一把鑰匙開幾把鎖
“統(tǒng)一信息”簡化多信息源查詢手續(xù)
曉毅
先睹為快
信息時代的你與外界的交流方式很多，電話、BP、手機、傳真機、語音信箱、E－mail等等，信息源夠多了，但是信息的收集卻變得麻煩了。尤其對于那些“移動”辦公的人來說，如何方便、有效、全面地獲取信息成了“夢中所想”。統(tǒng)一信息（UM）則是解決這個難題的一把鑰匙，它依靠CTI技術，綜合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)，將所有信息存儲到一個地方，使你只要查詢一次，就可以做到信息一覽，是真正的One
Stop Shopping（一站購齊）。
隨著科技和通訊手段的發(fā)展，人們之間傳遞信息的方式越來越豐富，使得查詢信息成了一件令人頭疼的事。由于發(fā)送者可能把信息發(fā)到用戶的幾個不同的信箱（電子郵件信箱、語音信箱等），所以需要用戶花費大量時間去查閱。為了解決這個問題，統(tǒng)一信息（Unified
Messaging，簡稱UM）方案成為了眾人關注的熱點。
統(tǒng)一信息簡單地說就是把所有的信息存儲在同一個位置，通過不同的方式進行查詢。對于終端用戶來說，因為許多人并不是每天都固定在辦公室工作，如果僅僅利用傳統(tǒng)的信息手段，不僅查閱許多信箱很麻煩，而且信息還受到接收設備的限制。例如接收電子郵件需要PC或便攜式電腦，接收語音信息需要電話機，接收傳真信息需要傳真機等等。統(tǒng)一信息的出現(xiàn)，使用戶僅僅需要檢查一個信箱就可以得到所有的信息，而且檢查這個郵箱可以使用移動電話、Internet瀏覽器、雙向呼機以及個人數(shù)字助理設備（PDA）等任何一種方式。
◆五個階段話發(fā)展
統(tǒng)一信息的發(fā)展，可以劃分為五個階段。
第一個階段是統(tǒng)一信息發(fā)展的萌芽階段，這時僅僅是有多種信息的獲取方式，如電話、電子郵件、語音信箱、傳真等，但這些傳遞方式之間是孤立的，并沒有真正的“統(tǒng)一”。例如，信息的存儲是分離的，即使是同一個公司提供的服務；信息的獲取也是分離的，不同的信息需要不同的方式來獲��；每種信息的物理承載網(wǎng)絡之間還是相互分離的，有各自不同的訪問途徑和方法。
第二個階段是統(tǒng)一信息初步發(fā)展的階段，這個階段各種信息有了一定程度的集成。服務器端的集成以及文字／語音轉換技術的發(fā)展使得用戶可以通過電話既聽到語音信箱的留言，還可以聽到電子郵件短信息，多個語音信箱進行了集成，例如，用戶可能在家庭用的語音信箱中擁有3個信息，在辦公室信箱中有5個信息，在移動電話的信箱中有4個信息，這12條信息就可以通過信箱集成功能從其中任何一個中取到。但是這個階段的信息存儲還停留在原來的分離存儲階段。
第三個階段是統(tǒng)一信息大發(fā)展的階段，從此開始進入了真正意義的統(tǒng)一信息。其中一個重要的成就是在IP世界中實現(xiàn)了瘦客戶機和胖客戶機的集成。那些最“瘦”的客戶端，如電話設備需要電話訪問服務器（TAS）來連接IP世界和語音設備，能把雙音頻或語音信息利用文字／語音轉換技術、語音識別技術轉換成IP信息。這個階段的信息存儲采用通用存儲信息的方式，任何一種信息都可以用多種手段進行訪問。
第四個階段開始了語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的統(tǒng)一，所有的設備可以通過網(wǎng)絡的同一種訪問方式進行存取。
在第五個階段，基于IP的語音傳輸技術的成熟使得所有形式的通訊方式都可以在一個集成設備上實現(xiàn)，這個設備有可能是具備了語音功能的PC，或者是具備傳輸數(shù)據(jù)功能的IP電話。這時承載服務的網(wǎng)絡不再是以前的把語音和數(shù)據(jù)分離的網(wǎng)絡，而是下一代網(wǎng)絡（NGN），它支持所有的傳統(tǒng)應用。
◆信息統(tǒng)一好處無窮
