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Skype和Vonage為何必死無疑？

Mark Gibbs 2007/10/24

　　Skype和Vonage的案例表明，在與客戶溝通時什么是錯的：它們是“封閉的”，不是基于標準的。支持其商業(yè)模式的這些策略不符合21世紀的需求，所以說它們必死無疑！

　　我一直是Skype和Vonage的VoIP服務的長期客戶。利用Skype，我可以和《Network World》的編輯，還有我在英國的幾位友人經(jīng)常聯(lián)絡，而Vonage則大大節(jié)省了我的話費支出，尤其是國際長途。這些事可以說是這些服務的積極面。

　　那么其消極面呢？Vonage一直存在著越來越嚴重的話音質量問題，用它來支持TiVo或者家庭報警系統(tǒng)簡直就是一種痛苦。即便連接到Vonage服務的所有設備都正常，你也會偶爾遭遇莫名其妙的話音質量問題；只有文件傳真服務還勉強可用，但是在我傳輸?shù)乃形募袇s有一半左右總是傳不全的。

　　我不知道那些對技術一竅不通的客戶們遇到這些問題時會怎么辦。我可以想象我的妻子一遇到這些事的時候就會數(shù)落說，我一不在就出問題，Vonage又不工作了等等。這個事例再次表明，沒有豐富電腦知識的普通消費者通常會由于微小的電腦和通信問題而手足無措。

　　要解決Skype的問題，一般來說還較為容易，因為它不牽涉硬件問題，只要你在安裝時解決了防火墻之類的軟件配置問題就一切OK了。

　　但是我并不是想要論述這些問題，不是的。我對這兩種服務的抱怨主要在于它們的封閉性。你除了使用Skype和Vonage提供的專門產品之外，根本無法使用其他廠商的產品，因為這兩家廠商沒有使用標準的軟件，而且拒絕開放它們的系統(tǒng)。

　　舉例說，你想在Vonage上用軟電話嗎？那么Vonage只提供它自己的SoftPhone軟件，而且每月收費9.99美元。更荒謬的是，在你用完了第一個500分鐘的長途優(yōu)惠之后，Vonage還要收取每分鐘3.9美分的費用，哪怕你只在它的VoIP網(wǎng)絡內使用也如此！

　　然而，這些服務的真正荒唐之處還在于，當Skype用戶與Vonage用戶連接，或者反過來連接時，其間使用的居然是19世紀的路徑：也就是公用交換電話網(wǎng)絡！

　　它們?yōu)楹稳狈﹂_放性？因為這些服務所用的商業(yè)模式就是想鎖定用戶，限制連接性，壓制創(chuàng)新。

　　這些服務和其他的商業(yè)VoIP服務不過只是嚴重的用戶通信問題的冰山一角而已。這就好比你去超市購物得買一輛車，看電影得再買一輛車，走親訪友還得再買一輛車，看足球比賽再買一輛……真是荒唐之極。

　　對于其他廠商來說，這里存在著巨大的機會和挑戰(zhàn)，那就是如何將這些服務集成起來，以迎合21世紀對開放通信的需要。我們做得越好，這些封閉性的服務就必然會要么徹底改變，要么死亡。

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