在VoIP應(yīng)用的早期，大多數(shù)人確實(shí)認(rèn)為VoIP的好處就是省錢，甚至許多廠商在做產(chǎn)品推廣時(shí)也把省錢作為一個(gè)最大的賣點(diǎn)。不過，隨著VoIP應(yīng)用的逐漸鋪開，越來越多的實(shí)例證明，挖掘企業(yè)現(xiàn)有IT設(shè)施的潛力，進(jìn)而大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升客戶服務(wù)水平，才是VoIP最大的價(jià)值所在。Avaya認(rèn)為， VoIP以前僅使我們可以通過分組交換IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)撥打電話，和許多服務(wù)供應(yīng)商部署、推廣這一技術(shù)的初衷一樣，它僅僅是一條以更低的成本傳輸語(yǔ)音業(yè)務(wù)的捷徑。而現(xiàn)在的VoIP則不同，Avaya稱為IP語(yǔ)音通信，它可以向企業(yè)提供多種新特性，幫助實(shí)現(xiàn)當(dāng)前工作空間的虛擬化，并以多種方式增強(qiáng)員工的能力，使他們可以完成更多工作。IP語(yǔ)音通信使用VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)可靠的話音和數(shù)據(jù)協(xié)同。此處的關(guān)鍵是協(xié)同，因?yàn)镮P語(yǔ)音通信使員工可以與關(guān)鍵的企業(yè)通信應(yīng)用，如群件、會(huì)議和信息處理等進(jìn)行交互，這些應(yīng)用利用了融合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的話音和數(shù)據(jù)功能。
　　VoIP廠商與VoIP用戶幾乎同時(shí)看到了這一點(diǎn)，也幾乎同時(shí)采取了相應(yīng)對(duì)策。廠商方面，有的已經(jīng)開始相關(guān)配套服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃，尋找合作伙伴，營(yíng)銷宣傳的重點(diǎn)也從“成本節(jié)約論”轉(zhuǎn)到了“應(yīng)用效益論”。產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)，是將語(yǔ)音應(yīng)用作為企業(yè)信息化系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集成組件。目前比較常見的產(chǎn)品有二大類，一種是將IP PBX設(shè)備與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一起；另一種是對(duì)IP電話的功能進(jìn)行增強(qiáng)，把IP電話變成基于Java和XML的網(wǎng)絡(luò)終端。用戶方面，越來越多的企業(yè)正著眼于用VoIP武裝現(xiàn)有的企業(yè)信息和管理系統(tǒng)，提升這些系統(tǒng)的附加值，從而最終提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率和客戶服務(wù)水平。這里，我們可以簡(jiǎn)單地通過VoIP在中等規(guī)模的房地產(chǎn)公司、跨國(guó)化大型企業(yè)、飯店和律師事務(wù)所的各種使用情況，發(fā)現(xiàn)VoIP省錢之外的好處。
　　節(jié)約內(nèi)部溝通時(shí)間
　　Prudential Northwest Properties公司是一家有20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)公司。公司員工經(jīng)常外出走訪客戶，流動(dòng)性很大。為此，公司需要找到一種將所有業(yè)務(wù)鏈連接在一起的辦法�，F(xiàn)在，辦法找到了，這就是以VoIP為中心的信息應(yīng)用方案。該方案由以下幾種基本設(shè)備組成：3Com公司的NBX IP PBX設(shè)備、IP電話、CommWorks VoIP網(wǎng)關(guān)和Comm Works 軟交換機(jī)（帶統(tǒng)一消息系統(tǒng)軟件）。NBX IP PBX設(shè)備、VoIP網(wǎng)關(guān)和IP電話配置在比較大的辦事處；5—10人的小辦事處則只配IP電話和VoIP網(wǎng)關(guān)，不配IP PBX設(shè)備；Comm Works軟交換系統(tǒng)運(yùn)行在Sun Solaris服務(wù)器上，雙機(jī)容錯(cuò)，配置在中心機(jī)房。NBX IP PBX設(shè)備通過網(wǎng)關(guān)與CommWorks軟交換系統(tǒng)相連，相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的電話系統(tǒng)，自帶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)本地系統(tǒng)進(jìn)行管理和配置。那些不設(shè)PBX設(shè)備的小型辦事處的電話系統(tǒng)的呼叫控制、特種功能服務(wù)和公網(wǎng)連接由CommWorks軟交換系統(tǒng)提供。
