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出版日期:2008年12月15日  星期一 總第四一四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yixingjingji.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
招商銀行采用“Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡”升級(jí)改造電話銀行系統(tǒng)
Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽第一階段獲獎(jiǎng)名單揭曉
奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用于浙江稠州商業(yè)銀行
亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
英立訊科技成功構(gòu)建中國(guó)導(dǎo)航地圖專(zhuān)家四維圖新客服平臺(tái)
合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接
Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟(jì)影響力團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)
信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案
井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年
同力信通建設(shè)雅酷時(shí)空電子商務(wù)呼叫中心項(xiàng)目
廣州誠(chéng)伯選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)擴(kuò)容
強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于青島有線96566客服熱線
擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應(yīng)用案例
上海煙草集團(tuán)上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設(shè)案例
天津聯(lián)通114電話導(dǎo)航創(chuàng)新出新舉
上海公衛(wèi)公益電話12320擴(kuò)容開(kāi)通心理專(zhuān)線
1258266務(wù)工熱線專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)火熱舉行
重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)通客服熱線
太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準(zhǔn)備就緒
Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本
印度電信公司推出手機(jī)聯(lián)絡(luò)中心
美國(guó)英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓
 

CRM:
實(shí)施顧問(wèn)的煩惱:開(kāi)源CRM難解三大問(wèn)題
一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理助理對(duì)CRM項(xiàng)目操作得失的反思
金融風(fēng)暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行
甲骨文:倡導(dǎo)Web 2.0精神的CRM
Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)助力政府及公共行業(yè)
SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文
一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統(tǒng)項(xiàng)目合同
天正攜手AVAYA 增強(qiáng)微軟CRM服務(wù)功能
巴士汽車(chē)租賃采用用友TurboCRM擴(kuò)展應(yīng)用
MyCRM提升大金島營(yíng)銷(xiāo)管理水平
凌天科技導(dǎo)入北京商能MrCRM
Xtools如何從“怪物”到“標(biāo)桿”
管家婆CRM:是運(yùn)營(yíng)而不僅僅是管賬
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
何家銘:未來(lái)兩到三年IMS將在中國(guó)快速發(fā)展
萬(wàn)志坤:IMS終端應(yīng)滿足用戶一致性需求 不需下載
Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺(tái)業(yè)務(wù)的收購(gòu)
VoiceXML論壇官方認(rèn)證平臺(tái)
簡(jiǎn)要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?
支持WiFi接入暢銷(xiāo)IP通話 Skype推WM新版
微軟在瑞士開(kāi)設(shè)研發(fā)中心以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話軟件
手機(jī)直撥Skype在線用戶在美國(guó)等八城市開(kāi)通
iPod touch免費(fèi)VoIP通話軟件“Truphone”亮相
恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽(tīng)
視頻會(huì)議市場(chǎng)風(fēng)云再起 寶利通極致遠(yuǎn)真提供“融入式”體驗(yàn)
內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會(huì)議系統(tǒng)
PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“第五次革命” 3G前夜招安獨(dú)立WAP
手機(jī)報(bào)紙遇未來(lái)發(fā)展之困 未來(lái)面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)
廣東移動(dòng)用戶訪問(wèn)不良WAP站可接到短信提醒
商務(wù)部牽頭手機(jī)巨頭加盟 移動(dòng)電子商務(wù)成熱點(diǎn)
ICG公司率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區(qū)交友活動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)
太原鐵通試推“商務(wù)及時(shí)語(yǔ)”新業(yè)務(wù)
有獎(jiǎng)競(jìng)猜一小時(shí)吸金百萬(wàn) 電臺(tái)主持揭互動(dòng)黑幕
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
CTI論壇企業(yè)專(zhuān)訪:面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本?

面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本?

Avaya聯(lián)絡(luò)中心研討會(huì)及媒體見(jiàn)面會(huì)

CTI論壇記者 2008/12/11

  Avaya,一個(gè)專(zhuān)注于企業(yè)通信及聯(lián)絡(luò)中心的世界級(jí)公司,一個(gè)在中國(guó)乃至全球在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域里占據(jù)領(lǐng)先地位的公司,在這次因?yàn)槊绹?guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時(shí),能為他們的客戶提出什么好的建議、措施和忠告?11月最后一個(gè)工作日的下午,在北京金融街的洲際酒店,在Avaya主辦的題為"面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形式 如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本"的聯(lián)絡(luò)中心研討會(huì)上,CTI論壇記者對(duì)Avaya中國(guó)區(qū)應(yīng)用及解決方案部總監(jiān)李農(nóng)先生進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1205.htm


CTI論壇企業(yè)專(zhuān)訪:Pervasive 國(guó)際部技術(shù)主管Melton專(zhuān)訪紀(jì)實(shí)

逆市而上 服務(wù)中國(guó)

Pervasive 國(guó)際部技術(shù)主管Melton專(zhuān)訪紀(jì)實(shí)

CTI論壇記者 2008/12/08

  兩個(gè)月前,全球著名的數(shù)據(jù)整合軟件提供商--Pervasive公司的高級(jí)執(zhí)行長(zhǎng)官、董事會(huì)成員、Pervasive DI產(chǎn)品的創(chuàng)始人Michael Hoskins先生曾經(jīng)訪問(wèn)中國(guó),并接受了京城各大媒體的采訪。兩個(gè)月后,Pervasive公司的國(guó)際部技術(shù)主管Melton先生又一次來(lái)到中國(guó),為大中華區(qū)獨(dú)家總代卓越動(dòng)力公司傳遞最新的技術(shù)解決方案進(jìn)展、走訪部分客戶、并為Pervasive公司產(chǎn)品的新版本V9做推廣宣傳, 該產(chǎn)品中文版預(yù)計(jì)在明年三月份推出。。11月20日,在Melton先生的中國(guó)之旅即將結(jié)束時(shí),我們專(zhuān)門(mén)就讀者感興趣的問(wèn)題對(duì)Melton先生和Pervasive在大中國(guó)區(qū)的獨(dú)家總代理Solvento集團(tuán)下屬的卓越動(dòng)力軟件(北京)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)副總裁John Zhao先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f08_10/www.pervasive.com/Pervasive08_1201.htm


招商銀行采用“Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡”升級(jí)改造電話銀行系統(tǒng)

招商銀行采用"Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡"升級(jí)改造電話銀行系統(tǒng)

2008/12/09

案例概述

挑戰(zhàn)

  國(guó)內(nèi)著名的股份制商業(yè)銀行招商銀行決定將其原有的電話銀行系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行升級(jí)改造,一方面是為節(jié)約自身的運(yùn)營(yíng)成本,另一方面則為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)音處理技術(shù)是影響電話銀行服務(wù)質(zhì)量的重要因素,為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設(shè)備,同時(shí)招商銀行還要求,平臺(tái)應(yīng)該具有較強(qiáng)的靈活性、擴(kuò)展性和易管理性。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1203.htm


Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽第一階段獲獎(jiǎng)名單揭曉

Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽第一階段獲獎(jiǎng)名單揭曉

2008/12/10

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)競(jìng)賽第一階段獲獎(jiǎng)名單已經(jīng)揭曉,選手以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)為平臺(tái),根據(jù)模擬的應(yīng)用環(huán)境,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的自助服務(wù)應(yīng)用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1204.htm


奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用于浙江稠州商業(yè)銀行

奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用于浙江稠州商業(yè)銀行

2008/12/12

   近期奧迪堅(jiān)與銀聯(lián)數(shù)據(jù)再次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,一起搭建浙江稠州商業(yè)銀行的客服熱線。

