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Epicor推出基于SOA的CRM2.0軟件

2008/09/03

　　Epicor軟件公司零售解決方案分公司Epicor CRS推出了CRS RetailCRM(TM) 2.0軟件。

　　這個增強的CRM解決方案為專業(yè)零售商提供了促進銷售、提高忠誠度和支持在當前競爭激烈的市場中取得成功所需要的商務流程的高級工具。RetailCRM以微軟的.net和SOA為基礎，提供了客戶分析、客戶分段、促銷管理和忠誠計劃管理的整合的功能。

　　RetailCRM旨在支持多個銷售渠道并且使用強大的分析工具提供有關客戶的綜合看法，實現與售貨機和其它銷售渠道的有針對性的通訊，支持實時的忠誠點管理。微軟全球零售行業(yè)總經理Paula Paravecchio表示，Epicor|CRS與我們有相同的觀點，就是向零售商提供創(chuàng)新的軟件解決方案，提高客戶的整個購物體驗。RetailCRM是在微軟的SQL Server 2005 報告服務的基礎上制作的，為企業(yè)提供了分析工具和報告能力。這些能力將從每一個客戶接觸點獲得的數據中提取具有洞察力的信息，以便做出更精明的決策。

　　了解客戶和改善購物體驗

　　RetailCRM采用一種高級能力把客戶按照人口統(tǒng)計學、RFM(新近購物時間、購物頻率、消費額)標準、購物歷史和對忠誠計劃的反應等方面進行分類。這種分類需要強大的分析工具和報告能力。通過了解有關客戶偏愛、購物方式的轉變和在一類客戶中的產品密切關系，零售商能夠對日常的和長期的經營做出迅速和更好的決策。

　　讓客戶適應價格和提高價值

　　RetailCRM向零售商提供了縮小目標的能力，讓零售商向用戶提供個性化的價格，提高用戶對這些產品的價值的理解，使他們能夠更準確地衡量結果。利用任何人口統(tǒng)計學組合，RFM標準、購物歷史和對忠誠計劃的反應，RetailCRM能夠讓零售商通過集成的、多渠道的促銷活動來進行促銷，以便在減少成本的同時提高RFM。

　　通過直接出價與任何渠道中的售貨機互動，RetailCRM能夠擴展零售商執(zhí)行成功的促銷活動的能力。又針對性的促銷活動要根據客戶提供商品價格。采用這種使用方面的精靈程序，RetailCRM能夠簡單地建立營銷和促銷活動，同時對超過營銷的過程提供實時的分析。

　　回報忠誠者和保留客戶

　　RetailCRM能夠讓零售商通過一個存儲平衡、獎勵和兌現等忠誠點的中心數據庫找到和獎勵忠誠的客戶。通過與售貨機實時通訊，RetailCRM軟件能夠實時了解所有銷售渠道中的客戶狀況。

　　Epicor CRS高級副總裁兼總經理Kathy Frommer說，我們設計RetailCRM軟件時要支持三個關鍵的商務策略：創(chuàng)建和保持忠誠的客戶關系;了解客戶，讓客戶適應價格;回報忠誠的客戶。我們的解決方案提供了廣泛的和強大的分析工具，讓零售商實時了解營銷、促銷和忠誠計劃是如何實施的，從而提高零售商戰(zhàn)略性使用數據的能力和提高整個客戶體驗。

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