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2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會系列活動之專家講座：

呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā)

2008/01/30

在線報名

讓呼叫中心運營管理者"像數(shù)學老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團隊"

--許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座時間：2008年4月14、15日兩天

講座地點：北京

主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法（全新課程首次講授）

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm

呼叫中心邁入"統(tǒng)一"時代

2007年中國呼叫中心市場發(fā)展回顧

李農(nóng) 2008/02/13

　　從1998年呼叫中心概念引入中國，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)保持了年座席增長率超過20%的高速增長。根據(jù)Frost & Sullivan 2007年最新中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)報告，雖然中國呼叫中心爆炸增長的初級階段已經(jīng)過去，但從2006年到2011年，中國呼叫中心仍將以年復合率19.2%的速度增長，成為亞太地區(qū)發(fā)展最快的市場。今天，建立具有一定規(guī)模、覆蓋多個渠道、全方位提供客戶服務和關懷的呼叫中心，已成為中國企業(yè)提高客戶滿意度、開展新業(yè)務必不可少的工具和手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0201.htm

2011呼叫中心市場總額將達4.485億美元

2008/02/13

　　和"呼叫中心"這個字眼比起來，一些以"800、955"開頭的特服號更能喚起廣大消費者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶通過撥打這些號碼可以進行咨詢、解決與產(chǎn)品相關的疑問，大多是免費撥打。在帶給消費者貼心服務的同時，企業(yè)也獲得了巨大的回報。一方面消費者的投訴減少、滿意度提高、消費額大幅度上升；另一方面，企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心不僅僅可以接聽客戶的來電，還可以通過外撥來完成有效的銷售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0215.htm

因變化而更精彩--從上海移動呼叫中看呼叫中心行業(yè)的明天

呂留芳 2008/02/14

　　2002年春天，上海第一早報《新聞晨報》曾以"中國的呼叫中心漸聞喧囂"一文，生動地描繪了這個在上世紀九十年代中后期才引進的領域在現(xiàn)代化大都市的新興。作為最早引入呼叫中心之一的電信行業(yè)，上海移動呼叫中心也在這短短的幾年里，從40多個座席發(fā)展到上千個座席；從單一的熱線呼入中心到集電話、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務為一體的多溝通渠道的、綜合性的"客戶聯(lián)絡及服務中心"；從成本中心走向了企業(yè)的利潤中心、信息中心。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，非常有幸能在自己的職業(yè)生涯里，烙下了呼叫中心的印記。我們經(jīng)歷過呼叫中心外包和自營的轉換；體會過流程、人員和技術融合管理的快樂；感受和見證了呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，其實，移動呼叫中心的發(fā)展歷程和未來，就是整個呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程和未來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0214.htm

北京使用新一代119系統(tǒng) 可實現(xiàn)手機報警定位

2008/02/13

　　今后，市民如遇火警，通過手機報警后，指揮中心可以通過手機定位來確定報警人所在位置，并在第一時間派出最近的消防中隊出警。

　　昨天，北京第四代119消防通信指揮系統(tǒng)投入使用，2008年奧運會消防安保及其今后北京市的火災撲救、搶險救援、反恐處突，都將以此為指揮中樞。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0216.htm

遇雪災問路況訂車票 中國電信114查詢量暴增

2008/02/15

　　"請問明天還會出現(xiàn)凝凍嗎？"、"我想了解一下最近市區(qū)的停水情況。"、"機場什么時候恢復航班？"……自我國南方省份遭遇罕見的雨雪惡劣天氣以來，各地撥打中國電信號碼百事通114／118114了解生活即時信息、訂機票汽車票的電話陡然猛增。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0243.htm