  

   浙江稠州商業(yè)銀行是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行,成立于1987年6月。1998年至2007年連續(xù)十年獲得義烏市"經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"、"綜合實(shí)力獎(jiǎng)"?傂屑案髦卸啻伪皇、地、市等各級(jí)主管部門(mén)評(píng)為"AAA級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)"、"慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)""文明單位"、"巾幗文明示范崗"、"治安先進(jìn)單位"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二十多年來(lái),稠州商行堅(jiān)持"支持中小、服務(wù)個(gè)私"的市場(chǎng)定位,始終把自身發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合,充分利用地方私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、客戶資金結(jié)算需求旺盛的特點(diǎn),致力于向中小企業(yè)和個(gè)體工商戶提供優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1202.htm


亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2008/12/10

  近日,亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司,成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構(gòu)建信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),為建行全系列信用卡提供電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

  深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司是一家致力于CTI技術(shù)研發(fā)及企事業(yè)單位信息智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè),公司核心技術(shù)人員具有10多年的CTI通訊產(chǎn)品研發(fā)及ERP系統(tǒng)集成建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。亞舟通訊采用東進(jìn)技術(shù)硬件平臺(tái)構(gòu)建的一體化交換機(jī)融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/SMS短信等系列功能及模塊,系統(tǒng)可擴(kuò)容至600坐席。目前,該一體化平臺(tái)已成功應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、石化等多個(gè)大型企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f08_12/www.yazhouinfo.com/yazhouinfo08_1201.htm


英立訊科技成功構(gòu)建中國(guó)導(dǎo)航地圖專(zhuān)家四維圖新客服平臺(tái)

英立訊科技成功構(gòu)建中國(guó)導(dǎo)航地圖專(zhuān)家四維圖新客服平臺(tái)

2008/12/12

  四維圖新(NavInfo)作為中國(guó)導(dǎo)航地圖市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,擁有世界先進(jìn)的導(dǎo)航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導(dǎo)航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn), 是世界上為數(shù)不多的擁有完整高端導(dǎo)航地圖技術(shù)的企業(yè)之一,也是中國(guó)首家支持動(dòng)態(tài)交通信息發(fā)布及導(dǎo)航應(yīng)用的地圖廠商。

  隨著四維圖新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,用戶希望構(gòu)建一套高穩(wěn)定性、低維護(hù)量、技術(shù)先進(jìn)、功能豪華的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專(zhuān)業(yè)的地圖導(dǎo)航服務(wù),通過(guò)對(duì)目前市場(chǎng)上各種不同解決方案的多方深入了解,四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心來(lái)作為新建業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1201.htm


合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接

合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接

2008/12/10

  近日,從合力金橋軟件傳出喜訊,該公司憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標(biāo)佳杰科技呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。佳杰科技此次建設(shè)的呼叫中心要求在正在建設(shè)的微軟CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建呼叫中心平臺(tái),并與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接。佳杰科技經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合力金橋軟件為合作伙伴,確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/holybridge/hollycrm08_1202.htm


Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟(jì)影響力團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)

Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟(jì)影響力團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)

2008/12/09

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,在由馬薩諸塞州經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)盟(Massachusetts Alliance for Economic Development)舉辦的第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟(jì)影響力團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)評(píng)選中,Aspect被評(píng)為金獎(jiǎng)獲得者。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰那些從全州范圍內(nèi)評(píng)選出的為馬薩諸塞經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)和團(tuán)體。Aspect因?yàn)樽罱涑傻奈挥隈R薩諸塞州Chelmsford的公司新總部以及突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)而榮獲本屆金獎(jiǎng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1202.htm


信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案

信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案

--采用CC水晶呼來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/09

  針對(duì)中小企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)特點(diǎn):簡(jiǎn)單易用、性?xún)r(jià)比高、建設(shè)周期短等,simperfect推薦采用CC水晶呼來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目,通過(guò)簡(jiǎn)單的配置,即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。

CC水晶呼單獨(dú)組網(wǎng)

CC水晶呼單獨(dú)組網(wǎng),對(duì)外接運(yùn)營(yíng)商的電話線,對(duì)內(nèi)接分機(jī)線,組網(wǎng)說(shuō)明如下:

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1202.htm


井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年

井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年

2008/12/09

  上海正廣和飲用水有限公司成立于1995年5月,是滬上最早生產(chǎn)飲用水的企業(yè)之一,現(xiàn)由上海梅林正廣和股份有限公司與法國(guó)達(dá)能(亞洲)有限公司共同投資組建。公司引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和成套生產(chǎn)流水設(shè)備,是當(dāng)今中國(guó)飲料十強(qiáng)之一。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1202.htm


同力信通建設(shè)雅酷時(shí)空電子商務(wù)呼叫中心項(xiàng)目

同力信通建設(shè)雅酷時(shí)空電子商務(wù)呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/12

  北京雅酷公司是一家專(zhuān)注于在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運(yùn)用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域,并繼續(xù)將這一模式深入應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì),擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_1202.htm


廣州誠(chéng)伯選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)擴(kuò)容

廣州誠(chéng)伯選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)擴(kuò)容

2008/12/12

  廣州誠(chéng)伯信息有限公司成立于1997年,是中國(guó)最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一,是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠(chéng)伯信息有限公司位于廣州市五羊新城,交通便利,擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)代表和技術(shù)隊(duì)伍,現(xiàn)有1350位專(zhuān)職、220多位兼職的客戶服務(wù)代表。在技術(shù)方面有16名呼叫中心專(zhuān)業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術(shù)、市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商,誠(chéng)伯不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也多次獲得客戶的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1202.htm


強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于青島有線96566客服熱線

強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于青島有線96566客服熱線

2008/12/08

一、項(xiàng)目背景

  青島有線電視網(wǎng)絡(luò)中心在2000年申請(qǐng)并使用"85701999"作為青島有線客服熱線。隨著事業(yè)的發(fā)展,青島有線的業(yè)務(wù)種類(lèi)已由單一的有線電視業(yè)務(wù),發(fā)展為現(xiàn)在的有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)、數(shù)字電視付費(fèi)頻道等增值業(yè)務(wù)、有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線數(shù)字傳媒業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù),用戶數(shù)量劇增,服務(wù)范圍急劇擴(kuò)大,客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。青島有線電視客服熱線號(hào)碼從7月1日零時(shí)起由85701999更改特服號(hào)碼為"96566"。 "96566"號(hào)碼是信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前大型企業(yè)對(duì)服務(wù)號(hào)碼的需求,為其特批的專(zhuān)用呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼。

 

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擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應(yīng)用案例

擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應(yīng)用案例

2008/12/09

1、南方基金簡(jiǎn)介

  南方基金管理有限公司成立于1998年3月6日,注冊(cè)資本1.5億元,是國(guó)內(nèi)首批獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的三家基金管理公司之一,是中國(guó)證券投資基金行業(yè)的起始標(biāo)志。

  南方基金以"一切為了客戶,做受人敬重的理財(cái)專(zhuān)家"為長(zhǎng)期奮斗目標(biāo),堅(jiān)持"專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健、規(guī)范"的經(jīng)營(yíng)理念,以持續(xù)優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)、完善周到的客戶服務(wù),贏得了800多萬(wàn)客戶的信賴(lài),向基金持有人累計(jì)分紅達(dá)到230億元,資產(chǎn)管理規(guī)模超過(guò)2400億元(2007年12月)。

 

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上海煙草集團(tuán)上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設(shè)案例

