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中國電信滿足客戶需求 實現(xiàn)一卡在手溝通零距離

2004-01-18 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  無線數(shù)據(jù)市場的迅猛增長創(chuàng)造了無限商機,進(jìn)入2004年,電信運營商和眾多SP紛紛看好無線增值業(yè)務(wù)市場,下大力氣推廣,無線增值應(yīng)用呈現(xiàn)出多樣化趨勢。
  收發(fā)電子郵件、圖片下載、移動定位等數(shù)據(jù)應(yīng)用的崛起預(yù)示著無線增值業(yè)務(wù)潛在著巨大的市場;無線JAVA和BREW平臺的推出,標(biāo)志著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用進(jìn)入了新階段。
  盡管語音業(yè)務(wù)在電信運營商業(yè)務(wù)收入中的王者地位短時間內(nèi)仍不可撼動,但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長速度使所有的電信運營商都意識到,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是未來贏利的主力軍。特別是無線數(shù)據(jù)應(yīng)用作為增值業(yè)務(wù)的新生力量,正發(fā)出熠熠的光彩,F(xiàn)在,收發(fā)電子郵件、移動定位等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的推出更將無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)由概念逐步推向了務(wù)實。
  首先,無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的興起推動了小靈通增值業(yè)務(wù)的繁榮。
  目前,小靈通用戶已經(jīng)達(dá)到3500萬。多數(shù)小靈通具備64K數(shù)據(jù)上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、圖片下載、在線游戲等無線增值業(yè)務(wù)功能。近期全國大部分地區(qū)都開通了小靈通高速上網(wǎng)的平臺,吸引了越來越多的拇指一族加盟。比如在成都,通過小靈通上網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)占到了全部小靈通用戶的20%左右。
  在2003年12月,江蘇電信聯(lián)合眾多實力雄厚的SP、CP正式推出“無限星空”小靈通增值業(yè)務(wù),囊括了豐富多彩的拇指信息和小靈貓上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。近日,網(wǎng)通集團也推出了小靈通增值業(yè)務(wù)品牌“靈機e動”。固網(wǎng)電信運營商的動作頻頻標(biāo)志著小靈通無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個嶄新的階段,預(yù)示著小靈通無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的美好未來。
  其次,手機無線增值業(yè)務(wù)朝商務(wù)、娛樂化方向發(fā)展。
  從國外經(jīng)驗來看,未來的移動增值業(yè)務(wù)競爭中,商務(wù)、娛樂是最關(guān)鍵的內(nèi)容,休閑市場大于商務(wù)市場,用戶通常在各種間隙時間使用移動增值業(yè)務(wù)。
  作為中國移動通信無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的全國統(tǒng)一品牌,經(jīng)過兩年運作,移動夢網(wǎng)已日臻成熟。目前,“夢網(wǎng)風(fēng)暴”活動還在進(jìn)行中,中移動正在下大力氣發(fā)展基于無線的短信增值業(yè)務(wù)。從去年的彩信開始,中移動的GPRS業(yè)務(wù)開始進(jìn)入高速增長期,經(jīng)過1年的時間,以彩信為首的GPRS業(yè)務(wù)突破了終端瓶頸,開始進(jìn)入發(fā)展的高速通道。
  而聯(lián)通在開通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的同時全面啟動無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),使用了一個響亮的品牌:U-max,聯(lián)通無限。這個總品牌包括彩e、神奇寶典、掌中寬帶、互動視界、定位之星、聯(lián)通在信等六大業(yè)務(wù)。
  為了在這場即將到來的戰(zhàn)役中占得先機,中國移動與中國聯(lián)通聯(lián)合各自的力量,在力拼彩信和彩e的同時,又分別推出了無線JAVA和BREW。這標(biāo)志著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用進(jìn)入了新階段。
  眾多SP紛紛淘金無線增值市場,大容量的無線應(yīng)用業(yè)務(wù)正在成為各網(wǎng)站比拼市場的新利器。