Sybase全線數(shù)據(jù)庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心

2008/02/15

　　日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統(tǒng)投標中，全球最大的專注于信息管理和信息移動技術的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統(tǒng)平臺供應商。Sybase旗下三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品--旗艦數(shù)據(jù)庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數(shù)據(jù)倉庫引擎Sybase IQ以及全球領先的移動及嵌入式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實現(xiàn)呼叫中心數(shù)據(jù)的異地備份、數(shù)據(jù)中心的建立和分析系統(tǒng)以及其他一級城市呼叫中心的建設。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數(shù)據(jù)，保障現(xiàn)階段的業(yè)務順利進行，更為美贊臣制定科學的生產(chǎn)、營銷策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內流通行業(yè)的又一收獲，也無疑為中國行業(yè)信息化建設藍圖再添濃重一筆。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0248.htm

CallThink呼叫中心在TOM Skype及網(wǎng)游的應用

2008/02/14

　　TOM在線為中國之領先業(yè)界的無線互聯(lián)網(wǎng)公司，為廣大用戶提供多媒體增值產(chǎn)品及服務。作為中國知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，TOM在線專注于向年輕時尚的群體提供包括無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和網(wǎng)絡廣告在內的服務。公司業(yè)務范圍覆蓋了包括短信、彩信，WAP，無線音訊互動服務（IVR），內容頻道，搜索，分類信息，免費及付費電郵服務，及網(wǎng)絡游戲的多個領域。截至2007年6月30日，TOM在線是中國唯一一家在無線互聯(lián)網(wǎng)服務各領域都名列三甲的門戶網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0202.htm

鼎晟科技汽車行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/02/15

一、汽車行業(yè)呼叫中心建設項目背景

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質量和工作效率也越來越高，汽車已經(jīng)成為大眾消費品，市場巨大。同時市場的競爭也日趨激烈，企業(yè)間為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應，才能夠贏得更多的客戶�？偠�言之，企業(yè)必須提高對客戶的服務水平，積累客戶的數(shù)據(jù)庫并加以分析，并針對個性化需求提供全面服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0201.htm

亞奧數(shù)碼城市應急與非應急一體化聯(lián)動系統(tǒng)解決方案

2008/02/14

　　目前，我國處在突發(fā)公共事件的高發(fā)時期，而且在未來很長一段時間內，我國都將面臨突發(fā)公共事件所帶來的嚴峻考驗。當城市發(fā)生自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件等各種重大緊急事件時，需要政府統(tǒng)一調度相關部門協(xié)同工作、迅速應對；當群眾發(fā)出醫(yī)療急救、交通事故、搶劫傷害等各種緊急報警，或請求水、電、氣搶修等各類生產(chǎn)、生活求助時，需要政府有關部門及時響應，妥善處理，或提供相應救援服務。通過建立以城市應急聯(lián)動系統(tǒng)為主要內容的城市公共安全科技支撐體系，以提高政府對緊急事件快速反應和抗風險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務，已成為現(xiàn)代城市管理中迫切需要解決的重大課題。針對這一重大課題，國內外廠商紛紛提出了各具特色的解決方案。其中亞奧數(shù)碼公司提出的城市應急與非應急一體化聯(lián)動系統(tǒng)解決方案為我們提供了新的思路、新的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom08_0201.htm

CRM只是一本高價通訊錄？

左丘 2008/02/13

　　作為一種了解客戶的工具，CRM的實施具有重要的意義，但企業(yè)往往只把CRM當作一本價格不菲的通訊錄。

　　隨著競爭環(huán)境越來越激烈，理解客戶需求的重要性也日顯突出。 就像人們常說的那樣，開發(fā)一個新客戶要比向現(xiàn)有客戶銷售難上10倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0203.htm

做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談

鄒達輝 2008/02/14

　　目前國內CRM的討論主要還是在如何掌握思想方針的層面，另外則是軟體企業(yè)廣告中"CRM萬能"的宣傳，前者和后者之間有一條思想鴻溝。他們之間的利益差異和業(yè)務差異往往成了阻礙CRM運用發(fā)展的主要因素。

　　在筆者與某美國銀行所做的CRM改建的個案中，形成了一套具體有效的CRM建設管理系統(tǒng)，從思想方針到工作流程都進行了人力物力數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化及制度化，成功地使該銀行呼叫中心實現(xiàn)了預期CRM運用目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0209.htm

