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金和CRM系統(tǒng)即將面世

2008/10/15

“大道無痕”用CRM把握企業(yè)生命線

　　金和軟件公司近日宣布推出一款新的CRM系統(tǒng)——金和協(xié)同客戶關系管理系統(tǒng)（標準版）。一直以來，金和作為中國管理軟件業(yè)的領軍企業(yè)，都是以研發(fā)銷售企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)解決基礎管理的困惑和難題為己任，把給廣大客戶帶來巨大的效益作為科研動力。目前由于受全球經(jīng)濟緊縮和次貸危機的影響，很多中小型企業(yè)目前最關心的是企業(yè)生存溫飽問題。金和軟件通過總結了多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)這些中小型企業(yè)很多都是希望通過信息化手段解決公司業(yè)務中的問題。

　　伴隨著信息化的來臨，企業(yè)管理不得不從過去的"產(chǎn)品"導向轉變?yōu)?客戶"導向，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從"成本"和"利潤"轉變?yōu)?客戶滿意度"。只有真正把握客戶這條企業(yè)的生命線，企業(yè)才能在風起云涌的商業(yè)大潮中屹立不倒。

　　金和協(xié)同CRM系統(tǒng)將市場營銷活動、銷售跟蹤、商務辦理和客戶服務構成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式、基于任意角色的和服務客戶全生命周期的企業(yè)門戶，幫助管理者掌控銷售，跟蹤銷售過程和客戶信息，實現(xiàn)銷售管理透明化。避免銷售人員離職帶走客戶的現(xiàn)象，做到“人在有改善，人走無影響”；同時，金和協(xié)同CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)有效地評估市場營銷活動的效果。

　　金和客戶關系管理系統(tǒng)（標準版）將CRM這個賦予了戰(zhàn)略性的意義，它從商業(yè)戰(zhàn)略的角度入手，通過技術手段來改進企業(yè)及其工作流程。創(chuàng)建一個真正的“以客戶為中心”的理念，并將其貫徹到公司中的每一個成員和角落中，每一個人都必須在他們的工作中忠實的貫徹“以客戶為中心”的理念。建立起360度客戶服務與支持的商業(yè)策略。

　　金和CRM認真分析了企業(yè)銷售的全過程，充分考慮了各個角色，各種業(yè)務之間的協(xié)同，將企業(yè)銷售活動劃分為四個子過程：市場推廣活動、客戶聯(lián)系與機會跟蹤、商務辦理和售后服務，采用信息技術將四個環(huán)節(jié)緊密協(xié)同在一起，充分實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同，同時將一般企業(yè)都會有的市場人員、銷售代表、商務人員和客服人員四種角色及其領導都納入到統(tǒng)一的客戶關系協(xié)同平臺，實現(xiàn)多崗位/角色的協(xié)同工作。最終實現(xiàn)銷售人員“不是一個人在戰(zhàn)斗，”，提高銷售成功率！并提供完善的層級管理和監(jiān)控的機制，大大提高銷售簽單率和客戶服務效率，進而提高客戶滿足度和忠誠度。真正做到了協(xié)同營銷，協(xié)同銷售與協(xié)同商務，協(xié)同服務。

　　金和CRM系統(tǒng)，具備可跨系統(tǒng)平臺運行，基于PHP語言開發(fā)，使用MySQL數(shù)據(jù)庫，可以在Windows XP、Windows Server、Linux 、Unix多種系統(tǒng)平臺上運行。通用的客戶端應用適用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的辦公環(huán)境中，采用以網(wǎng)頁為基礎的使用者界面，客戶端不需要安裝任何軟件，只要有Internet Explore，F(xiàn)irefox，Opera等瀏覽器即可。靈活的多語言接口支持繁簡體（UTF-8) 、多國語言接口（Multi-language Support），可以提供適用于各個國家的語言。完整的權限控管理用戶角色，不同角色賦予不同的功能，每個客戶的數(shù)據(jù)也可以配置用戶權限做有選擇性的分享。

　　另外本次金和推出的CRM系統(tǒng)，采用了自動化銷售的模式。企業(yè)可以選擇先試用后購買，不存在系統(tǒng)選型的風險；實施起來快速見效，沒有實施過程風險；系統(tǒng)設計靈活并更具人性化，用戶可以輕松實現(xiàn)自定義字段（數(shù)據(jù)字典），根據(jù)自己的需要增加和刪除字段、定制報表，沒有后期維護負擔和風險。 使用金和CRM ，企業(yè)管理層可以更加關注企業(yè)的經(jīng)營和管理，不用擔心 CRM 的維護和升級問題。

　　金和CRM系統(tǒng)是辨識，獲取，保持和增加“可獲利客戶”的實踐和手段的總和，它是以信息化技術為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度和雇員生產(chǎn)力的管理軟件。相信金和CRM系統(tǒng)，必將在提升企業(yè)總和實力上發(fā)揮出巨大的能量。

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