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出版日期：2016年11月28日　 星期一

總第七八二

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.yixingjingji.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya近日宣布，暨今年三月Avaya與騰訊QQ在企業(yè)電話與聯(lián)絡(luò)中心解決方案整合方面達成戰(zhàn)略合作后，Avaya與騰訊云正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在通訊行業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域中展開深度合作，共同推動通訊行業(yè)云生態(tài)建設(shè)。

聯(lián)絡(luò)中心提高通話質(zhì)量監(jiān)控的30個技巧

【2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍】
2016年12月23日
北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號樓
天使匯 極客咖啡三層
呼叫中心通話質(zhì)量監(jiān)控的七宗罪
面向中型以及大型的聯(lián)絡(luò)中心Forrester Wave報告
三步打造“實體數(shù)字化”的全渠道、個性化購物體驗
東進Keygoe:互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)發(fā)展新引擎
靈云智能客服服務(wù)太平洋保險 打造保險理財達人
KDDI借助Avaya Breeze建立云服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心平臺
環(huán)信將把精準營銷融入云客服
NICE宣布成功收購inContact 
大唐融合為吉利汽車打造車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心金牌服務(wù)
神碼全媒體CTI中間件打造面向未來的呼叫中心
云翌通信UBER（優(yōu)步）呼叫中心應(yīng)用案例
易谷網(wǎng)絡(luò)“無邊界溝通”發(fā)布—娓娓客服&娓娓座席
Polylink呼叫中心助力廣西省賀州市公安局
長鑫盛通CC系統(tǒng)上線微信客服功能
方正科技——全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導(dǎo)者
transcosmos馬來西亞建300席新運營中心
離岸呼叫中心被曝出售澳洲電信公司客戶信息
“數(shù)業(yè)有專工”-- 時尚圈客戶聯(lián)絡(luò)中心超體驗
云電話提供商Knowlarity獲得2000萬美元C輪融資

中美實時通信市場差異明顯 移動化趨勢已成定局
2017年八大云趨勢
“云經(jīng)濟學(xué)之父”解讀云時代的數(shù)字經(jīng)營戰(zhàn)略
從Asterisk攻城獅到億聯(lián)北京分銷總經(jīng)理的進階之路
HTML5進階手冊：音視頻功能開發(fā)探索
華為助力滴滴出行建設(shè)敏捷數(shù)據(jù)中心
易谷網(wǎng)絡(luò)“無邊界溝通”新品發(fā)布——娓娓云視
Mitel增強云計算業(yè)務(wù)交流和協(xié)作服務(wù)的可靠性
思科發(fā)布全新Catalyst 2960-L系列交換機
Equiinet設(shè)備高穩(wěn)定性大揭秘
云之訊 通訊模塊+接口為軟件開發(fā)創(chuàng)新添動力
重磅！朗視Linkus專用手機軟電話上架
開源 JSCommunicator支持WebRTC 呼叫
阿里云四大海外數(shù)據(jù)中心即將啟動運營
谷歌在荷蘭設(shè)立數(shù)據(jù)中心事件深陷受賄門
中國移動推出企業(yè)飛信 欲改變小微企業(yè)溝通難現(xiàn)狀
南方電訊遠程協(xié)作應(yīng)用惠及廣東省農(nóng)業(yè)體系

華為產(chǎn)品與解決方案總裁
丁耘：5G建設(shè)從現(xiàn)在起步
GSMA宣布舉辦2017世界移動大會-上海
2017第八屆中國移動支付年會1月11日將在京召開
匠心筑網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)新迎未來 中國聯(lián)通舉行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大會
3GPP確定Polar碼為5G控制信道編碼方案
華為發(fā)布面向4.5G和5G的天饋解決方案
中興通訊全力投入國家5G試驗二階段測試
“烏鎮(zhèn)時間”定格5G車聯(lián)網(wǎng)
東信中標(biāo)中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司和多號運營支撐項目
捷德公司與Robbiot公司共同推出LoRa模塊
金雅拓以GSMA兼容方案擴展遠程配置至消費類設(shè)備
領(lǐng)先的北歐一級運營商選用Symsoft SS7防火墻
中國新電信獲《資本壹周》杰出企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)大獎
艾默生網(wǎng)絡(luò)能源榮膺通信行業(yè)兩項年度大獎
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2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
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開源免費FreePBX基礎(chǔ)
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Fintech變革銀行客服中心
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》

歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗
《傳統(tǒng)ACD——升級還是拋棄？》
《現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心必須邁向全渠道》


CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場
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2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會
2016中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會
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