CRCC發(fā)布"中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告"
2003/04/28
2003年4月20日，領(lǐng)先的CRM及企業(yè)"e"化研究機(jī)構(gòu)CRCC，近日發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》，旨在推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM的深度應(yīng)用。
據(jù)某IT媒體2002年末的調(diào)研，只有不到1/5的中國(guó)保險(xiǎn)公司擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是近六成的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施CRM；另一份調(diào)查則顯示中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)過(guò)去3年的IT投入平均達(dá)到9.36億元，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都在從不同側(cè)面開展CRM建設(shè)。CRM在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，到底是處于落伍還是冒進(jìn)狀態(tài)，成為一個(gè)意味深長(zhǎng)的話題。此份《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》，正是為回答上述問(wèn)題，幫助中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)提升CRM應(yīng)用水平而推出的。
此份《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》具有以下四大特色：
·匯聚CRCC專家意見和應(yīng)用規(guī)律
《報(bào)告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問(wèn)推出的關(guān)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用和實(shí)施規(guī)律的研究文章，如《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)CRM：落伍還是冒進(jìn)》、《金融業(yè)CRM應(yīng)用的1+5規(guī)則》等，揭示了保險(xiǎn)業(yè)CRM的深層次規(guī)律。
·重點(diǎn)推薦若干保險(xiǎn)CRM解決方案
《報(bào)告》中由CRCC研究部和調(diào)查部在大量數(shù)據(jù)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推薦了10余個(gè)適用于保險(xiǎn)企業(yè)的CRM解決方案，涉及的廠商包括：SAP、NCR、創(chuàng)智、TubroCRM、金蝶、保網(wǎng)、聯(lián)想智軟等，將為保險(xiǎn)企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的咨詢服務(wù)。
·對(duì)各類方案進(jìn)行專業(yè)評(píng)析
《報(bào)告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對(duì)各類CRM方案進(jìn)行評(píng)析，分析其整體設(shè)計(jì)、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)與不足，即進(jìn)行橫向的功能比較，也開展縱向的技術(shù)分析，并使用CRCC在《中國(guó)CRM應(yīng)用方法論》中提出的"5維星級(jí)評(píng)定"法，對(duì)各類方案給出評(píng)價(jià)，為保險(xiǎn)企業(yè)選擇方案提供了直接的參考意見。
·深入介紹保險(xiǎn)業(yè)成功案例
《報(bào)告》中同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用CRM的成功案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和介紹，涉及的保險(xiǎn)企業(yè)包括美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、臺(tái)灣和香港等地區(qū)，將為中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)用CRM提供最具針對(duì)性和說(shuō)服力的"樣版"。
CRCC還聯(lián)同合作媒體《計(jì)算機(jī)世界》公開刊發(fā)了此份研究報(bào)告的部分內(nèi)容，相關(guān)報(bào)道請(qǐng)參閱2003年4月21日《計(jì)算機(jī)世界》"應(yīng)用與方案版"。
此份《報(bào)告》最終版超過(guò)100頁(yè)，合計(jì)約10萬(wàn)字�！秷�(bào)告》將由CRCC獨(dú)家提供。
CRCC供稿 CTI論壇編輯
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