CRM產(chǎn)業(yè)的狀態(tài)及其對中小企業(yè)的影響

修彬 2008/02/14

　　最近的研究結果預測，在未來六年內，全球CRM市場將翻一番并且CRM在各個領域的使用率也將繼續(xù)增長，這主要是由于按需定制CRM交付模式的迅速發(fā)展推動的。

　　"CRM市場肥沃度（CRM Market Fertility）"---即正在部署或打算部署CRM的公司的百分比---目前保持在38％左右，而歷史記錄顯示，該數(shù)字一直在18％至25％之間浮動。帶有豐富功能的按需定制（On-demand）CRM產(chǎn)品使得中小企業(yè)能夠負擔得起，并且能夠部署一個CRM解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0208.htm

Gartner:分析型CRM在企業(yè)中所起的作用

2008/02/14

　　客戶關系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎。許多供應商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內容，卻各有各的說法。Gartner集團認為，分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場分析三大類別。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0207.htm

移動CRM：為什么越少就是越多

Amma 2008/02/15

　　當CIO們嘗試將企業(yè)應用程序移動化，他們感覺很為難。Dow Corning認為它的銷售能力在SAP CRM首次展示方面已經(jīng)具有了競爭優(yōu)勢。

　　Chip Reeves非常了解銷售人員的生活。那是因為他在Dow Corning服務了將近20年，他就是一名銷售人員。(Dow Corning是硅產(chǎn)品的全球制造商。)他非常了解銷售人員總是忽略任何新的管理過程或者技術，除非它可以讓他們可以有更大的銷售額，或者更有效率地使用他們的時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0201.htm

開源推動CRM革新駛入快車道

左丘 2008/02/15

　　隨著RedHat, Apache, mySQL等開源部署的全面成功，開源現(xiàn)已變成了企業(yè)技術布局中重要的一環(huán)，尤其是在基礎架構方面。 在過去的數(shù)年中，有不少優(yōu)秀的開源產(chǎn)品和項目在CRM商業(yè)應用領域中脫穎而出，同時通過向企業(yè)集成提供功能性和適用性，以及逐步完善支持和集成服務的生態(tài)環(huán)境，開始向傳統(tǒng)CRM市場宣戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0210.htm

調查顯示 CRM繼續(xù)令人失望

修彬 編譯 2008/02/13

　　你可能會覺得沒有從你所使用的CRM軟件中得到你想要的東西。事實上，和你想法一樣的大有人在。

　　市場調研機構Forrester Research最近對260個公司的IT和業(yè)務領導進行了一項調查，讓他們對各自公司的CRM系統(tǒng)評分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0205.htm

加拿大汽車協(xié)會最大俱樂部選用中華網(wǎng)軟件客戶關系管理解決方案

2008/02/14

　　2008年2月13日，亞特蘭大，香港--中華網(wǎng)軟件在當天宣布加拿大汽車協(xié)會下屬的中南部安大略省俱樂部（CAASCO），已經(jīng)選擇了中華網(wǎng)軟件旗下的匹維托客戶關系管理解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂部根據(jù)不同客戶的需要提供卓越的服務。加拿大汽車協(xié)會共擁有9家俱樂部，其中中南部安大略省俱樂部是其中規(guī)模最大的一家。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2008/02/crm0206.htm

eCRM客戶關系管理系統(tǒng)

2008/02/13

一、概述

　　eCRM系統(tǒng)以客戶聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務流程項目信息為線索，以任務收發(fā)為主要方式，對客戶及各項業(yè)務進行管理。eCRM系統(tǒng)是企業(yè)內部客服人員及銷售、市場等部門工作人員有效開展日常工作，管理客戶信息，針對不同特征的客戶群體采取不同的推廣及銷售策略的有效工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0201.htm

