興業(yè)證券全面推行CRM

2002/05/29

　　為應對浮動傭金制給證券市場帶來的激烈競爭,以穩(wěn)健經(jīng)營著稱的興業(yè)證券最近率先在系統(tǒng)內(nèi)各營業(yè)部推行上海興力科技最新產(chǎn)品"經(jīng)紀人和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM"。

　　在營業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經(jīng)過周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過系統(tǒng)的推行,加快營業(yè)部向以客戶為中心的低成本、高服務的模式轉(zhuǎn)變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎。

　　興業(yè)證券推行的CRM,把經(jīng)紀人管理和客戶關(guān)系管理有機結(jié)合在一起,既能幫助營業(yè)部快速建立經(jīng)紀人管理體制, 又能使經(jīng)紀人利用系統(tǒng)提供的客戶關(guān)系管理功能對所服務的客戶進行全面的分析,從而為客戶提供更周到的服務,這樣經(jīng)紀人日常工作真正落到實處,就能最快速地培育出高素質(zhì)、競爭力強、服務水平高的經(jīng)紀人隊伍。該系統(tǒng)還提供營業(yè)部級客戶信息挖掘、分析功能,對營業(yè)部客戶的投資特性、交易特性、客戶群體、貢獻度等各個層面進行展現(xiàn)、分析,從而為不同的客戶群體提供差異化服務,為確定不同傭金標準提供依據(jù)。

　　據(jù)悉,興業(yè)證券在營業(yè)部全面實施CRM只是第一步。在條件成熟后,興業(yè)證券還將實施區(qū)域總部、經(jīng)紀總部級的C RM,以期帶動公司的全面轉(zhuǎn)型。

上海證券報網(wǎng)絡版

興力科技S－POWERCRM服務興業(yè)證券成都營業(yè)部 2002/03/26