豐田服務公司通過APC保護VoIP系統(tǒng)
2009/03/09
“我被整體模塊化理念所征服 , 我認識到 , 通過模塊化組件 , 我可以隨時方便的擴展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過 InfraStruXure?系統(tǒng),我隨時可以在機房中部署新的機架,同時
很輕松的處理與此相關的供電和制冷要求�！�
——Mark Gosling 信息系統(tǒng)部,資深經理 豐田財務服務公司
客戶名稱:
豐田財務服務公司
所屬行業(yè):
財務服務
業(yè)務挑戰(zhàn):
- 為全新及現(xiàn)有的車主提供財務服務
- 車輛保險
- 過保產品服務
解決方案:
- APC 40kW 英飛集成系統(tǒng)
- 呼叫中心,信息傳輸服務,同時網絡系統(tǒng)還支持自動語音答錄以及交互語音回應功能
商業(yè)價值:
- 英飛集成系統(tǒng)提供完全冗余的UPS,制冷,機架的同時還可對所有可監(jiān)控變量如:溫度,濕度,供電及氣流等進行監(jiān)控.
- 模塊化設計理念允許對數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)隨時進行升級及擴展
- 可通過瀏覽器對本地乃至遠程的設備進行集中的管理
豐田財務服務公司隸屬于豐田財務(澳大利亞)有限公司 ， 成立于1982年，是日本豐田汽車集團下屬的全資子公司。除了對于新款車和老款
車提供財務服務外，豐田財務服務公司同時還提供一系列關于車輛保險和保險延期的產品服務，該公司的服務區(qū)域遍及澳大利亞，同時擁有300多名資深的高素質員工。
依靠VoIP系統(tǒng)的高質量客戶服務
豐田財務服務公司必須將其主要的數(shù)據(jù)中心建在悉尼,同時保證其遍布全國的分支機構數(shù)據(jù)中心在此基礎上不間斷的運行，這就使如何維護公司的VoIP系統(tǒng)以保障其客戶服務質量變得異常關鍵。
“每天,我們通過不同的客戶服務分部處理成千上萬的電話。如果VoIP系統(tǒng)癱瘓,區(qū)域分公司可能還能起一些作用；然而，他們將不能運行他們的呼
叫中心,信息傳輸服務,自動語音答錄 以及交互語音回應功能（IVR）。” 信息系統(tǒng)部,資深經理 Mark Gosling解釋說。“這將使我們的員工無法對客戶提出的服務要求做出有效的回應�！�
舊數(shù)據(jù)中心所帶來的可用性教訓
最近豐田財務服務公司總部的搬遷給Mark重新規(guī)劃公司整體的可用性策略提出了新的前提和依據(jù)。
以前，公司業(yè)務經常受到基礎設施問題的影響，其中主要部分來自于過時的大樓。這種情況并沒有因為有供電保護而出現(xiàn)任何改觀，因為供電保護只能提供很短的后備時間。
“因為我們是采用的集中的IT系統(tǒng)，所以宕機將導致全國的員工都無法進行工作�！�
同時Mark也決定籍此機會根本解 決其它問題。例如，他曾親身經歷過因制冷設備無法將冷空氣傳輸至機架 內部，而導致服務器宕機的險情。也曾因面臨無法了解和控制數(shù)據(jù)中心環(huán)境方面潛在危機而苦惱。
英飛集成系統(tǒng)的出現(xiàn) 帶來運行時間的提升
正當Mark在為即將到來的公司搬遷 而規(guī)劃其新的數(shù)據(jù)中心時，他從一本 航空雜志上了解到了APC的英飛集成系統(tǒng)。這一隨需而變的基礎設施架構將供電，制冷，管理以及服務整合于一個基于機架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網絡關鍵物理基礎設施的組成部分，是IT系統(tǒng)賴以生存的物理基礎。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark說，“我認識到,通過模塊化組件 , 我可以隨時方便的擴展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過InfraStruXure?系
統(tǒng) , 我隨時可以在機房中部 署新的機架 , 同時很輕松的處理與此相關的供電和制冷要求。經歷過以前的一些環(huán)境方面 的問題
， 我希望擁有一個完全冗余的不間斷供電系統(tǒng)（UPS），制冷，機架；并且我可以監(jiān)控每一個變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統(tǒng)是一個完整的解
決方案，它完全可以滿足我的所有需要�！�
目前，一個40kW的英飛集成系統(tǒng)正在支撐著豐田財務服務公司的新數(shù)據(jù)中心，同時一臺整合的APC NetworkAIR
FM制冷單元也正在保障其IT設備，使得Compaq以及HP的服務器，Cisco的路由器和交換機都可以在 正常的濕度下運行。通過35至40分鐘
的后備延時，Mark可以在較長的停電 事件中保證業(yè)務系統(tǒng)的安全關閉。
英飛管理器 提供有效的遠程監(jiān)控和管理
為保證其VoIP系統(tǒng)的正常運作 ，Mark還必需確保遠程站點的可用性，這些遠程站點通常只有一個裝有交換機和路由器的機架
。而對于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站點來說,它們會經常受到來自老化的電網,臺風以及雷電等問題的干擾,所以對于這些地
方,Mark選擇APC的Smart-UPS來確保它們的安全。
英飛管理器是一個基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對多個站點提供全部基礎設施的集中化管理。這就使Mark可以通過悉尼數(shù)據(jù)中心的一個控制臺方便的監(jiān)控到這些Smart-
UPS的運行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現(xiàn)有的網絡管理系統(tǒng)中 ,同時可對任何可能威脅到系統(tǒng)可用性的情況提供預警和報告。在實際應用過程中，這一功能對于新大樓在
遇到的制冷問題時特別管用。
“當樓宇管理系統(tǒng)意外的切斷制冷設備所需的冷卻水時，將導致制冷設備關閉。當溫度升到我們的預先設 定值時，我們馬上就能接到系統(tǒng)通過
Email以及短信發(fā)出的預警。我們通過訪問英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問題，問題出現(xiàn)在什么地方，”Mark說。“即便是大樓的冷
卻水關閉30分鐘，NetworkAIRTMFM仍可利用現(xiàn)有的空氣循環(huán)對設備進行制冷。通過關閉非關鍵服務器負載，我們可有效處理問題，從而避免由此帶來的業(yè)務中斷�！�
單一供應商解決方案有效的減小了服務問題
英飛的模塊化設計有效的縮短了數(shù)據(jù)中心的部署周期。由于所有的組件都來自同一供應商，大大的簡化了維護和服務過程。
“現(xiàn)在無論我有任何服務方面的問題，只需一個電話即可解決。不象以前當我碰到問題時，我需要讓一個公 司檢查UPS，另一個公司檢查制冷設備。我的問題最終會變成多個不同供應商之間的相互指責和推諉。我不想那樣，而且時間也不允許。英飛集成系統(tǒng)提供了唯一的整合的環(huán)境，出現(xiàn)問題的地方只有一個，你需要面對的人也
只有一個，”Mark笑言道。
Mark強烈推薦所有正面臨可用性挑戰(zhàn)的公司使用英飛集成系統(tǒng)。
“有了英飛集成系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時間被通知到。它的確是一個非常智能化的系統(tǒng)，讓我安心，省心，放心�！�
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