這場(chǎng)由服務(wù)升級(jí)引發(fā)的“全民嘗新潮”，是上海電信“讓數(shù)字技術(shù)先于需求抵達(dá)”的主動(dòng)革新，正將數(shù)字技術(shù)的星辰大�；饔|手可及的民生溫度，以服務(wù)升級(jí)催生城市數(shù)字化生態(tài)的重構(gòu)。
寬帶故障，再晚也能修
時(shí)間：3月15日20：00地點(diǎn)：普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)山茶苑服務(wù)：寬帶夜修
3月15日，上海春雨綿綿，夜間的風(fēng)還帶有陣陣寒意。坐落于普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)山茶苑小區(qū)的樓道里，盡管開了燈，還是顯得有些昏暗。
晚上8點(diǎn)多，北區(qū)局桃浦支局社區(qū)經(jīng)理李子群騎著他的“坐騎”出現(xiàn)了，敲響了用戶戴先生的家門。李子群穿好鞋套再進(jìn)門，生怕沾濕的腳底弄臟了地板，在與戴先生確認(rèn)過故障問題之后，立即來到多媒體信息箱前，進(jìn)行測(cè)試。
戴先生自2005年便是電信用戶，從寬帶到手機(jī)，從百兆到千兆，從3G、4G，再到5G，與電信共同見證了國內(nèi)移動(dòng)通信的變遷。當(dāng)天，他家的千兆網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲和不穩(wěn)定的狀況，由于白天工作，家里只有年邁的母親，加上著急用網(wǎng)，所以只好預(yù)約晚上的時(shí)間。
“我是通過微信公眾號(hào)看到夜間服務(wù)的。”戴先生笑著說，就在前幾天，上海電信發(fā)布了2025版“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，其中“申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新”特別對(duì)他的胃口，即家庭寬帶用戶如果在夜間遇到網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便裝移機(jī)，均可以找到上海電信暖心夜修服務(wù)；除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信提供20：00～21：00的夜間安裝和移機(jī)服務(wù)，以及20：00至次晨8：00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門服務(wù)。
此次，戴先生率先“嘗鮮”上海電信的夜修服務(wù)。
“進(jìn)戶線沒問題，光貓沒問題。”經(jīng)過測(cè)試和檢查，李子群發(fā)現(xiàn)戴先生家光纖線路狀況良好，但電腦旁的路由器版本較老，或是影響網(wǎng)絡(luò)的主要原因。李子群現(xiàn)場(chǎng)為戴先生解決了網(wǎng)絡(luò)問題，還向戴先生推薦了維修方案，即更換路由器，并得到同意和認(rèn)可。直到戴先生流暢地看起了央視播出的“3.15晚會(huì)”，李子群才遞上自己的聯(lián)系方式，囑咐幾句后，放心地離開。
在戴先生看來，“申夜服務(wù)”為他這樣的上班族帶來了特有的便利性和安全感。
免費(fèi)上門勘測(cè) 促網(wǎng)速大升級(jí)
時(shí)間：3月12日地點(diǎn)：黃浦區(qū)某用戶家服務(wù)：免費(fèi)上門網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)、AC+AP全屋組網(wǎng)
3月12日，上海電信發(fā)布的“六項(xiàng)服務(wù)承諾”通過企業(yè)微信等渠道快速向客戶中蔓延開去。用戶袁先生通過西區(qū)局企業(yè)微信服務(wù)號(hào)了解到“免費(fèi)上門網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)”承諾后，主動(dòng)向企微客服發(fā)起了咨詢。
原來，袁先生現(xiàn)有家庭網(wǎng)絡(luò)已安裝近5年，部分區(qū)域信號(hào)較弱。恰逢套餐續(xù)約期，希望借此契機(jī)徹底解決網(wǎng)絡(luò)全覆蓋問題。西區(qū)局客戶保障中心迅速響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)泰興支局社區(qū)經(jīng)理和營業(yè)專員組成聯(lián)合服務(wù)小組，當(dāng)日即上門服務(wù)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用最新標(biāo)準(zhǔn)化勘測(cè)流程：首先通過專業(yè)設(shè)備對(duì)全屋進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度掃描，定位部分信號(hào)衰減區(qū)；其次檢測(cè)已有線路質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)原分布式路由設(shè)備老舊，存在信號(hào)干擾；最后結(jié)合用戶智能家居布局，現(xiàn)場(chǎng)繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。經(jīng)裝維團(tuán)隊(duì)1小時(shí)的全面診斷，確認(rèn)傳統(tǒng)組網(wǎng)方式已無法滿足該用戶超大戶型空間的設(shè)備連接需求。