上海煙草集團(tuán)上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設(shè)案例

2008/12/08

一、案例簡(jiǎn)述

二、項(xiàng)目效果

  提升服務(wù)質(zhì)量

  上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心的建立有效地加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,并且通過(guò)事中和事后的質(zhì)量監(jiān)控,來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;此外,上海通方信息系統(tǒng)有限公司還會(huì)根據(jù)用戶需要,派遣呼叫中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家對(duì)座席人員開(kāi)展定期和不定期的培訓(xùn),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),提高座席人員的整體素質(zhì),從而提高服務(wù)質(zhì)量。

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天津聯(lián)通114電話導(dǎo)航創(chuàng)新出新舉

天津聯(lián)通114電話導(dǎo)航創(chuàng)新出新舉

2008/12/11

  天津聯(lián)通不斷對(duì)114電話導(dǎo)航信息內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新整合,近期從貼近各類(lèi)客戶實(shí)用信息需求入手,深入收集政府部門(mén)、服務(wù)行業(yè)等權(quán)威實(shí)用信息,為市民提供多類(lèi)供熱、客運(yùn)站點(diǎn)等便民信息,使電話導(dǎo)航成便民熱線,深受廣大客戶歡迎。

  公司11月26日開(kāi)通的供熱信息,首日就有1400位客戶撥打查詢(xún);配合天津市兒童麻疹免費(fèi)接種工作,天津聯(lián)通分公司開(kāi)通各區(qū)域防疫站相關(guān)信息查詢(xún)熱線;已上線的武清長(zhǎng)途客運(yùn)站、通莎長(zhǎng)途客運(yùn)站約160條信息與即將上線的天津市長(zhǎng)途客運(yùn)總公司各站點(diǎn)的客運(yùn)時(shí)刻信息基本覆蓋天津市內(nèi)各區(qū)長(zhǎng)途客運(yùn)站點(diǎn)。為方便客戶查詢(xún),開(kāi)通了全市21個(gè)區(qū)域社保網(wǎng)點(diǎn)電話、地址信息服務(wù)。

 

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上海公衛(wèi)公益電話12320擴(kuò)容開(kāi)通心理專(zhuān)線

上海公衛(wèi)公益電話12320擴(kuò)容開(kāi)通心理專(zhuān)線

2008/12/10

  上海12320公共衛(wèi)生公益電話自2006年12月正式開(kāi)通運(yùn)行以來(lái),兩年來(lái)接聽(tīng)市民來(lái)電近40萬(wàn)人次,最近再度擴(kuò)容,開(kāi)通"心理援助專(zhuān)線"和眼病、口腔病防病咨詢(xún)電話。

  原"上海心理健康熱線和心理危機(jī)干預(yù)熱線"正式并入12320成為"心理援助專(zhuān)線",服務(wù)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。上海市眼病防治中心和口腔病防治院的防病咨詢(xún)電話也同期并入。

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1258266務(wù)工熱線專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)火熱舉行

1258266務(wù)工熱線專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)火熱舉行

2008/12/09

  提高勞動(dòng)就業(yè)率,構(gòu)建和諧庫(kù)區(qū)。12月6日,助推"500億萬(wàn)州"1258266務(wù)工熱線專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)在萬(wàn)州高筍塘廣場(chǎng)火熱舉行。來(lái)自三峽庫(kù)區(qū)各地的100余家用人單位提供崗位1000多個(gè)。

  由重慶市信息產(chǎn)業(yè)局、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司和上海廣典傳媒有限公司聯(lián)手打造的移動(dòng)勞務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)于2008年7月在我市開(kāi)通。農(nóng)民工朋友只需撥打電話1258266,將個(gè)人情況和務(wù)工需求等信息登記注冊(cè),通過(guò)工作人員在企業(yè)招工信息數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找可匹配的信息,便有機(jī)會(huì)找到一份合適的工作。據(jù)悉,這也是全國(guó)第一個(gè)基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合的勞務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)。

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重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)通客服熱線

重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)通客服熱線

2008/12/11

應(yīng)對(duì)危機(jī) 銀行在行動(dòng)

  金融危機(jī)來(lái)了,包括3萬(wàn)多家銀行在內(nèi)的所有國(guó)內(nèi)企業(yè),都將節(jié)約成本和提升服務(wù)提到了企業(yè)管理的重要位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),服務(wù)成本影響企業(yè)戰(zhàn)略,在目前特殊的金融環(huán)境中,各家銀行都在為節(jié)省成本和爭(zhēng)取市場(chǎng)份額摩拳擦掌。工商銀行為應(yīng)對(duì)金融危機(jī),與新華錦集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,以降低成本和風(fēng)險(xiǎn),提高效率;中國(guó)銀行在動(dòng)蕩的國(guó)際金融形勢(shì)下,明確提出要借助計(jì)算機(jī)及通信手段,加快建設(shè)國(guó)際一流銀行;重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運(yùn)營(yíng)平臺(tái),開(kāi)通客服熱線,再次提升服務(wù),奠定了突破危機(jī)、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)……

 

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太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準(zhǔn)備就緒

太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準(zhǔn)備就緒

周麗琴 2008/12/12

  12月12日 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,為進(jìn)一步滿足客戶需求,為客戶提供更加便捷的服務(wù),山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統(tǒng)平臺(tái)的工作,并于日前完成了省分10050客服系統(tǒng)遠(yuǎn)端系統(tǒng)割接至太原鐵通的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

 

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Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本

Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本

張?jiān)录t 2008/12/10

  12月10日消息 Sprint 一高層在本周表示,Sprint Nextel可能最早明年關(guān)閉20個(gè)呼叫中心,以節(jié)省成本。

  首席服務(wù)官Bob Johnson表示,由于帳單和服務(wù)的一些問(wèn)題,關(guān)閉的時(shí)間將持續(xù)在2009-2010年間,不過(guò)他沒(méi)有提到此舉能夠節(jié)約的成本數(shù)額。另外,Sprint其他高層本周也提到,考慮在1月份裁員。

 

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印度電信公司推出手機(jī)聯(lián)絡(luò)中心

印度電信公司推出手機(jī)聯(lián)絡(luò)中心

2008/12/12

  印度電信運(yùn)營(yíng)商BPL Mobile已經(jīng)推出了手機(jī)屏幕上的自助菜單,作為替代呼叫中心的產(chǎn)品和服務(wù)查詢(xún)功能。BPL Mobile發(fā)起了一個(gè)虛擬的手機(jī)屏幕客戶服務(wù)中心,后付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)用戶只需按下幾個(gè)按鈕,便可使用此服務(wù)。用戶通過(guò)瀏覽這些自助菜單來(lái)激活或停用任何服務(wù),或咨詢(xún)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

 

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美國(guó)英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓

美國(guó)英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓

2008/12/10

  美國(guó)IT巨頭英邁公司(IngramMicro)明年將轉(zhuǎn)包其亞洲部分呼叫中心業(yè)務(wù)到菲律賓。菲律賓政府新聞發(fā)言人杜雷沙表示,英邁在世界科技價(jià)值鏈中扮演著重要角色,他們?cè)?009年擴(kuò)大在菲的運(yùn)作意味著盡管菲律賓面臨全球金融危機(jī),卻仍然是世界各國(guó)科技公司尋找的投資沃土。英邁公司成立于1979年,總部位于美國(guó)加利福尼亞州圣塔安納,是全球最大的技術(shù)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)商。

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實(shí)施顧問(wèn)的煩惱:開(kāi)源CRM難解三大問(wèn)題