MetaCRM簽約思騰中國，打造專業(yè)客戶關系管理平臺

2008/02/14

　　近日，思騰中國與MetaCRM簽約，實施專業(yè)的客戶關系管理平臺，全面提升客戶管理水平。

　　思騰是一家歐洲領先的管理咨詢公司，它為組織和個人發(fā)展提供服務已經(jīng)擁有25年多的歷史， 為跨國公司的管理層和普通員工進行培訓，發(fā)展他們的專業(yè)技能,從而幫助公司提高在全球市場上的競爭力。思騰擁有眾多跨國公司客戶（如菲利浦、阿克蘇諾貝爾公司、帝斯曼等），其中有一些隨著中國經(jīng)濟的崛起早已在中國建立了他們的發(fā)展基地。課程覆蓋以下方面：領導力，管理，個人技能，交流溝通技能，在專業(yè)領域如何更加出色，如客戶關系管理，銷售管理，項目管理，職業(yè)發(fā)展，團隊建設，質量管理，等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0202.htm

實現(xiàn)UC 各有高招

2008/02/13

　　觀點

　　"提高效率"一直以來都是全球各大提供統(tǒng)一通信（UC）設備的廠商，如Cisco、IBM、微軟、Avaya等倡導統(tǒng)一通信的最大的"賣點"。然而，從現(xiàn)實情況看，用戶對這一"賣點"似乎并不買賬。要想實現(xiàn)UC，還缺少什么？在1月24日由計世資訊主辦的"2008中國統(tǒng)一通信峰會"上，IBM、Avaya的專家分別從不同的角度，對UC的實施給出了不同的觀點。要實現(xiàn)UC，必須建立一個完整的生態(tài)鏈。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0211.htm

2008年中國統(tǒng)一通信市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

2008/02/13

　　統(tǒng)一通信背景及概念

　　在當前整個IT、通信領域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些廠商稱之為"融合通信 "、"智能通信"和"統(tǒng)一溝通"等，盡管每個廠商所給出的定義均有些細微的差別，但總體來看，其核心內容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進行融合，目的是讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡實現(xiàn)自由的溝通。目前常玫墓低ǚ絞接械緇�、传真、督{擰�email、Web會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領域，因此統(tǒng)一通信是這三大領域逐步發(fā)展、自然融合的結果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0210.htm

從底層協(xié)議打破壁壘 統(tǒng)一通信更加"統(tǒng)一"

2008/02/13

　　統(tǒng)一通信的概念經(jīng)過眾多通信設備供應商的大力推介，目前已經(jīng)逐漸被市場廣泛接受，進入企業(yè)的步伐正在加快。據(jù)Synergy公司預測，統(tǒng)一通信市場在2009年將達到107億美元的市場規(guī)模，而眾多IT巨頭的高調進入，更是讓"統(tǒng)一通信"成為近兩年來最為炙手可熱的詞匯之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0202.htm

中聯(lián)通訊：VOIP電話營銷解決方案

2008/02/14

話音免費時代的來臨

　　隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴展，很多企業(yè)需要在不同地區(qū)增設分支機構，往來分支機構間和總部的電話也越來越頻繁。采用FreeGo 企業(yè)IP語音解決方案可以使企業(yè)的各分支機構間聯(lián)系更方便、高效、快捷，內部通話費用為 零，對外長途話費極為便宜，使得企業(yè)電話費用減少到原來的1/2以下。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/02/voip0203.htm

信息產(chǎn)業(yè)部關于電信服務質量的通告（2008年第1號）

2008/02/13

　　為加強社會監(jiān)督，推進電信服務質量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2007年第四季度及全年電信服務質量有關情況公布如下。

　　一、電信服務基本狀況

　　2007年，按照信息產(chǎn)業(yè)部的總體部署，各基礎電信企業(yè)和兩萬多家增值電信企業(yè)以組織開展"誠信服務、放心消費"行動為主線，采取多項有效措施，切實解決電信服務中人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，自覺維護電信用戶合法權益，取得積極成效。至四季度，各電信企業(yè)"誠信服務、放心消費"行動基本達到預期目標，電信服務質量水平不斷提升，誠信、和諧、讓用戶放心的電信服務環(huán)境逐步形成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0222.htm

