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出版日期：2015年7月20日　 星期一

總第七二一

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.yixingjingji.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

多渠道戰(zhàn)略正在消亡！
究竟發(fā)生了什么？

 
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提升客戶體驗(yàn)應(yīng)用最詳盡的方式記錄客戶旅程
自然語言——NYC311呼叫中心服務(wù)比以往更好
客戶體驗(yàn)是最佳團(tuán)隊(duì)中的一部分嗎？
自主客戶2015：智慧客戶服務(wù)蓄勢待發(fā)
容聯(lián)云通訊攜手廣電運(yùn)通 共推國內(nèi)VTM快速發(fā)展
華為聯(lián)絡(luò)中心獲評2015年度最佳全媒體解決方案
澳大利亞稅務(wù)局客服中心部署了Nuance聲紋驗(yàn)證
小i機(jī)器人點(diǎn)亮上海國際信息消費(fèi)博覽會(huì)
中科匯聯(lián)微喂智能客服機(jī)器人
鴻聯(lián)九五成功中標(biāo)北京順豐速運(yùn)呼入項(xiàng)目
呼叫中心軟件供應(yīng)商Ameyo獲500萬美元A輪融資
德州聯(lián)通呼叫中心“快樂客服”培養(yǎng)員工陽光心態(tài)
屏幕捕獲 呼叫中心管理者要“聽”更要“看”
電商移動(dòng)客服，已不能再等待！

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華為中標(biāo)證通云數(shù)據(jù)中心 著力打造證券版“銀聯(lián)”
全新阿朗企業(yè)通信云戰(zhàn)略開啟亞太區(qū)業(yè)務(wù)增長新模式
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Wind River Titanium Server通過Nokia數(shù)據(jù)中心認(rèn)證
100億元投資 浪潮將完成全國云中心布局
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網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議為北京市政府搭建電子政務(wù)視頻云

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