實(shí)施顧問(wèn)的煩惱:開(kāi)源CRM難解三大問(wèn)題

2008/12/11

  隨著CRM的浪潮一波強(qiáng)過(guò)一波,開(kāi)源軟件在其中也不甘寂寞,一些開(kāi)源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開(kāi)始應(yīng)用起來(lái)。筆者跟一些企業(yè)實(shí)施過(guò)開(kāi)源的CRM軟件,但總不是很順手,遇到不少的問(wèn)題。

  問(wèn)題一:企業(yè)二次開(kāi)發(fā)能力不足

  有一家企業(yè),他們的IT技術(shù)實(shí)力其實(shí)很強(qiáng)。在上CRM系統(tǒng)之前,他們自己還在一個(gè)開(kāi)源軟件平臺(tái)上完善過(guò)一個(gè)OA系統(tǒng)。所以,現(xiàn)在他們也希望在一個(gè)開(kāi)源的平臺(tái)上,能夠把CRM系統(tǒng)建立起來(lái)。我受一朋友所托,給這家企業(yè)做CRM項(xiàng)目實(shí)施方面的指導(dǎo)。

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一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理助理對(duì)CRM項(xiàng)目操作得失的反思

一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理助理對(duì)CRM項(xiàng)目操作得失的反思

2008/12/09

  A是一家小家電類(lèi)的外貿(mào)企業(yè),我以銷(xiāo)售經(jīng)理助理的角色應(yīng)聘到這家公司半年之后,公司開(kāi)始準(zhǔn)備上CRM項(xiàng)目。由于在學(xué)校里稍微接觸過(guò)CRM軟件,我毛遂自薦承擔(dān)起CRM項(xiàng)目的推進(jìn)工作。

熱情實(shí)施留遺憾

  雖然A公司在國(guó)內(nèi)不是數(shù)一數(shù)二的小家電出口企業(yè),但是仍然具有比較大的影響力,年出口額也已經(jīng)達(dá)到一億五千萬(wàn)美元左右,所以企業(yè)對(duì)CRM軟件的投資也不是很小氣。在選型開(kāi)始以后,從幾萬(wàn)元的國(guó)內(nèi)CRM小軟件,到上百萬(wàn)元的國(guó)外知名CRM軟件,我都一一進(jìn)行考察。最后,我們把目光鎖定在價(jià)格二十萬(wàn)元左右的國(guó)內(nèi)一知名的CRM軟件企業(yè)。這也由于公司老總是軍人出身,還有一些支持民族品牌的意識(shí)。

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金融風(fēng)暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

金融風(fēng)暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

陳東方 2008/12/12

  就這次CRM關(guān)注榜的品牌來(lái)看,前三位被微軟、賽捷、MyCRM占據(jù)。微軟作為軟件業(yè)的巨人,自從2002年1月25日發(fā)布CRM,宣布正式進(jìn)入CRM領(lǐng)域,微軟一直按著自己的路線圖,充當(dāng)著管理軟件領(lǐng)域的一匹黑馬,與操作系統(tǒng)等軟件定位不同,其CRM定位鎖定于中小企業(yè)用戶。

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甲骨文:倡導(dǎo)Web 2.0精神的CRM

甲骨文:倡導(dǎo)Web 2.0精神的CRM

2008/12/08

  Web2.0與CRM的結(jié)合,或許會(huì)是2009年最值得期待的應(yīng)用之一。

  Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合一直是時(shí)髦的話題。最初進(jìn)入企業(yè)視野的是名噪一時(shí)的Blog,幾乎人人都以開(kāi)博為榮。由于Blog里流露出更多真性情,吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借為公共宣傳的陣地,越來(lái)越多的商業(yè)化Blog涌現(xiàn)出來(lái)。隨后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技術(shù)也被引進(jìn)企業(yè),用來(lái)增強(qiáng)彼此之間的協(xié)同工作。

 

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Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)助力政府及公共行業(yè)

Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)助力政府及公共行業(yè)

2008/12/12

  12月11日,甲骨文公司大中華區(qū)政府教育醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用軟件總經(jīng)理吳慶鵬在廣州舉行的"Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見(jiàn)面會(huì)"上指出:"在公眾對(duì)政府及公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理透明度要求越來(lái)越高的今天,越來(lái)越多的政府及公共部門(mén)選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),提高了辦公效率,加快了行政審批,提升了市民對(duì)政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿意度。"

 

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SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文

SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文

2008/12/12

  導(dǎo)語(yǔ):現(xiàn)在,SAP終于宣布推出測(cè)試性的按需CRM產(chǎn)品,并開(kāi)始涉足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占主導(dǎo)地位的市場(chǎng)。未來(lái),按需市場(chǎng)前景如何?誰(shuí)會(huì)是最后的贏家?

  7年前,當(dāng)Marc Benioff創(chuàng)立Salesforce.com時(shí),就立志要終結(jié)軟件銷(xiāo)售模式。他預(yù)測(cè),遲早絕大多數(shù)的企業(yè)會(huì)把管理自己的服務(wù)器或是軟件應(yīng)用的任務(wù)交給象Salesforce.com一樣的公司。近年來(lái),Salesforce.com的發(fā)展令華爾街吃驚,但是業(yè)內(nèi)大規(guī)模地向他預(yù)測(cè)的方向發(fā)展的速度似乎并不是很快。

 

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一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統(tǒng)項(xiàng)目合同

一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統(tǒng)項(xiàng)目合同

2008/12/09

  2008年11月20日,北京一維天地科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)一維)正式與佳杰科技(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)佳杰)簽訂了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)項(xiàng)目合同。一維公司將指定其iWS-BA(商業(yè)應(yīng)用)部門(mén)中的CRM團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的全程實(shí)施。

  佳杰科技股份有限公司是中國(guó)IT產(chǎn)品和服務(wù)分銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),

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天正攜手AVAYA 增強(qiáng)微軟CRM服務(wù)功能

天正攜手AVAYA 增強(qiáng)微軟CRM服務(wù)功能

2008/12/12

  近日,Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)宣布與AVAYA合作建設(shè)的某工業(yè)設(shè)備企業(yè)呼叫中心正式投入使用。

  該呼叫中心基于Avaya分布式IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該解決方案由AVAYA S8700/S8300媒體服務(wù)器、G650/G700媒體網(wǎng)關(guān)、4600系統(tǒng)IP電話及Communication Manager系統(tǒng)組成,采用IP技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的分布式服務(wù)中心的管理能力,大幅降低通信成本,提高了響應(yīng)市場(chǎng)需求及服務(wù)需求的能力。

 

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巴士汽車(chē)租賃采用用友TurboCRM擴(kuò)展應(yīng)用

巴士汽車(chē)租賃采用用友TurboCRM擴(kuò)展應(yīng)用

2008/12/10

  近日,上海巴士汽車(chē)租賃有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):巴士租賃)正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  上海巴士汽車(chē)租賃有限公司系巴士集團(tuán)下屬專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)租賃服務(wù)的公司,憑借著其強(qiáng)大的車(chē)輛儲(chǔ)備、一流的規(guī)范服務(wù)和客運(yùn)管理,秉承"專(zhuān)業(yè)品質(zhì),卓越服務(wù)"的服務(wù)理念,一如既往致力于為客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和卓越的用車(chē)服務(wù),使得"巴士汽車(chē)租賃"成為上海國(guó)際化大都市綜合接待能力最強(qiáng)的服務(wù)品牌之一。

 

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MyCRM提升大金島營(yíng)銷(xiāo)管理水平