西歐各國IPTV的管制和商用

2008/02/14

奧地利

1．IPTV管制框架

　　奧地利管制機構認為只有打開設備即可直接接收廣播內容的技術才被認為是廣播業(yè)務(broad-casting)，而IPTV需要網(wǎng)絡和客戶端進行交互才能建立視頻流的傳輸，因此被認為不屬于廣播業(yè)務；同時，IPTV也不作為電信業(yè)務而受到相應的管制；它被視為是一種通過電信方式傳輸?shù)膬热輼I(yè)務，按照一般媒體管制框架進行管制。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0218.htm

IPTV業(yè)務的下一代網(wǎng)絡體系構架研究

2008/02/14

　　摘要:本文研究了IPTV業(yè)務的體系構架特點，在深入研究了國內外IPTV業(yè)務發(fā)展的基礎上，介紹了支持IPTV業(yè)務的下一代網(wǎng)絡體系構架研究的最新進展。

　　IPTV是電視媒體向網(wǎng)絡新媒體演化的重要一步，IPTV也是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物。目前的客戶機/服務器模式不能夠有效支持IPTV需求，IPTV應該運營在公共互聯(lián)網(wǎng)上才有廣闊發(fā)展前途，本文介紹了支持IPTV業(yè)務的下一代網(wǎng)絡體系構架研究的最新進展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0219.htm

華為IPTV巨虧10億 三網(wǎng)融合蔓延消極情緒

2008/02/15

　　幾乎所有人對IPTV的憧憬都是美好的，然而，現(xiàn)在為之搖旗吶喊的人越來越少，就連華為、中興以及UT 斯達康等產(chǎn)業(yè)鏈中堅目前也面臨著尷尬的局面。據(jù)知情人士透露，華為近兩年在IPTV上已經(jīng)巨虧十幾億，而其他IPTV"大戶"也仍處于市場培育期。

　　 毫無疑問，投入與產(chǎn)出不成正比，讓整個IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的消極情緒在蔓延。政策、體制以及技術像三座大山壓在企業(yè)頭上，2007年IPTV的發(fā)展比預想的緩慢的多，充其量也是"雷聲大雨點小"，而根本的癥結在于：三網(wǎng)融合進程緩慢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0245.htm

愛立信贏得亞美尼亞運營商ArmenTel的IMS訂單

2008/02/14

　　愛立信2月8日宣布贏得VimpelCom在亞美尼亞的下屬運營商ArmenTel的IMS設備訂單。愛立信將幫助ArmenTel實現(xiàn)從現(xiàn)有的網(wǎng)絡架構向基于IMS的固網(wǎng)移動網(wǎng)匯聚的網(wǎng)絡架構的轉型。愛立信還將提供相關的系統(tǒng)集成服務確保ArmenTel提供IP電話，多媒體業(yè)務等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/ericson/ericson08_0202.htm

極端天氣百年不遇 威速(V2)視訊升級交通部應急機制

2008/02/14

　　連日來，我國大部分地區(qū)出現(xiàn)入冬以來強降溫降雪天氣，南方更是出現(xiàn)了幾十年甚至是百年不遇的暴風雪，目前已造成安徽、江西、河南、湖南、湖北、廣西、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、新疆等14個省(區(qū)、市)近8000萬人受災。目前大部分地區(qū)凍雨仍在持續(xù)，災情仍在發(fā)展。冰、雪、凍雨等嚴重影響了春運的正常進行，眾多乘客滯留汽車站，我國的公路運輸面臨建國以來最嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這一危急形勢，交通部應急機制連升三級，迅速成立應急工作小組，全面進入了高度應急指揮狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0201.htm

英國CCT發(fā)布一款最新的VME64總線單板計算機

2008/02/15

　　2008年1月-為滿足惡劣環(huán)境應用要求，英國并行技術公司發(fā)布一款最新的VME64總線單板計算機，支持INTEL雙核處理器，IEEE 1101.2加固標準和雙PMC/XMC插座。單槽的VP 417/031-RC配置了1.5 GHz Intel? Core? 2 Duo處理器和Intel? E7520服務器級芯片組，板上最大4GB焊裝DDR2 ECC內存。VP 417/031-RC與原來流行的VP 315/021-RC的I/O完全兼容，而實際的性能/功耗比要提高了很多。VP 417/031-RC支持VITA 31.1，適合包括交通運輸、工業(yè)控制、遙測、國防、安全和航天航空等導冷應用。同時，VP417系列還包括加固級風冷和商業(yè)級別產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0201.htm