  人們對無線增值市場的信心很大程度上來源于網(wǎng)站經(jīng)營短信業(yè)務(wù)的成功,這個曾經(jīng)創(chuàng)造了中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟傳奇的短信,成為當(dāng)前各SP財報的一大支柱。在短信業(yè)務(wù)還未規(guī);,各網(wǎng)站都在尋找利潤增長點,盈利前景不容樂觀。而短信規(guī)模化效應(yīng)則迅速扭轉(zhuǎn)了各大網(wǎng)站的頹勢,使他們紛紛步入盈利時代。
  基于文本信息的短信業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟,市場競爭也日趨激烈,有遠(yuǎn)見的SP又在尋找新的奶酪。在文本短信方面運作較為成功的幾大SP,如新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM等都開始往無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方向拓展。比如,2003年10月底,搜狐和迪斯尼公司簽訂合同,在搜狐網(wǎng)站推出迪斯尼的唐老鴨、米老鼠等卡通人物的彩信業(yè)務(wù),使得搜狐在彩信業(yè)務(wù)上比競爭對手多了一張王牌。
  WAP和JAVA等業(yè)務(wù)也開始頻頻出擊,其增長開始初露端倪。這些業(yè)務(wù)即將成為下一個增長點,也會成為SP們爭奪的目標(biāo)。日前,TOM.com收購雷霆無極,而雷霆無極的專項就是IVR,這是TOM又一次成為無線新業(yè)務(wù)在SP廠商中的先行者。借力成熟的IVR業(yè)務(wù)公司,SP們在這個新業(yè)務(wù)上的賽跑已經(jīng)開始。雖然目前其他的SP還沒動手,但從歷史看,這個領(lǐng)域的競爭絕不會比短信來得輕松。
  對于新興的無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),需要電信運營商和眾多SP的共同努力。同時,應(yīng)加強對無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)管力度,打造誠信服務(wù),無線增值業(yè)務(wù)的春天才會來得更快。
  無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的成功與否在于市場,內(nèi)容建設(shè)是其中的關(guān)鍵。如果沒有很好的內(nèi)容,無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將滯后。因此,需要眾多SP和電信運營商一起打造數(shù)據(jù)應(yīng)用,推動無線數(shù)據(jù)的可持續(xù)發(fā)展。
  首先,對于新興的無線增值業(yè)務(wù),運營商和SP都要加大力度推廣,才能取得良好成效。
  經(jīng)過這些年的發(fā)展,增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)比較成熟,新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)市場可以借鑒其模式,發(fā)展起來較為輕車熟路。對于電信企業(yè)而言,整合無線數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、制定合理的游戲規(guī)則是實現(xiàn)整個小靈通產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。隨著小靈通和手機短信互通的臨近,小靈通無線數(shù)據(jù)市場潛力巨大,眾多SP應(yīng)該以更積極的姿態(tài)融入產(chǎn)業(yè)鏈,因為誰先進(jìn)入市場就很可能淘到第一桶金,觀望和等待只能給對手以領(lǐng)先的機會。
  其次,在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相對成熟階段,應(yīng)建立有效的監(jiān)管機制。網(wǎng)站短信強買強賣、訂制容易取消難、色情、反動等不健康消息已經(jīng)大大影響了產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展,移動運營商也出臺了一些監(jiān)管處罰措施,對“短信陷阱”的蔓延進(jìn)行了一定的遏制。但是眾多SP在激烈的競爭情況下,特別是一些小SP,難免出現(xiàn)短視行為。如果網(wǎng)站的誠信危機較為嚴(yán)重,那么將阻礙新興的無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展,這對整個增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域都將是一個致命的打擊。因此,必須加大監(jiān)管和處罰力度,這是一個系統(tǒng)工程,需要政府監(jiān)管部門、電信運營商、眾SP和廣大消費者的共同努力。
  總之,無線數(shù)據(jù)應(yīng)用正在呈現(xiàn)出迅猛增長的勢頭,相信產(chǎn)業(yè)各方通過加強合作,關(guān)注應(yīng)用,對用戶需求深入挖掘,今年的無線數(shù)據(jù)市場將是碩果累累。

ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息報

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