MyCRM提升大金島營(yíng)銷(xiāo)管理水平

2008/12/09

  近日,MyCRM簽約廈門(mén)市大金島科技開(kāi)發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"大金島"),進(jìn)一步優(yōu)化大金島營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力,提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

  廈門(mén)市大金島科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于1994年6月,是技、貿(mào)、研相結(jié)合的高新技術(shù)企業(yè)。公司面向高新技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),專(zhuān)業(yè)從事大中型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及電腦、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電腦外設(shè)的代理銷(xiāo)售及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1202.htm


凌天科技導(dǎo)入北京商能MrCRM

凌天科技導(dǎo)入北京商能MrCRM

2008/12/08

項(xiàng)目背景

  北京凌天科技有限公司(原興夏機(jī)電DSP業(yè)務(wù))是2000年成立的中關(guān)村高科技園區(qū)內(nèi)的高科技企業(yè),專(zhuān)門(mén)從事 DSP 應(yīng)用系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖象處理、高速數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的承建,并為用戶提供技術(shù)咨詢(xún)、方案論證及復(fù)雜系統(tǒng)的集成服務(wù),除商用成熟的軟硬件產(chǎn)品外我們還提供各種適應(yīng)于惡劣環(huán)境的嵌入式計(jì)算、高速采集、實(shí)時(shí)顯控和數(shù)字信號(hào)處理板極產(chǎn)品。與國(guó)際著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場(chǎng)伙伴關(guān)系。

 

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Xtools如何從“怪物”到“標(biāo)桿”

Xtools如何從"怪物"到"標(biāo)桿"

2008/12/11

  在XTools成立的2004年,外界看XTools還是一個(gè)從事客戶管理"軟件租用"的"怪物",沒(méi)有人能預(yù)測(cè)這種當(dāng)時(shí)叫ASP的模式能走多遠(yuǎn),到了2008年,XTools卻成為SaaS的標(biāo)桿,成為CRM的流行趨勢(shì)。

  XTools于2004年7月成立, 是最早的專(zhuān)業(yè)SaaS廠商!也是"月租型CRM"的倡導(dǎo)者,第一個(gè)把SaaS表達(dá)得深入淺出。并且其定下SaaS的價(jià)格規(guī)則,每人每月60元。也是第一個(gè)引用Ajax技術(shù)到租用軟件中,讓人在Web瀏覽器上使用軟件,耳目一新。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1202.htm


管家婆CRM:是運(yùn)營(yíng)而不僅僅是管賬

管家婆CRM:是運(yùn)營(yíng)而不僅僅是管賬

2008/12/12

  近年來(lái),伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,電腦硬件產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)相對(duì)透明,對(duì)于IT經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),大家也都公認(rèn)進(jìn)入了"微利時(shí)代"。除了良好的口碑和通暢的渠道以外,整個(gè)IT經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)也逐漸意識(shí)到:同行之間的競(jìng)爭(zhēng),更多是在拼資金流通的快慢,拼管理水平的高低。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp08_1201.htm


Avaya統(tǒng)一通信入駐馬來(lái)西亞金詩(shī)公司旗下GTower大廈

Avaya統(tǒng)一通信入駐馬來(lái)西亞金詩(shī)公司旗下GTower大廈

2008/12/11

  創(chuàng)新的節(jié)能設(shè)計(jì)幫助GTower提升綠色和智能水準(zhǔn),充分展示其環(huán)保理念;端到端解決方案提升大廈運(yùn)營(yíng)效率。

  上海,2008年12月11日 - 企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布:馬來(lái)西亞的私募股權(quán)投資公司--金詩(shī)公司為其最新建造的GTower配備了Avaya統(tǒng)一通信解決方案,GTower是具有世界級(jí)水平的、面向企業(yè)辦公的環(huán)保建筑。Avaya的統(tǒng)一通信方案契合了GTower的綠色和環(huán)保理念,同時(shí)也將幫助GTower實(shí)現(xiàn)高水平運(yùn)營(yíng)效率和最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。Avaya在上海舉辦的Avaya 酒店業(yè)智能通信論壇上發(fā)布了這一消息。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1206.htm


阿朗兌現(xiàn)動(dòng)態(tài)企業(yè)承諾 面向大型企業(yè)推出突破性增強(qiáng)套件

阿朗兌現(xiàn)動(dòng)態(tài)企業(yè)承諾 面向大型企業(yè)推出突破性增強(qiáng)套件

2008/12/10

  12月10日消息 今天,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布推出一系列面向大型企業(yè)解決方案的增強(qiáng)型套件,旨在通過(guò)領(lǐng)先的通信科技幫助企業(yè)提升員工的工作效率并改善客戶服務(wù),從而以更低的成本獲得更高的業(yè)務(wù)收入。

  阿爾卡特朗訊大型企業(yè)通訊產(chǎn)品包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、統(tǒng)一通信以及呼叫中心解決方案,為此而推出的增強(qiáng)型套件能夠協(xié)助大型企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛擬化,提升擴(kuò)展能力、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合,從而更有力地應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1203.htm


網(wǎng)經(jīng)助力泰勒打造融合通信系統(tǒng)

網(wǎng)經(jīng)助力泰勒打造融合通信系統(tǒng)

2008/12/12

  近日,美國(guó)寬帶管理和光纖接入市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者泰勒公司表示,該公司將于2009年初采用網(wǎng)經(jīng)的OfficeTen融合通信解決方案,從而為總部員工以及分支部門(mén)之間提供通信支持,方案包括融合式數(shù)據(jù)、語(yǔ)音IP通信、移動(dòng)辦公通信、電話會(huì)議及各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。

  泰勒之所以決定將其信息化系統(tǒng)向融合通信方向遷移,除了其是一種技術(shù)化需求以外,融合通信所能帶來(lái)的巨大便利是首要推動(dòng)力。該公司中國(guó)區(qū)信息官表示,以前的系統(tǒng)功能太過(guò)簡(jiǎn)單,而且設(shè)備數(shù)量多難以管理,隨著業(yè)務(wù)和員工的不斷增加,已經(jīng)很難滿足現(xiàn)有的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f08_12/www.itibia.com.cn/itibia08_1201.htm


西門(mén)子發(fā)布OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用中文版

西門(mén)子發(fā)布OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用中文版

2008/12/11

  UC的精髓是用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一

  今年5月,上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)剛剛在北京召開(kāi)了2008西門(mén)子客戶會(huì)議,宣布面向中國(guó)市場(chǎng)推出統(tǒng)一通信軟件平臺(tái)--OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)。時(shí)隔僅半年,在11月由FrostSullivan公司主辦的2008中國(guó)企業(yè)通信高峰論壇中SBCS正式宣布已經(jīng)完成了該平臺(tái)中OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用的中文版,并正式推向中國(guó)市場(chǎng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_1201.htm


何家銘:未來(lái)兩到三年IMS將在中國(guó)快速發(fā)展

何家銘:未來(lái)兩到三年IMS將在中國(guó)快速發(fā)展

2008/12/09

  "現(xiàn)在國(guó)外已經(jīng)有很多IMS商用案例,雖然規(guī)模比較小,但是規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品方面也會(huì)更成熟,技術(shù)也會(huì)更成熟,這些對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展IMS是會(huì)很有幫助的。我估計(jì)未來(lái)兩到三年IMS在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)很快。"

  記者:請(qǐng)您介紹一下銳迪訊的背景和發(fā)展史?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1201.htm


