客戶關系管理（CRM）高級研討班

主辦單位：
中國客戶關系管理專業(yè)委員會認證培訓中心
CTI論壇客戶關系管理學院
協(xié)辦單位：
 融博興業(yè)信息科技有限公司  
FrontRange Solutions Inc.（美國）  
  Teleperformance Inc.（法國）  
時間地點：
 2003年7月23日—25日 北京 鴻翔大廈 2003年10月22日—24日 上海
報名注冊：
 在線報名 下載報名表格
特別贈送：
 凡參加公開課學員均可免費獲贈一套價值1680元的個人版客戶通軟件

一 課程介紹：

二 課程對象：

　　企業(yè)董事會成員，CEO，CTO，CIO，企業(yè)總經理、副總經理，企業(yè)部門經理（主要包括：市場部經理，銷售部經理，客戶服務部經理，IT部經理，市場策劃經理，各地辦事處主任、副主任，分公司經理、副經理），銷售業(yè)務代表，客戶服務代表。

　　凡對CRM有興趣的人員和與客戶打交道部門內人員及主營業(yè)務流程中涉及的崗位人員都可參加。

三 課程目標：

　　為準備使用CRM的企業(yè)提供先期導入，幫助企業(yè)把握CRM的應用要點，建立CRM的整體圖景；為正在進行CRM選型的企業(yè)，提出科學合理的選型建議；通過系統(tǒng)地研討營銷管理與CRM軟件系統(tǒng)的結合、CRM行業(yè)應用、管理改進的方法論、CRM實施方法論，能制定客戶關系的管理方案、信息技術方案、切實的項目實施計劃，將企業(yè)打造成以客戶為中心的企業(yè)。

四 培訓特色：

　　站在企業(yè)的立場，從CRM軟件系統(tǒng)、營銷管理、企業(yè)應用和實施方法論等方面系統(tǒng)地探討如何建立"以客戶為中心"的企業(yè)。

五 培訓講師：

　　"客戶關系管理（CRM）"的專家主講隊伍在CRM領域有著多年的系統(tǒng)開發(fā)及咨詢實施實戰(zhàn)經驗，曾為多家知名企業(yè)提供過培訓、診斷、咨詢顧問、實施工作，對營銷管理、CRM的功能框架、CRM診斷、CRM實施方法論、CRM案例研究、CRM行業(yè)應用、CRM產品選型、CRM項目管理、CRM項目評估等有著深刻的理解，對行業(yè)的發(fā)展具有前瞻性的觀點和認識，對將管理的理念及先進流程和方法與企業(yè)信息化系統(tǒng)的融合有豐富的實踐經驗。

六 課程安排：

時間與地點
  • 2003年7月23日—25日 北京
  • 2003年10月22日—24日 上海
第一天
9:00-17:00
  • CRM基本理論
  • CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
  • 客戶價值論
第二天
9:00-17:00
  • CRM實施方法論
  • CRM的ROI分析
  • 中美法各國案例追蹤分析
第三天
9:00-17:00
  • 現(xiàn)代企業(yè)管理學概論
  • 現(xiàn)代企業(yè)經營學概論
  • 企業(yè)重新設計

七 培訓費用：

培訓費用
享受優(yōu)惠

3800元人民幣

  • 包括培訓費、午餐費、資料費等
  • 贈送一套個人版客戶通軟件
  • 開課前半個月報名并付款享受九折優(yōu)惠
  • 同一課程3位或以上團體報名享受九折優(yōu)惠
  • 以上兩項同時使用，享受八五折優(yōu)惠
  • CTI論壇呼叫中心管理員俱樂部成員享受九折優(yōu)惠


八 報名方式：

九 付款方式：

銀行轉賬，轉賬底單請傳真至010-62041062，顧歡小姐收

"客戶關系管理（CRM）"高級研討班

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參加人員簡要信息

培訓
日期及地點：

2003年7月23 日—25日 北京
 2003年10月22日—24日 上海
參加人數：

參加人員1：
姓名/性別/
職務
參加人員2：
姓名/性別/
職務
參加人員3：
姓名/性別/
職務
注：（三人以上報名一行里可寫多人）
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