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山西移動客服再次擴容，排班系統(tǒng)正式上線

2008/08/11

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動通信集團山西有限公司承建的客服排班系統(tǒng)建設正式上線，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運營商領域的實力，且憑借著豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，使客服排班系統(tǒng)工程進展順利，取得了滿意的效果。

　　中國移動通信集團山西有限公司（以下簡稱：山西移動）主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業(yè)務的各類增值業(yè)務。除提供基本話音業(yè)務外，還提供數據、傳真、IP電話、無線上網、寬帶接入、視訊通、移動辦公、信息點播、彩鈴、彩信、手機證券等多種增值業(yè)務。擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）根據山西移動的特點，結合國外先進理念產品和國內客服現狀，制定了一整套排班系統(tǒng)建設方案，利用電子化排班、排座、狀態(tài)監(jiān)控和統(tǒng)計報表等，成功為山西移動提供了全面的排班、監(jiān)控管理等功能。

　　為解決呼叫中心擴大所帶來的座位安排復雜、管理難度大的問題，HOLLYCRM（合力金橋軟件）綜合考慮了山西移動的現狀，量身定制了電子化的排班系統(tǒng)，使其龐大的團隊得以細分，班次的分布也更加靈活多變。尤其是采用合力金橋軟件自主研發(fā)的排座系統(tǒng)，徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動態(tài)排班規(guī)則的狀況，使山西移動的工作業(yè)績有了顯著的提高。

　　對于此次山西移動客服排班系統(tǒng)的正式上線，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將以更先進的產品、更完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為電信運營商提供高質高效的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，共同迎接時代的挑戰(zhàn)！”

CTI論壇編輯


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