“用戶部分智能設(shè)備處于信號(hào)弱的狀態(tài)，如安防攝像頭、智能門鈴等。”西區(qū)局泰興支局長劉瑜介紹，基于勘測(cè)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)向用戶推薦了AC+AP全屋組網(wǎng)方案，采用全新高端裝維服務(wù)，通過11個(gè)AP節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)無死角覆蓋。
電信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示的貼心服務(wù)和專業(yè)方案以讓袁先生看在眼里，沒有過多猶豫，袁先生拍板敲定了智能家居組網(wǎng)方案，營業(yè)專員現(xiàn)場(chǎng)幫助袁先生線上完成了套餐升級(jí)。
確認(rèn)方案后，團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“極速服務(wù)通道”，于次日攜帶安裝設(shè)備二次上門。施工現(xiàn)場(chǎng)，裝維人員采用“隱形布線”工藝，利用既有管線資源完成11個(gè)AP節(jié)點(diǎn)的部署，避免破壞家中原有的裝修結(jié)構(gòu)。不到半天時(shí)間，團(tuán)隊(duì)完成了全部設(shè)備安裝及調(diào)試工作。經(jīng)實(shí)測(cè)，最遠(yuǎn)端點(diǎn)下載速率大幅度提升，全屋智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定連接。
次日下午3時(shí)，當(dāng)袁先生家中所有智能設(shè)備指示燈全部穩(wěn)定亮起，西區(qū)局成功兌現(xiàn)了2025年新版“服務(wù)承諾”發(fā)布后的第一次“承諾服務(wù)”。
西區(qū)局客戶服務(wù)保障中心投訴支撐負(fù)責(zé)人施磊表示：“服務(wù)承諾不是營銷話術(shù)，而是倒逼服務(wù)能級(jí)提升的杠桿。西區(qū)局將吸收‘首單經(jīng)驗(yàn)’，持續(xù)優(yōu)化大戶型、多設(shè)備場(chǎng)景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
免費(fèi)算力，說來就來！
時(shí)間：3月17日地點(diǎn)：上海市第四人民醫(yī)院服務(wù)：萬卡時(shí)算力免費(fèi)體驗(yàn)
“太好了！正愁什么來什么！這下可以馬上考慮實(shí)施方案了。”近日，上海市第四人民醫(yī)院找到了一枚“算力定心丸”。
原來，第四人民醫(yī)院近期上線部署了DeepSeek，并計(jì)劃應(yīng)用在急癥病例領(lǐng)域，但此時(shí)醫(yī)院最緊缺的就是算力。第四人民醫(yī)院信息管理部工作人員孫偉介紹，醫(yī)院希望可以通過AI大模型賦能，讓病患通過醫(yī)院的語音AI助手快速獲得醫(yī)學(xué)問答等幫助和建議。
據(jù)悉，第四人民醫(yī)院與北區(qū)局一直保持著緊密的信息化服務(wù)合作。就在不久前，北區(qū)局還為國家醫(yī)管所對(duì)該醫(yī)院開展電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)五級(jí)實(shí)用審核，提供了高水平的光纖、5G融合通信保障，獲得了醫(yī)院的好評(píng)。
所以，當(dāng)?shù)谒娜嗣襻t(yī)院獲悉上海電信近期發(fā)布的服務(wù)承諾中有“公共算力 免費(fèi)體驗(yàn)”板塊，二話沒說立即提出了申請(qǐng)。上海電信承諾在2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供免費(fèi)100卡時(shí)的專屬算力體驗(yàn)時(shí)長，并可通過在線或上門的方式為客戶提供免費(fèi)的算力模型專屬部署和使用相關(guān)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
孫偉表示，醫(yī)院將通過這免費(fèi)的100卡時(shí)先做調(diào)試，根據(jù)實(shí)際效果，為后續(xù)開展更大規(guī)模算力合作給出科學(xué)評(píng)估依據(jù)。
