網(wǎng)站流量高低和網(wǎng)上調(diào)查得票數(shù)多少是影響其最終能否入選的因素之一，除此以外，網(wǎng)站的商業(yè)模式、成長性和戰(zhàn)略價值同樣是此次評定的重要因素。自聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合后，其模式特點凸現(xiàn)端倪，倍受業(yè)內(nèi)人士矚目：

　　首先，聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合，建立Teleweb信息支持服務(wù)平臺。不僅是技術(shù)，還建立共同的業(yè)務(wù)流程相遵守。網(wǎng)站上的email、電子定單都是通過CallCenter人員進行支持的。通過Web服務(wù)助力現(xiàn)代呼叫中心，增強聯(lián)想的綜合服務(wù)能力。

　　其次，公司各部門現(xiàn)在非�？春寐�(lián)想網(wǎng)站，紛紛搶灘登陸這一互聯(lián)網(wǎng)資源。目前公司內(nèi)幾乎所有的事業(yè)部和市場部，甚至職能部門都在這個平臺上維護信息，按照信息及WEB系統(tǒng)規(guī)則及時更新、編輯、發(fā)布。網(wǎng)站建立了有效的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和應(yīng)用評估機制，打造實用的、整合的web平臺與工具，形成一個有效的信息供應(yīng)、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務(wù)客戶的機制。

　　最后，網(wǎng)上營銷也是服務(wù)。為了挖掘更大的網(wǎng)上商機和市場潛力，聯(lián)想網(wǎng)站打破傳統(tǒng)的單一營銷方式，以客戶需求和渠道利益為根基，提出了"渠道協(xié)同型電子商務(wù)模式"的新概念�？蛻粼诰W(wǎng)上訂單可以協(xié)同電話中心、渠道店面、公司庫存等多方面資源保證及時準確的送貨，既滿足了客戶需求，又在保證渠道的利益和可靠性的前提下，進一步對網(wǎng)上資源的開發(fā)和利用，建立積極的服務(wù)營銷模式，讓網(wǎng)上資源成為公司經(jīng)營的有利營養(yǎng)和補充。

　　上榜"100強"僅是對聯(lián)想網(wǎng)站穩(wěn)步發(fā)展的一個階段性總結(jié)，新的演進仍將持續(xù)展開。面對未來，聯(lián)想網(wǎng)站將積極順應(yīng)聯(lián)想"高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想"愿景，不斷創(chuàng)新，深入業(yè)務(wù)結(jié)合；再繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，加深與市場和客戶深入互動，充分發(fā)掘客戶資源，讓每一位客戶感受到滿意的聯(lián)想網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)；讓業(yè)務(wù)充分感受和初步認可聯(lián)想網(wǎng)站對業(yè)務(wù)的支持和價值；把聯(lián)想網(wǎng)站經(jīng)營成為一個實用的、智能的、高效的企業(yè)門戶站點，真正促進聯(lián)想呼叫中心成為第4代互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，并為聯(lián)想國際化和電子商務(wù)進程做出應(yīng)有的貢獻。

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聯(lián)想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