東進電話回撥業(yè)務方案

2008/01/31

一、業(yè)務背景

　　電話回撥業(yè)務，是利用固定電話、小靈通接聽免費，手機接聽費用低的特點，將主叫用戶變?yōu)楸唤杏脩簦瑥亩�達到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。

　　首先話務發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接（因沒接聽,所以沒產(chǎn)生費用），在一定的時間內（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上，用戶摘機后第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/dj/dj08_0107.htm

諾基亞西門子通信推完全融合計費解決方案

2008/02/15

　　在巴塞羅那舉辦的 2008 年全球移動大會上，諾基亞西門子通信推出其第一款完全融合的計費解決方案--charge@once 解決方案。該解決方案能夠使運營商以一種靈活的方式，更加輕松、高效地推出創(chuàng)新型融合服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0242.htm

eServGlobal 在全球移動大會上推出面向推送語音郵件的服務

2008/02/13

　　新華美通消息：端到端解決方案供應商 eServGlobal Limited (LSE: ESG & ASX: ESV) 今天宣布，該公司推出了一種讓語音郵件更振奮人心的創(chuàng)新型方法。該公司解決方案為在任何一代網(wǎng)絡運營的服務供應商提供智能通信和支付服務支持。

　　憑借 eServGlobal 的郵件套裝 (Mailis Suite)，Push Voicemail（推送語音郵件）開創(chuàng)了一種振奮人心的語音郵件閱讀新途徑。該套裝可將語音信息轉為采用 Living Actor(TM) 動畫虛擬形象領域領導者 Cantoche 的虛擬形象的彩信 (MMS)。然后，該信息通過無線電子郵件解決方案領域的領先廠商 Inexbee 的 M2Mail Platform 直接發(fā)送到用戶手機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0218.htm

谷歌Android手機原型正式亮相3GSM大會

2008/02/13

　　據(jù)國外媒體報道，谷歌開發(fā)的Android手機軟件本周首次亮相巴塞羅那，多家芯片廠商在移動世界大會上展示了基于這一操作系統(tǒng)的手機原型。

　　在移動世界大會開幕的第一天，NEC、德州儀器、高通和飛思卡爾就展示了基于谷歌Android操作系統(tǒng)的手機原型。它們預計，首款Android手機的上市時間預計為今年下半年。谷歌去年11月宣布，將聯(lián)合多家手機廠商和運營商開發(fā)開放源代碼手機操作系統(tǒng)Android。谷歌的合作伙伴，包括摩托羅拉、LG電子和三星電子都計劃推出基于Android的手機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0213.htm

黑莓服務器事故或由網(wǎng)絡運營中心故障引發(fā)

幾何 2008/02/13

　　《華爾街日報》引述某知情人士的消息透露，BlackBerry電子郵件服務周一出現(xiàn)大規(guī)模故障似乎是由該手機制造商Research In Motion (RIM)擴展網(wǎng)絡運營中心引起的，而所有的電郵都經(jīng)由該中心傳輸。

　　周一，RIM公司的黑莓推送郵件服務在北美洲出現(xiàn)了中斷事故，大批公司高層無法收發(fā)郵件，成為"信息孤島"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0214.htm

獨立WAP發(fā)展以內容為王

劉燕華 2008/02/13

　　WAP終端的日益普及以及獨立WAP的快速發(fā)展推動了WAP用戶數(shù)快速增長。據(jù)CNNIC發(fā)布的報告顯示，截至2007年6月底，我國使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)為4430萬人，平均4個網(wǎng)民中就有1個使用手機上網(wǎng)，占1.62億網(wǎng)民總數(shù)的27.3%，超過了使用筆記本電腦上網(wǎng)的21.1%。而在2006年年底，使用手機上網(wǎng)的人數(shù)只有1700萬。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0209.htm

