最近一段時間以來，電信運(yùn)營商以及眾多ＳＰ紛紛看好語音增值業(yè)務(wù)并涉足其中，語音增值業(yè)務(wù)成為了電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新的熱點(diǎn)。
　　前不久，中國電信各省市分公司紛紛推出一號通固話業(yè)務(wù)，其中“語音信箱”這一語音增值服務(wù)便是企業(yè)推廣該業(yè)務(wù)時亮出的一個大賣點(diǎn)。
　　而移動運(yùn)營商也開始重視語音增值業(yè)務(wù)這一市場的發(fā)展。中國移動先后聯(lián)合新浪、搜狐、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站推出基于“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)平臺的兩個語音增值業(yè)務(wù)品牌——“音信互動（１２５９０）”和“娛音在線（１２５８６）”，而近期又有騰訊ＱＱ聯(lián)合中移動推出“開心寶典”語音增值業(yè)務(wù)；而中國聯(lián)通則坦言語音增值業(yè)務(wù)是其主打業(yè)務(wù)之一。種種跡象顯示，今年語音增值業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)多元化趨勢。
　　目前我國語音增值服務(wù)市場已涌現(xiàn)出門類齊全的語音增值業(yè)務(wù)種類，如聲訊電話、語音短信，以及運(yùn)營商最新推出的“開心寶典”等。
　　聲訊電話。這是語音增值業(yè)務(wù)中的“傳統(tǒng)項(xiàng)目”，具體又包括語音短信、語音信箱等等�；�于固話網(wǎng)的聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展最為有力，目前中國電信各省市分公司所推廣的以１６８聲訊電話為主的聲訊業(yè)務(wù)已經(jīng)成功應(yīng)用于許多不同行業(yè)，如“股票熱線”、“農(nóng)機(jī)熱線”等等。只要針對不同層次消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，提供更多貼近消費(fèi)者生活，和社會、經(jīng)濟(jì)活動相關(guān)的信息服務(wù)，運(yùn)營商要從聲訊市場掘一桶金并非難事。
　　電話ＱＱ。這是中國電信推出的一項(xiàng)個性化語音增值業(yè)務(wù)，滿足了用戶個性化通話需求。這一業(yè)務(wù)已在福建、四川、海南等省正式推出，其一對一通話、多人通話、自建會議室等多種功能及便宜的通信費(fèi)用，受到了市場的追捧。據(jù)了解，目前這一業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢依然良好。
　　語音短信。語音短信是指用戶通過語音發(fā)送和接收短消息，并可對接收的語音消息進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能的一項(xiàng)語音增值業(yè)務(wù)。據(jù)了解，由于該業(yè)務(wù)是一個新的智能業(yè)務(wù)，可以充分利用智能網(wǎng)系統(tǒng)所提供的靈活計費(fèi)功能，所以運(yùn)營商可以根據(jù)自身特定需要來定制價格策略和銷售策略。目前，中國電信、中國網(wǎng)通以及中國移動等運(yùn)營商已經(jīng)開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
　　彩鈴業(yè)務(wù)。彩鈴業(yè)務(wù)是中國移動為客戶提供的個性化回鈴音業(yè)務(wù)，簡稱彩鈴；使用該業(yè)務(wù)的用戶作為被叫客戶，可為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效的回鈴音。此項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模雖小，商機(jī)卻大。畢竟，眾多年輕手機(jī)用戶普遍具有追求時尚、崇尚個性的消費(fèi)特征，這就使得彩鈴業(yè)務(wù)的市場前景豁然開朗。對于固話業(yè)務(wù)而言，彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展不失為一個很好的借鑒。
　　“音信互動”。這是中國移動最近著力打造的無線增值服務(wù)，也稱為ＩＶＲ。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)，例如聊天、交友、語音點(diǎn)播等，實(shí)行全國統(tǒng)一收費(fèi)。
　　“娛音在線”。該業(yè)務(wù)分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)與本地業(yè)務(wù)兩類，前者向所有中國移動用戶開放，后者只向省內(nèi)移動用戶開放。用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要先撥入語音服務(wù)專線“１２５８６００”。
　　“開心寶典”。２００３年底，深圳騰訊科技宣布，正式進(jìn)軍無線語音增值業(yè)務(wù)市場，推出手機(jī)語音“開心寶典”服務(wù)。據(jù)悉，這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含極品笑話、經(jīng)典相聲、恐怖故事、心靈獨(dú)白四大板塊，用戶撥打１２５９０８８１２，按鍵選擇即可收聽。
　　此外，２００３年１１月份，ＴＯＭ網(wǎng)站宣布收購國內(nèi)最大的無線語音增值業(yè)務(wù)提供商“雷霆無極”。據(jù)ＴＯＭ網(wǎng)站的說法，ＴＯＭ納入雷霆無極便是出于對進(jìn)軍ＩＶＲ市場的考慮。王雷雷在接受外部媒體采訪時也曾充滿自信地說，ＩＶＲ（無線語音增值業(yè)務(wù)）市場將大有可為。
　　顯然，對于眾多ＳＰ來說，語音增值業(yè)務(wù)意味著新的商機(jī)。而我們綜觀目前國內(nèi)語音增值服務(wù)市場上主要的幾種業(yè)務(wù)，也不難發(fā)現(xiàn)，目前這一領(lǐng)域呈現(xiàn)出以下兩個特征。
