編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
開放與智能化的中間件市場(chǎng)



　　張衛(wèi)群：畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)自動(dòng)化系。擁有超過10年的大型跨國企業(yè)市場(chǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任Genesys中國區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理。

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