　　軟交換系統(tǒng)的統(tǒng)一消息處理軟件支持IETF的SIP實(shí)時(shí)通訊協(xié)議，能將語(yǔ)音郵件、傳真和E-mail系統(tǒng)集成在一起。全公司700多名員工通過微軟 Outlook的E-mail客戶端軟件就可以接收所有語(yǔ)音郵件和傳真。出門在外的員工只要給公司打個(gè)電話，就可以收E-mail，文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換服務(wù)器可以把E-mail的內(nèi)容在電話里念給員工聽。
　　以VoIP為中心的信息系統(tǒng)應(yīng)用在該公司所發(fā)揮的效益是明顯的，僅節(jié)省時(shí)間一項(xiàng)，據(jù)估算，每個(gè)員工每天可節(jié)約20分鐘。
　　方便大型跨國(guó)企業(yè)辦公
　　Dow Chemical是一家跨國(guó)化工公司，有員工5萬多人。從2001年開始，公司著手實(shí)施一項(xiàng)名為Dow Net的工程，該工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是用一個(gè)統(tǒng)一的語(yǔ)音、消息和視頻系統(tǒng)連結(jié)全公司每一位員工。工程全部采用Cisco的語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)集成設(shè)備。目前，已在全球35個(gè)國(guó)家的分廠安裝了數(shù)以百計(jì)的Cisco Call Manager PBX設(shè)備和數(shù)以千計(jì)的Cisco IP電話，這些設(shè)備通過公司遍布全球的專用IP廣域網(wǎng)連成一體。員工僅用微軟的Outlook收件箱就可享受到Cisco統(tǒng)一消息服務(wù)器提供的語(yǔ)音、傳真和E-MAIL服務(wù)。
　　建設(shè)VoIP應(yīng)用系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)，特別是建設(shè)像Dow公司這么大規(guī)模的系統(tǒng)，其艱巨性可想而知。這么大的建設(shè)規(guī)模，有兩個(gè)問題需要特別注意：一是員工辦公新技能的培訓(xùn)要跟上，以適應(yīng)辦公環(huán)境的變化；另一個(gè)是各地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和消息系統(tǒng)由于檔次不同，在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)要分層次進(jìn)行。
　　更高效地服務(wù)飯店客人
　　Commonwealth飯店的住店客人除了能看70余套電視節(jié)目和DVD外，還有一種新潮應(yīng)用，那就是基于SIP、具備Java交互功能的IP電話。這種叫做Pingtel IP的電話與普通電話大不相同。它有一個(gè)PDA大小的觸摸屏，通過語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)與中心機(jī)房的阿爾卡特公司的基于SIP協(xié)議的OmniPCX IP PBX設(shè)備相連，后臺(tái)還與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、訂購(gòu)和記賬系統(tǒng)相連。客人可用它訂飯、租DVD影片或者瀏覽飯店的其它服務(wù)項(xiàng)目。與普通飯店整天開著電視反復(fù)播放飯店的服務(wù)項(xiàng)目相比，這種帶屏幕的IP電話在為客人提供服務(wù)時(shí)，可以把對(duì)客人的打擾減到最小。對(duì)于飯店管理員而言，這種IP電話相當(dāng)于基于WEB目錄服務(wù)器的客戶端，管理員通過簡(jiǎn)單的工具更新內(nèi)容，向客人推送服務(wù)。當(dāng)然，客人也可直接用它打電話，話音質(zhì)量與普通電話相同，例如很多常見的特種服務(wù)，比如語(yǔ)音信箱、一線通、免提通話等等，就如普通電話。對(duì)于常住客人，系統(tǒng)還能自動(dòng)記下客人的號(hào)碼，即使他換了房間，電話號(hào)碼并不變。
　　幫律師事務(wù)所管理電話
　　Hahn & Hessen LLP律師事務(wù)所長(zhǎng)期以來一直為律師與客戶間電話的計(jì)費(fèi)問題傷腦筋。所內(nèi)的電話與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是分離的，每到月底，都要抽出專人拿著一大摞電話記錄單輸入記賬系統(tǒng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還經(jīng)常出錯(cuò)。從去年開始，事務(wù)所下決心淘汰使用了多少年的NEC老式 PBX設(shè)備，購(gòu)置了Cisco的 Call Manager IP PBX設(shè)備、統(tǒng)一消息服務(wù)器和IP電話，新些新設(shè)備都與原先的快速以太網(wǎng)設(shè)備相連�，F(xiàn)在，與電話管理的一切事情都交給了Call Manager。它能管理所有的通話記錄，包括通話時(shí)間、通話人的網(wǎng)絡(luò)ID、雙方號(hào)碼等等，每天自動(dòng)將這些信息導(dǎo)入后臺(tái)記賬系統(tǒng)。

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