萬(wàn)志坤:IMS終端應(yīng)滿足用戶一致性需求 不需下載

萬(wàn)志坤:IMS終端應(yīng)滿足用戶一致性需求 不需下載

2008/12/09

  "手機(jī)用戶最基本的要求是操作簡(jiǎn)單,所以對(duì)終端一致性的要求非常高。因?yàn)楹芏嘤脩舨恢涝趺聪螺d,所以下載對(duì)某些用戶來(lái)講是不可能的任務(wù)。我們的目標(biāo)是讓IMS技術(shù)內(nèi)置在手機(jī)里,用戶根本就不需要下載,甚至即使不知道IMS是什么,也可以拿過(guò)來(lái)就能用。"

  記者:首先請(qǐng)上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)萬(wàn)志坤博士介紹一下對(duì)IMS的理解。

 

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Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺(tái)業(yè)務(wù)的收購(gòu)

Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺(tái)業(yè)務(wù)的收購(gòu)

2008/12/08

  2008年12月8日- Dialogic Corporation(簡(jiǎn)稱(chēng)"Dialogic")已成功完成此前宣布的對(duì) NMS Communications Corporation (簡(jiǎn)稱(chēng)"NMS")的NMS 通信平臺(tái)業(yè)務(wù)的既定收購(gòu)。NMS 通信平臺(tái)業(yè)務(wù)為移動(dòng)通信中的增值服務(wù)提供使能技術(shù)和工具。該平臺(tái)具有開(kāi)放式存取(Open Access)系列的板和 API 的特性,包括 TX 系列和 CG 系列以及 Vision 家族的服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1201.htm


VoiceXML論壇官方認(rèn)證平臺(tái)

VoiceXML論壇官方認(rèn)證平臺(tái)

2008/12/10

VoiceXML背景簡(jiǎn)介

  自從Web誕生以來(lái),Web的每一步發(fā)展、技術(shù)成熟和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展,都離不開(kāi)W3C(World Wide Web Consortium,W3C理事會(huì)或萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟)[1]的努力。W3C于1994年10月在麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室成立,創(chuàng)建者是萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明者Tim Berners-Lee。W3C組織是對(duì)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制定的一個(gè)非贏利組織,像HTML、XHTML、CSS、XML的標(biāo)準(zhǔn)就是由W3C來(lái)制定。W3C會(huì)員(大約500名)包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)的廠商、內(nèi)容供應(yīng)商、團(tuán)體用戶、研究實(shí)驗(yàn)室、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)和政府部門(mén),一起協(xié)同工作,致力在萬(wàn)維網(wǎng)發(fā)展方向上達(dá)成共識(shí)。W3C是專(zhuān)門(mén)致力于創(chuàng)建Web相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并促進(jìn)Web向更深、更廣發(fā)展的國(guó)際組織。

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簡(jiǎn)要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?

簡(jiǎn)要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?

2008/12/08

  摘要:高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級(jí)IP無(wú)線網(wǎng)絡(luò),隨著無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行-幾乎每天都會(huì)有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò),添加語(yǔ)音應(yīng)用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò)能提高總體性能,以便處理實(shí)時(shí)應(yīng)用。

  對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),語(yǔ)音就是"殺手級(jí)應(yīng)用"。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級(jí)IP無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。不過(guò),不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行-幾乎每天都會(huì)有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò),添加語(yǔ)音應(yīng)用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò)能提高總體性能,以便處理實(shí)時(shí)應(yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/12/voip1204.htm


支持WiFi接入暢銷(xiāo)IP通話 Skype推WM新版

支持WiFi接入暢銷(xiāo)IP通話 Skype推WM新版

2008/12/11

  基于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音壓縮數(shù)據(jù)和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的VOIP電話(即通常所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)電話),可以免費(fèi)或以很低的資費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話。VOIP電話優(yōu)勢(shì)明顯,特別是在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中已經(jīng)搶占了一部分傳統(tǒng)固話市場(chǎng)。Skype是一款在桌面PC和智能手機(jī)中運(yùn)行的聊天軟件,設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后,可以通過(guò)Skype以非常實(shí)惠的價(jià)格撥打電話,特別是國(guó)際長(zhǎng)途。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1201.htm


微軟在瑞士開(kāi)設(shè)研發(fā)中心以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話軟件

微軟在瑞士開(kāi)設(shè)研發(fā)中心以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話軟件

2008/12/10

  北京時(shí)間周三午夜零點(diǎn)13分消息,微軟公司(MSFT)宣布,在瑞士開(kāi)設(shè)了一座新的研究中心,以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話軟件,即Voice-over-IP(VOIP)軟件。

  微軟表示,該中心位于蘇黎士,未來(lái)3年內(nèi)員工人數(shù)將從目前的45名增至200名。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1203.htm


手機(jī)直撥Skype在線用戶在美國(guó)等八城市開(kāi)通

手機(jī)直撥Skype在線用戶在美國(guó)等八城市開(kāi)通

2008/12/09

  2008年12月9日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,林可威爾宣布,旗下移動(dòng)通訊服務(wù)品牌28TEL再次突破現(xiàn)有通話技術(shù),全球?qū)⑹锥韧瞥?Mobile 2 Skype"服務(wù),即由手機(jī)直接撥號(hào)給Skype在線用戶的通話服務(wù)。

  該服務(wù)適用于全球任何類(lèi)型的手機(jī),并適用于各種不同的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),任何28TEL的注冊(cè)用戶都可以使用這項(xiàng)服務(wù),不需要下載安裝任何軟件或額外添購(gòu)相關(guān)硬件,并且也不需要上網(wǎng)即可使用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news1285.htm


iPod touch免費(fèi)VoIP通話軟件“Truphone”亮相

iPod touch免費(fèi)VoIP通話軟件"Truphone"亮相

2008/12/10

  英國(guó)Software Cellular Network于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2008年12月4日發(fā)布了用于美國(guó)蘋(píng)果便攜式媒體播放器"iPod touch"的VoIP通話軟件"Truphone"。利用經(jīng)由Wi-Fi的互聯(lián)網(wǎng)連接,可實(shí)現(xiàn)iPod touch之間的免費(fèi)通話。

  除Truphone用戶間外,還可以同使用美國(guó)谷歌聊天服務(wù)"谷歌聊天"的個(gè)人電腦用戶進(jìn)行免費(fèi)通話。今后亮相的升級(jí)版中,還可實(shí)現(xiàn)與普通家庭電話的低費(fèi)用通話、與"Skype"和"MSN"的免費(fèi)通話、以及訪問(wèn)"Twitter"和"Facebook"。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/12/voip1205.htm


恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽(tīng)

恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽(tīng)

周晶璐 2008/12/11

  最新的調(diào)查顯示,策劃孟買(mǎi)襲擊事件的恐怖分子利用一種類(lèi)似Skype的網(wǎng)上電話通訊軟件,成功阻撓印度安全部門(mén)對(duì)他們通話的監(jiān)控。孟買(mǎi)警方表示,在兩個(gè)酒店內(nèi)劫持人質(zhì)的恐怖分子用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音技術(shù)(Voip)與他們的指導(dǎo)者進(jìn)行聯(lián)系。

  警方稱(chēng),Voip電話在接通后就不能像正常手機(jī)電話那樣被監(jiān)控,給恐怖分子提供了很大便利。其中一名在納里曼大樓的恐怖分子在抵抗未遂的情況下,還通過(guò)Voip向在巴基斯坦的指導(dǎo)者通了電話。

 

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視頻會(huì)議市場(chǎng)風(fēng)云再起 寶利通極致遠(yuǎn)真提供“融入式”體驗(yàn)