2007年第4季度中國官方WAP市場整體規(guī)模達10.06億

方麗 2008/02/15

　　易觀國際研究表明，2007年第4季度中國官方WAP 市場規(guī)模達到10.06億人民幣，同比下降44.22%。相比2007年前3季度WAP市場規(guī)模逐月遞減現(xiàn)象，2007年第4季度已呈現(xiàn)回升趨勢。中國聯(lián)通WAP市場規(guī)模為1.075億元，同比下降49.23%，自中國聯(lián)通四月份改實收結算后，信息費一直呈現(xiàn)下降趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0234.htm

手機定位技術將成社交網(wǎng)絡催化劑

2008/02/14

　　北京時間2月14日消息，據(jù)國外媒體報道，專家們表示，得益于一種最新的手機定位技術，F(xiàn)acebook等社交網(wǎng)絡的用戶今后可以實時共享好友的具體地理位置信息。分析人士指出，該技術還將為廣告商帶來新的商機。

　　Gypsii是本周在巴塞羅拉的移動世界大會上最新發(fā)布的一家社交網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶可以搜索某一街區(qū)或航海途中附近海域內的好友。"看看，他是我的朋友比爾，目前在3800英里外的紐約，"Gypsii的一名主管Toon Wee指著網(wǎng)站地圖上曼哈頓區(qū)的一小圖標說。這款最新的技術軟件目前只能應用于高端手機，用戶可搜索本地區(qū)域內的好友、地點和事件等，另外還可以與好友共享圖片、視頻與音頻文件等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0228.htm

歐洲手機即時通信用戶數(shù)保持高速增長勢頭

2008/02/14

　　Forrester Research研究機構的最新研究顯示，到2013年，歐洲的手機即時通信用戶數(shù)將由2007年的2670萬增加到8000萬。

　　Forrester是在對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國的22000個用戶進行調查的基礎上作出這一預測的。Forrester認為，手機即時通信服務啟動3年后，運營商仍然不愿意支持這項技術，因為運營商擔心這項服務會影響到其高利潤的短信息服務收入。Forrester Research的分析師Niek van Veen認為，盡管如此，即時通信的發(fā)展是不可避免的，而運營商對于收入減少的擔心則被夸大了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0232.htm

手機電視標準商業(yè)化延緩三年

樓培德 2008/02/15

　　作為新媒體領域的代表之一，手機電視業(yè)務呼聲漸高。

　　有關數(shù)據(jù)顯示，目前有7%的移動通信用戶希望使用手機電視業(yè)務，到2009年，手機電視用戶數(shù)量將達到9400萬，而到2011年，這一數(shù)字將達到5億。

　　業(yè)內人士指出，手機電視的產(chǎn)業(yè)鏈有1萬億，而2006年的國民生產(chǎn)總值才有20萬億，這一市場的競爭之激烈可想而知。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0247.htm

ABI：2012年移動電視用戶超4.6億

2008/02/15

　　通過移動電視服務在過去5年內的發(fā)展，ABI研究中心預測2012年全球移動電視用戶將達到4.62億。3G網(wǎng)絡的高速發(fā)展與移動視頻的增長，也驅動了移動電視的發(fā)展。

　　ABI研究中心認為，亞太地區(qū)將成為移動視頻服務發(fā)展的領先地區(qū)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年亞太區(qū)移動視頻用戶的數(shù)量已超過2400萬，預計2012年時將達到2.6億。中國與印度具有大量的移動用戶，為移動電視發(fā)展做出顯著貢獻。日本與韓國的高普及率也是帶動移動電視市場發(fā)展的動力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0240.htm

加拿大RIM:黑莓手機的未來在于B2B社交網(wǎng)絡

2008/02/15

　　14日在西班牙移動世界大會上，加拿大RIM公司高層表示，社交網(wǎng)絡將是黑莓等商用智能手機的未來。

　　RIM公司的首席執(zhí)行官吉姆?巴斯利表示，安全性能是黑莓手機成功的關鍵，比如遍布全球的安全認證，內置防火墻、遠程搜索和刪除，這些因素對于商用智能手機來說是只為重要的。

