市場解讀
2016年，SFA市場增長了12.8%，其中絕大部分增長來自云產(chǎn)品銷售。SFA市場的總份額達到了56億美元，而SaaS的銷售額占到了整個SFA市場的69%，整個業(yè)向云端發(fā)展的趨勢明顯。
Gartner將銷售自動化定義為：將企業(yè)銷售人員的銷售活動、業(yè)務流程和行政管理進行自動化的應用軟件。優(yōu)秀的供應商還會在上述核心功能之外，提供潛在客戶管理、銷售支持(包括內(nèi)容管理和指導銷售)、報價管理、合作伙伴關系管理和智能分析；這些功能在B2B和B2C場景中十分常見。
Gartner分析指出，現(xiàn)在SFA供應商十分重視商機預測分析、業(yè)務流程建模和垂直行業(yè)功能，它們是SFA產(chǎn)品接下來的幾年的主要發(fā)展方向。
在超過130家客戶的調(diào)研中，客戶購買SFA解決方案的前三大理由是：改善客戶關系和服務(69%)、改善運營效率(68%)和提高業(yè)務流程績效(67%)。在企業(yè)選擇SFA解決方案的時候，影響他們決定的三個最重要因素分別為：產(chǎn)品功能和性能(67%)、價格(60%)和架構可擴展性(49%)。
Dynamics 365 SFA解決方案
Gartner對微軟Dynamics 365銷售模塊的評價提到微軟對于市場有著深刻的認識，并擁有穩(wěn)定的市場策略和快速響應能力。微軟正在不斷擴大SFA的客戶群體，并展示出向更大型的企業(yè)提供服務的能力。
去年，微軟將Dynamics的CRM功能添加到Dynamics 365業(yè)務應用套件之后，與ERP產(chǎn)品和Azure技術平臺進行了戰(zhàn)略整合，打通了傳統(tǒng)CRM和ERP之間的隔閡。此外，Dynamics 365銷售模塊既包含云服務，又提供了本地部署選項，給了客戶更多選擇的自由。
特別值得注意的是，微軟正在開發(fā)的重要功能包括了機器學習；該功能可以洞察用戶行為，為企業(yè)提供自動化的銷售建議和洞見。
Gartner總結了微軟Dynamics 365SFA解決方案的三大優(yōu)勢：
1.客制化：Dynamics 365當中的許多選項都可以定制，除了自定義核心銷售流程之外，還包括自定義字段、對象、工作流和用戶界面。豐富的定制功能可以滿足不同企業(yè)的不同需求，用戶為此給出了很高的評價。
2.客戶體驗：不少客戶提到微軟的客戶溝通渠道做得越來越好，其中包括售前咨詢服務和售后支持。
3.產(chǎn)品戰(zhàn)略：Dyamics產(chǎn)品的一大價值點在于它可以和Exchange、Office 365和SharePoint許多功能無縫集成，并可以利用Azure平臺上的機器學習、數(shù)據(jù)工廠、PowerBI等強大功能擴展。
可以看出，微軟Dynamics 365銷售自動化解決方案產(chǎn)品十分關注用戶的需求，不僅襲承了微軟產(chǎn)品家族一貫的直覺式操作界面，更具有極高的可塑性，靈活的功能和部署方式可以適應上至不同行業(yè)與業(yè)務、下到個人操作習慣的特殊需求。而且在此基礎之上，微軟也抓住了SFA未來發(fā)展的趨勢，適時推出人工智能、機器學習、高級分析法等前瞻性產(chǎn)品，為銷售活動提供切實可行的分析和指導，進一步激發(fā)出企業(yè)的潛力，并提高核心競爭力。
關于Microsot Dynamics 365：
Microsoft Dynamics 365是新一代云端商務智能應用，幫助您的企業(yè)發(fā)展、進化和轉(zhuǎn)型。這些應用統(tǒng)一了CRM和ERP的功能，提供全新、無縫集成的功能性應用，管理特定的業(yè)務功能。新的技術能夠讓您適應改變、不斷發(fā)展，與客戶溝通、優(yōu)化運營、重塑產(chǎn)品和商業(yè)模型。Microsoft Dynamics 365能加快您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足不斷改變的客戶需求，捕獲現(xiàn)代市場的最新商機。
關于Gartner：
Gartner是世界知名的調(diào)研和咨詢公司，為各個領域、規(guī)模和職位的企業(yè)領導者提供他們所需的商業(yè)洞察，幫助他們做出正確決策。Gartner完整的戰(zhàn)略咨詢和最佳實踐服務能夠幫助企業(yè)達成他們的重要任務。Gartner的客戶遍及全世界，在100個國家與超過11000家企業(yè)合作。