視頻會(huì)議市場(chǎng)風(fēng)云再起 寶利通極致遠(yuǎn)真提供"融入式"體驗(yàn)

2008/12/10

  伴隨企業(yè)全球化進(jìn)程的提速,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用視頻會(huì)議來(lái)提高工作效率,節(jié)約差旅成本。從最初的標(biāo)清,到今天高清產(chǎn)品得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)同,視訊行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)權(quán)威的Wainhouse Research的報(bào)告,全球音視頻及Web會(huì)議產(chǎn)品的出貨收入今年將達(dá)到80億美元,到2012年這一數(shù)字還將再增加25%,達(dá)到100億美元。而另?yè)?jù)Frost&Sullivan在今年年初的預(yù)測(cè),遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的市場(chǎng)規(guī)模將從2007年的1.45億美元增長(zhǎng)到2013年的14億美元。如果新的方案能夠最大限度地抓住這個(gè)機(jī)會(huì),那么這一市場(chǎng)的潛在規(guī)模將是難以估量的。日前這一市場(chǎng)上出現(xiàn)的寶利通極致遠(yuǎn)真系列產(chǎn)品,更是給金融寒冬中的IT市場(chǎng)帶來(lái)了一絲暖意。

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內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會(huì)議系統(tǒng)

內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/08

  為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)與其他聯(lián)社系統(tǒng)內(nèi)部溝通,近日,內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用了杭州華三通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)H3C)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。內(nèi)蒙古成為聯(lián)系農(nóng)牧民的金融紐帶,更是新形勢(shì)下農(nóng)村金融的主力軍。

  內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社為內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)重要的金融力量,開(kāi)展視頻會(huì)議,與各個(gè)盟市溝通,成為內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社勢(shì)在必行的頭等大事。為此,內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社決定采納了H3C的視頻會(huì)議系統(tǒng),并在自治區(qū)聯(lián)社主會(huì)場(chǎng)部署了1臺(tái)ME5000-128,在通遼以呼市部署兩臺(tái)MCU ME5000-8進(jìn)行會(huì)議互控級(jí)聯(lián),同時(shí),還在自治區(qū)中心會(huì)場(chǎng)配備H3C高清視訊終端MG6060。通過(guò)H3C的視頻會(huì)議系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)兩級(jí)會(huì)議電視系統(tǒng)的級(jí)聯(lián),并且能夠?qū)崿F(xiàn)在線點(diǎn)播以及歷史畫(huà)面的調(diào)閱等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1201.htm


PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)

PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)

2008/12/11

  近日,杭州三匯軟件有限公司提供的PowerRec錄音系統(tǒng)設(shè)備為寧夏全省電力調(diào)度錄音成功組網(wǎng),正式投入使用。該系統(tǒng)采用分布集中式錄音組網(wǎng)方式,8臺(tái)錄音服務(wù)器分布于省電力調(diào)度中心局以及銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛(wèi)等各地市局電力調(diào)調(diào)度中心。其中各地級(jí)市調(diào)度中心采用數(shù)字話機(jī)(2B+D)和模擬混合型錄音方式,寧夏省電力調(diào)度中心采用數(shù)字中繼(2M)、數(shù)字話機(jī)(2B+D)、模擬三種線路混合型錄音方式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1201.htm


移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“第五次革命” 3G前夜招安獨(dú)立WAP

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"第五次革命" 3G前夜招安獨(dú)立WAP

2008/12/09

  上帝如果對(duì)你關(guān)上大門(mén),就會(huì)打開(kāi)另一扇窗。

  2008年末第一場(chǎng)寒流襲來(lái)之前,中移動(dòng)的"上帝之手"終于為苦苦掙扎數(shù)年的獨(dú)立WAP們打開(kāi)一扇希望之窗。

  11月21日,北京,在召集主要增值業(yè)務(wù)合作伙伴的內(nèi)部會(huì)議上,中移動(dòng)拋出了獨(dú)立WAP們等待已久的"招安方案":按照該方案,獨(dú)立WAP將有望獲得中移動(dòng)的官方收費(fèi)通道,并以渠道身份參與增值業(yè)務(wù)的蛋糕分成。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news1274.htm


手機(jī)報(bào)紙遇未來(lái)發(fā)展之困 未來(lái)面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)

手機(jī)報(bào)紙遇未來(lái)發(fā)展之困 未來(lái)面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)

2008/12/10

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的手機(jī)用戶開(kāi)始通過(guò)手機(jī)彩信的方式瀏覽每天的新聞簡(jiǎn)報(bào)。自從2004年中國(guó)首份手機(jī)報(bào)誕生以來(lái),短短4年,其作為新興的"第五媒體"開(kāi)始逐漸走進(jìn)人們的日常生活。但也有業(yè)內(nèi)人士指出,內(nèi)容的同質(zhì)化、盈利模式的不清晰、監(jiān)管問(wèn)題的歸屬都制約著其健康發(fā)展的步伐。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news1290.htm


廣東移動(dòng)用戶訪問(wèn)不良WAP站可接到短信提醒

廣東移動(dòng)用戶訪問(wèn)不良WAP站可接到短信提醒

2008/12/10

  12月9日消息,騰訊科技自廣東移動(dòng)了解到,廣東移動(dòng)近日對(duì)其原有的WAP不良信息掃描監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn),研發(fā)出WAP不良信息提醒系統(tǒng)。在不久前的一次會(huì)議上,這套系統(tǒng)高調(diào)亮相。而據(jù)介紹,該系統(tǒng)已經(jīng)正式啟用。這意味著,如有廣東移動(dòng)的用戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)可能隱藏不良信息的網(wǎng)站,系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)出這樣的提醒短信:"尊敬的用戶,您現(xiàn)訪問(wèn)的網(wǎng)站可能存在不良信息,建議您訪問(wèn)以下網(wǎng)站……。"

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news1294.htm


商務(wù)部牽頭手機(jī)巨頭加盟 移動(dòng)電子商務(wù)成熱點(diǎn)

商務(wù)部牽頭手機(jī)巨頭加盟 移動(dòng)電子商務(wù)成熱點(diǎn)

2008/12/10

  為了進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需,商務(wù)部已開(kāi)始研究如何發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的移動(dòng)電子商務(wù)。12月3日,摩托羅拉和商務(wù)部下屬中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心在北京共同宣布成立移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室,這也是國(guó)內(nèi)第一家移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。

  雙方希望通過(guò)整合多方資源,發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的移動(dòng)電子商務(wù)?梢灶A(yù)見(jiàn),由商務(wù)部牽頭、手機(jī)巨頭加盟,移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展正在提速,并將成為投資熱點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news12100.htm


ICG公司率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區(qū)交友活動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)

ICG公司率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區(qū)交友活動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)

2008/12/11

   隨著3G時(shí)代的到來(lái),用戶的通訊需求逐漸由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向語(yǔ)音、圖片、視頻、會(huì)議等綜合性需求轉(zhuǎn)變, 3G無(wú)疑將為適應(yīng)客戶的獨(dú)特個(gè)性要求提供空前的服務(wù)水平。

  香港Integrated Communications Group Ltd(簡(jiǎn)稱(chēng)ICG公司),作為3G解決方案的推行者,擁有著良好的技術(shù)背景及多年從事電訊增值服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區(qū)交友活動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)。它是一個(gè)以視頻技術(shù)為主的3G手機(jī)約會(huì)交友平臺(tái),用戶可隨時(shí)登錄此平臺(tái),以視頻郵件與其他用戶做真實(shí)的溝通,而無(wú)需擔(dān)心自己交流的對(duì)象另有其人。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news12109.htm