　　隨后巴斯利說，黑莓以及商用智能手機的未來將是社交網(wǎng)絡功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/02/news0244.htm

RADVISION被業(yè)界分析機構VC Insight選為統(tǒng)一視頻通信"2007年度企業(yè)"

2008/02/13

RADVISION 獲得VC Insight評選的大獎：SCOPIA? Desktop 與SCOPIA V5.5 產(chǎn)品組合被列入2007年最佳視頻會議產(chǎn)品

　　RADVISION(Nasdaq：RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡基礎架構領先供應商，今日宣布該公司及其產(chǎn)品已經(jīng)獲得知名業(yè)界分析機構視頻會議（VC）Insight評選的多個獎項。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0201.htm

如何測量潛能利用率

許乃威 2008/02/13

呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]

呼叫中心的潛能管理

　　我2007年，一直在談從均值管理到差異管理，現(xiàn)在到了2008年，我認為必須要更進一步，要從差異管理，進化到潛能管理。

　　潛能管理最重要的環(huán)節(jié)，就是測量潛能利用率。

　　什么是潛能利用率？

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0213.htm

節(jié)省成本 必須從呼叫中心入手嗎？

左丘 2008/02/14

　　從客戶(服務延時)、坐席(高占用率)、以及高級管理(高昂的電話成本和放棄呼叫)三個不同的角度， 你可以發(fā)現(xiàn)縮減人手并不能為你節(jié)省任何成本。 相反，欠佳的服務、效率和士氣會讓你付出更多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0215.htm

就VOIP行業(yè)窺出呼叫中心發(fā)展的新方向

蔣寧 2008/02/15

VOIP行業(yè)的發(fā)展

　　VOIP行業(yè)以提供廉價的通信資費，借助運營商大面積架設ADSL改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的大好形勢，雨后春筍般地發(fā)展起來。易于操作的VOIP軟交換系統(tǒng)和很容易得到的小型運營級的盜版系統(tǒng)，讓更多的人借助于基礎運營商提供的優(yōu)惠電信話務資源，開始經(jīng)營話務批發(fā)。一旦經(jīng)營過程中的系統(tǒng)架設完畢，只要系統(tǒng)穩(wěn)定運行，就可以在吃飯睡覺的每分每秒中掙到客戶的錢。除此之外，極易獲得暴利以及風險很小等這些行業(yè)特點，吸引了越來越多的人加入這個行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/02/voip0204.htm

老板主導下的客服中心改革，能成功嗎？

西島和彥 2008/02/14

　　在所謂的"企業(yè)經(jīng)營研討會"等企業(yè)高層管理人員參與的研究及演講會上，有關"改革企業(yè)的客服中心"的話題經(jīng)常涉及到，特別是隨著CRM的盛行，這種"改革"就更引起了高層管理人員的關心。高舉"CRM是企業(yè)文化"的旗幟，以客服中心為重點進行企業(yè)改革時，如果不是老板親臨指揮，下屬們肯定會遭到其他人近乎于"威脅"的訓斥。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/02/forum08_0220.htm

即將消失的中間件

黃河 2008/02/14

　　五年前讀過的一篇史于的《消失的中間件》，至今記憶猶新，主要內容是2002年7月25日，BEA公司在中國宣布其主要業(yè)務從原來的做中間件轉變?yōu)樘峁┗�礎件（application infrastructure應用基礎架構軟件）。由此，中間件這個概念似乎從市場宣傳輿論中"消失"了，被基礎件取而代之。其實，基礎件就是由中間件延伸而來的整合版本的軟件產(chǎn)品，然而它符合了最新的應用趨勢。所以，雖然國內這一市場尚未起步，可是新一輪角逐的序幕已經(jīng)拉開了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0201.htm

新春歸來呼叫中心做點啥

2008/02/14

　　爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。匆匆忙忙的07已經(jīng)過去了，迎來了充滿希望的08，機會總是垂青有準備的頭腦。呼叫中心在新年伊始，需要準備哪些方面的工作呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0201.htm