　　其一，固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展相對趨于成熟。這同固網(wǎng)運(yùn)營商較早進(jìn)入語音增值市場大有關(guān)系，發(fā)展到至今，中國電信旗下的聲訊電話業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及眾多門類應(yīng)用，綜合性特征凸顯。
　　其二，無線語音增值業(yè)務(wù)處于起步階段，并日益受到移動運(yùn)營商的重視，這是語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的生力軍。顯而易見，從彩鈴業(yè)務(wù)到新近推出的“開心寶典”，無線語音增值業(yè)務(wù)存在的歷史并不長，算是語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“新秀”。
　　而ＴＯＭ網(wǎng)站對“雷霆無極”的收購行動耗資１．５億美元之巨讓人不得不關(guān)注這一領(lǐng)域，它看起來是一項(xiàng)那么具有市場發(fā)展?jié)摿Φ男聵I(yè)務(wù)。但我們也可以看出，雖然目前移動運(yùn)營商致力于開拓?zé)o線語音增值業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域，但其業(yè)務(wù)種類仍然不夠豐富。例如中國聯(lián)通，目前其麾下僅有語音信箱、語音短信等幾項(xiàng)語音增值業(yè)務(wù)，而中國移動新近推出的語音增值業(yè)務(wù)也多局限于娛樂、聊天等范圍。
　　所以，記者認(rèn)為，今年的語音增值服務(wù)市場尤其是無線語音增值服務(wù)市場將呈現(xiàn)出多元化趨勢。因?yàn)閾?jù)以上分析，它已具備兩個多元化的必要因素：第一，無線語音增值業(yè)務(wù)處于深入發(fā)展階段；第二，參與者具備了業(yè)務(wù)拓展實(shí)力，例如新浪、搜狐、網(wǎng)易等內(nèi)容提供商。
　　固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展相對趨于成熟，但對于無線增值語音業(yè)務(wù)而言，顯然其在業(yè)務(wù)拓展方面還存在局限性。
　　首先，目標(biāo)客戶群受到限制。
　　語音增值服務(wù)現(xiàn)有用戶以年輕人為主，但在校學(xué)生居多，其客戶忠誠度普遍不高。而那些收入穩(wěn)定有能力消費(fèi)且忠誠度較高的電信用戶，一般極少有閑暇時間能拿著手機(jī)覓友聊天。
　　對于固話語音增值業(yè)務(wù)而言，價格低廉是一大優(yōu)勢。但對于移動運(yùn)營商推出的無線語音增值業(yè)務(wù)來說，資費(fèi)就相對偏高。
　　其次，業(yè)務(wù)雖多，應(yīng)用卻少，業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍較小。
　　目前就語音增值服務(wù)的應(yīng)用模式看，目前還很難按年齡、性別、職業(yè)分類，針對不同對象提供相應(yīng)的服務(wù)。例如“音信互動”語音增值業(yè)務(wù)，僅僅是針對年輕手機(jī)用戶群體推出，但再進(jìn)一步的細(xì)分市場，移動運(yùn)營商目前還沒有任何相關(guān)舉動。
　　第三，內(nèi)容建設(shè)需跟上。
　　如果只是簡單的娛樂短信、娛樂影音，語音增值業(yè)務(wù)又能如何進(jìn)一步拓展市場？實(shí)際上目前適用于移動用戶的無線語音增值業(yè)務(wù)普遍存在內(nèi)容缺乏的問題，因而其業(yè)務(wù)在行業(yè)市場上拓展乏力。
　　拓展語音增值業(yè)務(wù)應(yīng)注重資源整合、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。
　　從語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，運(yùn)營商首先應(yīng)注重通過資源整合創(chuàng)造價值。這包含內(nèi)外資源的整合，同時還需要發(fā)揮形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，降低成本，提升競爭能力，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，并努力為客戶提高既有服務(wù)的附加價值。
　　第二，運(yùn)營商需要提升創(chuàng)新理念，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造價值。語音增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商應(yīng)致力于開拓細(xì)分市場，為個性化客戶群體量身訂做語音增值服務(wù)。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營商應(yīng)該著意改進(jìn)的方向。
　　第三，運(yùn)營商需要通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合來創(chuàng)造價值。拓展語音增值業(yè)務(wù)，需要聯(lián)合服務(wù)提供商提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)合各行業(yè)內(nèi)容提供商提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并運(yùn)用電信運(yùn)營商的成熟營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場推廣。
　　而總的看來，尋求合作，走品牌化、細(xì)分化道路是成功經(jīng)營語音增值業(yè)務(wù)的必由之路，也是語音業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

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