太原鐵通試推“商務(wù)及時(shí)語(yǔ)”新業(yè)務(wù)

太原鐵通試推"商務(wù)及時(shí)語(yǔ)"新業(yè)務(wù)

2008/12/11

  記者從太原鐵通獲悉,該公司于日前推出了一項(xiàng)以商務(wù)客戶為目標(biāo)客戶群的新業(yè)務(wù)--"商務(wù)及時(shí)語(yǔ)"。該業(yè)務(wù)利用語(yǔ)音外呼形式為目標(biāo)用戶提供服務(wù),彌補(bǔ)了目前短信群發(fā)宣傳方式的不足。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news12116.htm


有獎(jiǎng)競(jìng)猜一小時(shí)吸金百萬(wàn) 電臺(tái)主持揭互動(dòng)黑幕

有獎(jiǎng)競(jìng)猜一小時(shí)吸金百萬(wàn) 電臺(tái)主持揭互動(dòng)黑幕

2008/12/10

  熱線反映:接不進(jìn)電話30元話費(fèi)蒸發(fā)

  唐同學(xué)向記者反映,他在長(zhǎng)沙河西一所高校就讀,上周他打開(kāi)收音機(jī)聽(tīng)到一家電臺(tái)正在直播有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目,"什么書(shū),一天看一頁(yè),一年看一本?"主持人稱(chēng)聽(tīng)眾只要通過(guò)撥打熱線答題就有機(jī)會(huì)贏取獎(jiǎng)金,每道題起始獎(jiǎng)金1000元,如果聽(tīng)眾一旦答錯(cuò)了,獎(jiǎng)金就要往上累加200元,直到聽(tīng)眾答對(duì)為止。

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/news/2008news/12/news12103.htm


SOA是未來(lái)10年中國(guó)呼叫中心唯一的機(jī)會(huì)么?

SOA是未來(lái)10年中國(guó)呼叫中心唯一的機(jī)會(huì)么?

2008/12/11

  摘要:中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)群雄紛爭(zhēng),真正的機(jī)會(huì)在哪里,本文為您解讀SOA如何成為呼叫中心唯一機(jī)會(huì)。

  目前,SOA在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)成為替代一度風(fēng)靡的面向?qū)ο、BS結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)等軟件解決方案的另一個(gè)熱門(mén)詞匯。幾乎每一個(gè)IT公司都有基于SOA的解決方案,有支持Web Service的產(chǎn)品以及符合XML的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。為什么?因?yàn)镾OA是軟件業(yè)的一次革命,是在中國(guó)系統(tǒng)集成紅海中掙扎的集成商的一個(gè)機(jī)會(huì),是被微軟、Oracle等跨國(guó)應(yīng)用廠商壟斷IT及軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì),也是中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yixingjingji.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1202.htm


呼叫中心項(xiàng)目的十種死法

呼叫中心項(xiàng)目的十種死法

2008/12/09

  大多數(shù)呼叫中心項(xiàng)目之所以會(huì)失敗,問(wèn)題往往出在人員和企業(yè)文化方面,而不是出在技術(shù)方面。著名的北京商路通信息技術(shù)有限公司是第五代呼叫中心的倡導(dǎo)者并在呼叫中心中間件領(lǐng)域內(nèi)頗有建樹(shù),對(duì)呼叫中心項(xiàng)目的失敗有著深刻的體會(huì)。

  呼叫中心項(xiàng)目失敗的根源出在哪里?根本原因是在人員自身!但為什么人們會(huì)一再地在呼叫中心方面犯錯(cuò)呢?背后的原因很值得分析。

 

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淺談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心

淺談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心

楊敏 2008/12/08

  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè),尤其是在中國(guó)。當(dāng)1989年10月,國(guó)家計(jì)委利用世界銀行貸款重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目--National Computing and Networking Facility of China(簡(jiǎn)稱(chēng)NCFC)正式立項(xiàng), 1994年4月20日,NCFC工程通過(guò)美國(guó)Sprint公司連入Internet的64K國(guó)際專(zhuān)線開(kāi)通,實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國(guó)家。截止2007年12月31日,中國(guó)國(guó)家域名CN域名注冊(cè)量達(dá)到900.2萬(wàn)個(gè),占我國(guó)域名總數(shù)的75.4%,CN域名下網(wǎng)站達(dá)到100.6萬(wàn)個(gè),占我國(guó)網(wǎng)站總數(shù)的66.9%。

 

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如何正確運(yùn)用呼叫中心KPI

如何正確運(yùn)用呼叫中心KPI

鄒達(dá)輝 2008/12/08

  我在美國(guó)講這堂課時(shí)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題:"在常見(jiàn)的KPI中大家能馬上記起那個(gè)?"投訴?客戶滿意度?考勤?這些都是大家最快能想到的,但這些都是我們用自定義方式記錄的數(shù)據(jù),嚴(yán)格來(lái)講不算是KPI。Indicator這個(gè)詞這在里是指電腦系統(tǒng)中不斷更新顯示的數(shù)據(jù)指標(biāo),在呼叫中心系統(tǒng)中所顯示的通話時(shí)間、服務(wù)水平、放棄率、自助服務(wù)率、轉(zhuǎn)接率這些才是真正從系統(tǒng)中不斷更新提取的數(shù)據(jù)。前一類(lèi)是我們運(yùn)營(yíng)的效果數(shù)據(jù),后一類(lèi)是"輔助指標(biāo)",也稱(chēng)為"輔助KPI"。

 

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠(chéng)聘

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年12月10日

有效期:30天

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  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù),是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,是全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),享譽(yù)"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專(zhuān)家"的稱(chēng)號(hào)。

  為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求,東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè),確立了CTI行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),并在新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上構(gòu)建了新的技術(shù)架構(gòu)。目前,東進(jìn)技術(shù)除語(yǔ)音板卡以外,又推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品,全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等優(yōu)勢(shì),以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性的特點(diǎn),應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域,開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

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招聘部門(mén):銷(xiāo)售部華北區(qū)域

職位名稱(chēng):技術(shù)支持工程師(北京)

職位要求:

年齡:30歲以下 性別:男

本科以上學(xué)歷,一年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);計(jì)算機(jī)及通信類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

有軟件開(kāi)發(fā)背景,熟悉 VC++ ,delphi等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,有CTI板卡、中間件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交換機(jī)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

具備客戶服務(wù)與客戶技術(shù)交流、方案講解工作經(jīng)驗(yàn);

英語(yǔ)四級(jí)以上,具有較好的閱讀能力,一定的聽(tīng)說(shuō)能力

語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng),思維敏捷,條理清晰,具有較強(qiáng)的感染力;動(dòng)手能力強(qiáng),文字表達(dá)能力較強(qiáng);

工作態(tài)度好,服從公司及上級(jí)安排;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的上進(jìn)心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神.

崗位職能:

熟悉公司產(chǎn)品,負(fù)責(zé)項(xiàng)目、客戶技術(shù)問(wèn)題的定位、跟蹤、處理;

提供客戶售前產(chǎn)品技術(shù)及方案咨詢(xún),以及為銷(xiāo)售人員提供技術(shù)保障;

負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶、代理商的技術(shù)培訓(xùn)工作;

緊密關(guān)注行業(yè)動(dòng)向,收集整理行業(yè)、產(chǎn)品兼容應(yīng)用、產(chǎn)品應(yīng)用案例等相關(guān)信息,提供科學(xué)的產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品改善建議。

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