10月11日電 從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現(xiàn)在，十二年間，京東已累計(jì)在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉(cāng)儲(chǔ)、智能產(chǎn)業(yè)等，在宿遷的員工數(shù)量從80多人增長(zhǎng)到上萬(wàn)人。

　　十二年間，在京東的帶動(dòng)下，500多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地到宿遷，如今宿遷已成為全國(guó)最大的商務(wù)呼叫中心，也成為名副其實(shí)的“電商名城”。

　　2009年的宿遷，GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府工作報(bào)告中提到：2009年是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)受挑戰(zhàn)最多、經(jīng)歷困難最大的一年。報(bào)告同時(shí)提及要積極推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，著力推進(jìn)京東商城(宿遷)信息科技園等重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　彼時(shí)，京東在電商行業(yè)已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個(gè)分公司，客服團(tuán)隊(duì)也分屬三地。建立集約化的客服中心，全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當(dāng)務(wù)之急。身為宿遷人的劉強(qiáng)東想回報(bào)家鄉(xiāng)，把京東客服中心建在宿遷，但這個(gè)決定遭到不少人反對(duì)：宿遷社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，城市居住人口少，外來(lái)人口更少，高等院校只有一所聯(lián)辦大學(xué)—宿遷學(xué)院，在這里建立客服中心，保障從何而來(lái)？

　　劉強(qiáng)東最終還是力排眾議，于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對(duì)京東的落地非常支持，京東客服中心最初的辦公地點(diǎn)，就在宿遷市宿豫經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)裙樓里。

　　從無(wú)到有，從有到優(yōu)，京東客服的專業(yè)服務(wù)能力日臻提升，成為京東乃至中國(guó)電商領(lǐng)域的“金字招牌”。2014年11月7日，京東宿遷客服中心率先通過(guò)國(guó)際頂級(jí)呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)——COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，京東成為中國(guó)電商行業(yè)第一個(gè)通過(guò)該認(rèn)證的企業(yè)，并創(chuàng)下國(guó)內(nèi)時(shí)間最短、規(guī)模最大通過(guò)COPC認(rèn)證的紀(jì)錄。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷精進(jìn)和發(fā)展，京東客服中心的規(guī)模極速擴(kuò)大，員工從80人發(fā)展到上萬(wàn)人，辦公點(diǎn)地點(diǎn)一變?cè)僮�，從管委�?huì)的兩層小樓到玩具廠的大廠房，再到之后建成客服中心一期、二期項(xiàng)目，如今京東客服中心在宿遷已經(jīng)有22萬(wàn)平米的現(xiàn)代化辦公大樓、近千套高標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。據(jù)悉，2022年底，客服中心三期項(xiàng)目也將正式投用，將形成超過(guò)80萬(wàn)平米的龐大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東宿遷客服中心有超過(guò)70%的員工來(lái)自宿遷本地。劉強(qiáng)東曾在接受媒體采訪時(shí)笑稱，“成立之初，京東客服基本上把宿遷會(huì)電腦的，會(huì)說(shuō)普通話的全部招完了。”

　　2012年起京東宿遷客服中心開(kāi)始與全國(guó)高校合作，共同開(kāi)設(shè)電商人才實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程。截至2019年，宿遷學(xué)院、宿遷技師學(xué)院等8所宿遷高校與京東開(kāi)展合作，每年超過(guò)1000名宿遷高校的學(xué)生參加京東組織的各類培訓(xùn)課程，為畢業(yè)后從事電商服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

　　在京東的帶動(dòng)下，當(dāng)當(dāng)、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心落地到宿遷，如今宿遷已成為全國(guó)最大的商務(wù)呼叫中心，客服人員達(dá)2.5萬(wàn)人，此外，推動(dòng)電商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)3.7萬(wàn)多名城鄉(xiāng)青年就業(yè)。

　　助力宿遷彎道超車(chē)，打造千億級(jí)電商產(chǎn)業(yè)

　　客服中心并非京東在宿遷布局的全部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，京東在宿遷累計(jì)投資項(xiàng)目13個(gè)、投資額超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉(cāng)儲(chǔ)、智能產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)，包括京東物流平行總部、京東云小鎮(zhèn)、京東云華東數(shù)據(jù)中心、京東(宿遷)全國(guó)鄉(xiāng)村振興示范基地等26個(gè)重點(diǎn)合作項(xiàng)目。

　　京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷探索成長(zhǎng)，讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿，找到了一條“彎道超車(chē)”的道路。

　　宿遷的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)落戶企業(yè)700多家，集聚了超過(guò)3.7萬(wàn)的年輕人、從客服業(yè)務(wù)拓展到電商平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)，成為綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū)。園區(qū)2015年成立以來(lái)，僅6個(gè)月就創(chuàng)成“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，僅一年多時(shí)間就獲評(píng)“全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)20強(qiáng)”，從2015年底到2017年底，創(chuàng)造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。2020年4月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)設(shè)立“中國(guó)(宿遷)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”。

　　目前，宿遷已經(jīng)成為名副其實(shí)的“電商名城”：2021年宿遷網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到550億元，電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過(guò)60萬(wàn)人，而宿遷總?cè)丝谶�不到500萬(wàn)，也就是說(shuō)，每9個(gè)人就有1個(gè)人靠電商吃飯；快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)9年穩(wěn)居全國(guó)前50強(qiáng)，2021年平均每秒鐘有18件快遞從宿遷發(fā)出……電商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為宿遷的王牌產(chǎn)業(yè)，并且是宿遷第一個(gè)千億級(jí)的產(chǎn)業(yè)。

　　宿遷市政府領(lǐng)導(dǎo)曾評(píng)價(jià)：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。”