2007/02/16

　　 Banksys 從 eSOON 選擇統(tǒng)一的桌面應用軟件,來提供最優(yōu)客服服務

　　2007年2月5日, – Banksys將在位于比利時的呼叫中心,配置億迅基于網絡的EZactor軟件。該公司為銀行、貿易公司以及消費者開發(fā)并應用了散戶支付體系。著名的Banksys償付方法包括Bancontact/MisterCash和Proton。另外,每年Banksys可以處理大約 9億的電子支付交易。每天,坐落于布魯塞爾的Banksys呼叫中心可以處理超過5000個來自銀行卡持有者和公司的呼入電話。

　　快捷有效的呼叫處理方式– FirstCall呼叫解決方案–極大降低了成本。它不僅使得呼叫中心的客服人員可以很便捷地查看是否存在以及如何與之前客戶聯系的,還可以很簡單地查看所有客戶相關信息。由于EZactor與已存業(yè)務應用的靈活整合功能,使得這些問題迎刃而解。

　　EZactor是基于CTI軟件領域世界領先者Genesys生產的CTI平臺而開發(fā)的。Banksys也運用了Genesys平臺,所以可以更好地從這兩種方案的結合中獲益良多。

　　Yves Gougnard, 客戶呼叫中心服務Banksys的領頭羊,和Cédric Bourgeois, ICT服務的領先者,都對EZactor甚為滿意。“我們決定使用億迅的EZactor優(yōu)化客服服務,來實現最佳客服滿意程度并加快市場進入步伐。Banksys要求一個統(tǒng)一的網絡桌面應用軟件來整合Banksys業(yè)務應用,通過聲訊或email方式處理所有呼入呼出的客戶互動–將來還可能有更多渠道。我們呼叫系統(tǒng)的動態(tài)環(huán)境需要一個靈活易用的方案,這樣,我們的客服就可以直接使用正確的內部信息并付之于客服服務之中。有了億迅的增值轉銷DDM咨詢和我們的主要系統(tǒng)整合者,NextiraOne比利時,我們有信心達成自己的業(yè)務目標。'

　　René Stukker, 億迅的業(yè)務經理EMEA:“對于越來越多的公司來說,客服服務是一個至關重要的因素。根據最新研究,客服服務已經被提到了CEO們的最高日程。市場在尋找CRM和客戶互動領域的現代化的,基于網絡的方案,而這正是億訊的主要優(yōu)勢所在。在中國大陸和臺灣,EZactor是被呼叫中心廣泛使用的多渠道方案。例如,上海電信,中國航空,臺灣荷蘭銀行,CCTV,亞洲區(qū)BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名聲已經遠播歐洲。我們非常榮幸地與Banksys這樣著名的公司合作,作為我們在歐洲的第一個客戶。

關于Banksys

　　Banksys是于1989被比利時銀行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的產物。它的主要職責是批準,保護并保證電子支付業(yè)務。除了它的處理活動,Banksys還利用自己的經驗來發(fā)展支付終點和償付應用,比如banxafe理念和‘Mobile banxafe’償付標準。Banksys還為貿易者和銀行卡持有者提供了多種服務,如終端維護和CardStop�，F在Banksys大約擁有1000個員工。在2005年,Banksys處理了120000個貿易商的超過9.86億的交易額。更過Banksys信息,請登錄www.banksys.com。

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