借國內外世界500強企業(yè)使用國產(chǎn)CRM品牌替代的真實案例，全方位、多角度探究國內CRM行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和國產(chǎn)CRM品牌選型標準。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，數(shù)字化轉型日益受到企業(yè)的關注，積極推進數(shù)字化轉型進程，打造數(shù)字化的運營體系，是在未來競爭中致勝的關鍵。數(shù)字經(jīng)濟的背后實質是以客戶為中心，企業(yè)需要從過往粗放式的經(jīng)營模式轉變?yōu)榫氉骰芾矸绞�；從原來對產(chǎn)品的關注，逐漸聚焦為對客戶的研究，通過更加理解客戶、研究客戶，轉變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的運營組織，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化策略的落地。

　　在這樣以客戶為中心的時代，CRM作為連接企業(yè)與客戶的主力軍，將成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要軟件支撐，且SaaS CRM也從B2B延伸到了B2B2C，直達終端用戶和消費者。通過CRM直連客戶、直連消費者，讓其真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的真實需求提供更好的“營銷服”一體化服務，也成為了企業(yè)提升核心競爭力的關鍵。

　　而國產(chǎn)CRM，由于更貼合國內企業(yè)的實際業(yè)務場景、管理模式，更了解國內企業(yè)的發(fā)展特點，以及在服務方面，本土服務商更能及時響應企業(yè)的需求，因此國產(chǎn)CRM品牌無論從產(chǎn)品使用性和服務體驗上都愈發(fā)受到國內企業(yè)的認可，國產(chǎn)CRM在國內市場的滲透率逐年走高。

　　此次發(fā)布的《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》，希望通過銷售易研究院及T研究長期以來對CRM領域的研究和積累，給國內企業(yè)分享國產(chǎn)化CRM的發(fā)展和落地經(jīng)驗，以此為更多企業(yè)選擇更適合自身業(yè)務發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌提供參考，更快速的打造數(shù)字化運營組織，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

　　國產(chǎn) VS 國際

　　以ERP為核心的企業(yè)管理單核時代已經(jīng)落幕，隨之被關注的是以消費者、終端用戶、客戶為主導的另一核心系統(tǒng)——CRM，通過支撐企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代，從最真實的用戶需求出發(fā)，指導企業(yè)的經(jīng)營、管理，甚至引導組織變革升級。

　　在我國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，企業(yè)對于移動端和社交場景應用下的CRM需求愈發(fā)明顯，由此帶有“移動化”和“社交化”屬性的CRM成為了國產(chǎn)CRM品牌的特色。通過國產(chǎn)CRM在移動化和社交化方面的產(chǎn)品能力，企業(yè)可以有效提高管理和協(xié)作的效率，進一步推動企業(yè)發(fā)展和變革。相較國際CRM品牌，成長于中國市場的國產(chǎn)CRM優(yōu)勢明顯，并得到了越來越多企業(yè)的信任與認可。

　　與此同時，面對層出不窮的數(shù)據(jù)泄露事件和頻發(fā)的國際政治沖突事件，我國也在相繼出臺一系列鼓勵國產(chǎn)化和數(shù)據(jù)安全的政策、法律法規(guī)，三令五申強調國產(chǎn)化、自主可控的重要意義。作為沉淀了大量個人、企業(yè)信息數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，更需要企業(yè)在選型時無論是從政策驅動還是企業(yè)意識角度，更聚焦國產(chǎn)品牌，避免因數(shù)據(jù)安全或“斷供”、“卡脖子”等問題帶來的尷尬……而數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)CRM品牌也確實已經(jīng)成為企業(yè)選型時的目標方向。

　　
國內未部署CRM的企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌的需求程度

　　當然，國產(chǎn)CRM品牌通過十幾年的不斷模仿、追趕和自我創(chuàng)新中已經(jīng)完成蛻變，已然具備了與Salesforce、Oracle等國際大廠相抗衡的實力。相較巨頭CRM品牌，誕生于中國市場的本土CRM品牌更了解中國特色，國產(chǎn)CRM產(chǎn)品更理解國內企業(yè)發(fā)展訴求，并且在技術創(chuàng)新方面也體現(xiàn)出與國內企業(yè)市場環(huán)境高度貼合的特征：

基于移動技術與移動社交平臺的連接融合，深度與微信/企業(yè)微信的鏈接。通過“企業(yè)微信+App/企業(yè) 微信+小程序”的技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)實現(xiàn)從生產(chǎn)、品牌、分銷到終端的F-B-C一體化；
數(shù)據(jù)安全技術創(chuàng)新。當前，全球數(shù)據(jù)的分級管理愈發(fā)清晰、嚴格，國內的數(shù)安法在數(shù)據(jù)權屬、數(shù)據(jù)合規(guī)、防泄漏方面的安全等級更高，這也倒逼CRM廠商的數(shù)據(jù)安全技術能力快速提升；
AI+場景技術應用。國內企業(yè)基于市場和自身業(yè)務特色，在推薦/打分場景、Next-action、預測場景、 Sales assistant等場景表現(xiàn)出極高的需求，使得國產(chǎn)CRM在AI方面技術能力得到長足進步；
CDP行為數(shù)據(jù)+BI業(yè)務數(shù)據(jù)+客戶交易數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)一體化創(chuàng)新。根據(jù)國內客戶訴求，CRM需要將原本獨立的BI能力融入系統(tǒng)當中，破除數(shù)據(jù)鉆取、敏捷配置、權限設置的困難，實現(xiàn)全員BI、客戶數(shù)據(jù)一體化應用的突破；

　　
國產(chǎn)CRM更貼近本土企業(yè)的個性化業(yè)務需求

　　當前，國產(chǎn)CRM品牌已經(jīng)得到越來越多中國企業(yè)的認可，尤其是經(jīng)歷過國產(chǎn)化替換的企業(yè)，在對比國內外CRM產(chǎn)品的應用之后，對國產(chǎn)CRM高度的認可，這也進一步提升了國產(chǎn)CRM品牌發(fā)展的信心。

國內企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌滿意度與國外頂級CRM品牌的差距正在縮小

　　綜合來看，由于國產(chǎn)CRM實力、宏觀政策、國際環(huán)境等因素的驅動，國內企業(yè)的國產(chǎn)CRM品牌選型必將是當前和未來的主流。

　　怎么挑選最適合的國產(chǎn)CRM品牌？

　　無論是出于大趨勢的考慮，還是業(yè)務訴求的本質，企業(yè)對國產(chǎn)CRM的需求正在噴發(fā)。但如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌？企業(yè)在選型過程中應該更聚焦哪些可量化的維度和標準？

　　白皮書認為CRM數(shù)字化轉型絕非一朝一夕就能完成，也不應僅局限于企業(yè)的某個發(fā)展階段。在這樣一個長期轉型的過程中，“云化、平臺化、一體化、協(xié)同化”四大維度組成的選型方法論將會成為持續(xù)鞏固和提升企業(yè)數(shù)字化水平、持續(xù)優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營管理的奠基石與風向標。

CRM選型從“四化”開始

　　區(qū)別于信息化時代企業(yè)構建IT系統(tǒng)的選型特征，云服務的CRM因更強的靈活性、高可用、可適應、快速部署、在線可視化等特性，具備了除功能參數(shù)以外更多的量化參考指標，企業(yè)可以從“感性”和“理性”兩大維度去綜合選擇適合企業(yè)自身業(yè)務特性和發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌，才能實現(xiàn)CRM為企業(yè)可持續(xù)增長帶來最大的賦能和助力。