統(tǒng)一信息對于中小企業(yè)管理者顯得非常有用，因為對于這些用戶來說，一般沒有專用的信息設備，但是市場的變化和激烈的競爭使得他們對于信息又有著很大的依賴性。統(tǒng)一信息的出現(xiàn)可以使他們通過購買服務后，用電話或其它任何方式就可以方便地收取自己的信息。
作為網(wǎng)絡運營者，如果能提供統(tǒng)一信息服務，將給它在競爭中提供更大的優(yōu)勢。因為一般的網(wǎng)絡運營者僅僅提供帶寬資源，其余一切都不管。提供統(tǒng)一信息這項增值服務，可以為運營者帶來更多的用戶。采用統(tǒng)一信息系統(tǒng)還可以極大地減化運營者對網(wǎng)絡的管理。在以前，運營者需要分塊監(jiān)控整個網(wǎng)絡運行的狀況，即分別對電子郵件、語音信箱、傳呼信息等進行監(jiān)控。在統(tǒng)一信息平臺中，單一的管理系統(tǒng)和單一的核心數(shù)據(jù)庫則大大簡化了管理，提高了效率。
統(tǒng)一信息系統(tǒng)能以多種方式存取信息，包括使用Web的方式，這使得網(wǎng)上廣告又有了一席之地，大量訪問信息創(chuàng)造的高點擊率對于廣告商來說是一筆不小的財富。
統(tǒng)一信息發(fā)展一覽
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信息庫 | 用戶方 |
網(wǎng)絡方 |
| 階段1
| 不同信息有不同的信息庫 | 不同消息有不同的用戶查詢設備
| 不同設備用不同的網(wǎng)絡接入法，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡分離 |
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階段2 | 同上 |
通過客戶服務器的整合，將不同信息的表現(xiàn)方法統(tǒng)一 | 同上
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| 階段3 |
所有信息共用一個信息庫 | 同一信息可由不同設備查詢 |
不同種類(group)設備用不同的網(wǎng)絡接入法；所有信息儲存在數(shù)據(jù)網(wǎng)中 |
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階段4 | 同上 |
同上 | 所有設備用統(tǒng)一的網(wǎng)絡接入法；語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡開始統(tǒng)一
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| 階段5 |
同上 | 設備統(tǒng)一 |
統(tǒng)一的網(wǎng)絡接入法及統(tǒng)一的下一代網(wǎng)絡(ngn) |
◆方案選擇要多注意
選擇統(tǒng)一信息的解決方案，應該注意以下幾個方面：
首先，應該選擇一個基于標準的開放系統(tǒng)，能夠使服務器與服務器之間很容易地進行信息交換，而且能夠以很低的花費實現(xiàn)和其它網(wǎng)絡部件的集成。這里面的交換包括簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）、多用途互聯(lián)網(wǎng)郵件擴展（MIME）、互聯(lián)網(wǎng)信息存取協(xié)議版本4（IMAP4）以及目錄服務（如LDAP）之間的信息共享和交換。
其次，一個簡單而且集中的目錄服務能夠極大地簡化用戶信息管理和配置。一個基于標準的目錄服務器不僅僅能運用在統(tǒng)一信息系統(tǒng)中，而且能運用到應用程序和操作系統(tǒng)里。若能在統(tǒng)一信息系統(tǒng)中運用LDAP目錄服務功能，把所有用戶的信息（包括信用卡、交費信息以及服務信息）都記錄在內(nèi)，那么管理起來會很輕松的。
