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黃金鵬 專 欄



Genesys 大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬

  黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有13年實踐經(jīng)驗,致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗,曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設,涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等,涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等,對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解,目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。



 
主要文章
  Genesys 移動交互-支持移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)絡中心 2013/03/13
  Genesys 黃金鵬:The New Conversation - 新潮流、新溝通 2012/03/22
   
   
   
   
   

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