選擇一個統(tǒng)一的存儲結構也很重要。由于統(tǒng)一信息系統(tǒng)需要將所有的信息都統(tǒng)一存儲在同一個位置或同一組位置，所以要求統(tǒng)一的存儲結構和系統(tǒng)的需求能完美地匹配，具有更多的跨介質特征并且更利于管理和維護。傳統(tǒng)的集成和專用體系的存儲結構將隨著技術的發(fā)展逐漸消亡。
◆為下一代網(wǎng)絡時刻準備著
隨著數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中的傳輸量的不斷增加，使得提高網(wǎng)絡效率顯得越來越重要，統(tǒng)一信息的呼聲也越來越強。針對傳統(tǒng)網(wǎng)絡，下一代網(wǎng)絡（NGN）提出了更高的要求。其特點就是統(tǒng)一語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，匯集高性能硬件和軟件的功能，在分組交換網(wǎng)絡上提供視頻、語音和數(shù)據(jù)的混合傳輸能力。NGN的核心思想就是把目前由核心交換機提供的多項功能劃整為零，分配到各個功能部件中去，每個功能模塊可以來自不同的廠家。這就和以前曾經(jīng)提出的下一代交換機（NGS）的思想不謀而和，把交換機的功能分為交換部件、呼叫控制部件、操作管理部件、維護和提供部件（OAM＆P），各個部件的接口都基于標準，可以和諧地進行工作。之所以要進行這樣的改造是為了應付即將到來的數(shù)據(jù)訪問高潮，統(tǒng)一信息將引導一場信息訪問和提取的新的革命。
權威述評
“重視”是根本
北京郵電大學CTI技術研究開發(fā)中心 王曉輝
統(tǒng)一信息（UM）是在個人擁有的通信手段多元化的背景下誕生的。除了辦公、家庭電話外，很多人（主要在發(fā)達國家）還擁有尋呼機、移動電話、語音信箱、傳真信箱和E－mail等，而對于非實時通信，如語音信箱、傳真信箱和E－mail，是需要用戶主動去查詢的。這些通信手段對于整個消息傳遞系統(tǒng)中的三方會帶來這樣的問題：對于賬號擁有者，查詢多個信息系統(tǒng)煩瑣且效率低；對于信息發(fā)送者，不知哪種聯(lián)系手段最有效；對于系統(tǒng)經(jīng)營商，資源浪費、投資重復。
UM的技術基礎是CTI（Computer and Telephony Integration），它在語音通信和計算機通信之間，起著橋梁的作用。它能將語音信息融合到計算機通信網(wǎng)中，也能將比特流轉換成語音或者傳真。目前的UM服務主要有三大類：通過電話機或傳真機來訪問E－mail，通過計算機終端來訪問語音／傳真郵件，多個郵件系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問接口。UM的應用僅剛剛開始，它主要用于非實時消息處理，即將各種消息逐步統(tǒng)一起來，這包括三個方面：信息存儲、信息獲取和信息類型的統(tǒng)一。信息類型的統(tǒng)一目前來看還有待時日，但信息的存儲和獲取正在接近或已經(jīng)部分實用化。E－mail的電話、尋呼機通知服務，及利用傳真機來提取E－mail都已經(jīng)實現(xiàn)。很多ISP還提供了將E－mail發(fā)送到尋呼機上的實時服務。當接入Internet查詢E－mail時，也能同時查詢語音／傳真郵件，并通過多媒體技術獲得這些郵件信息。實用化，是“統(tǒng)一”的主要難題，這表現(xiàn)在E－mail服務器和語音／傳真郵件服務器之間的信息共享，因為這兩類服務器通常是由不同的廠家提供而由不同服務商經(jīng)營的。
現(xiàn)在，我國的信息系統(tǒng)還很不發(fā)達，就更應該注意UM的建設。由于勞動效率低，如果我們不注意多種信息傳遞系統(tǒng)的互通互用的問題，必然會帶來信息資源和投資的雙重浪費。發(fā)達國家是在經(jīng)歷了較長時間的語音信箱／留言電話的階段才意識到UM的重要性，我們則可以從中吸取經(jīng)驗，讓消息傳遞系統(tǒng)的建設更有效，讓統(tǒng)一信息為我國的信息化進程添彩。
摘自《中國計算機報》1999年7月15日
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