優(yōu)化后的體驗讓客戶可以在投入更少精力的前提下滿足更多的需求：通過記憶客戶的交互動作來減少客戶的重復操作；提供智能的默認設置，讓操作過程更高效；如果可能的話，將所有機械性的交互動作統(tǒng)一交給電腦處理，只讓客戶進行選擇；挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，以便從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)客戶更多的交互需求，在客戶產(chǎn)生問題之前在系統(tǒng)層面對其進行實現(xiàn)等等。

　　當產(chǎn)品已經(jīng)通過這一層級的改善，那么可以說企業(yè)就已經(jīng)保證了其產(chǎn)品性能的最大化了，而到達這一步需要大量的交互研究以及程序設計，同時意味著大量時間和資源的投入。

　　體驗戰(zhàn)略統(tǒng)一

　　經(jīng)歷上一層級后，各產(chǎn)品都已經(jīng)在自己的功能范圍內(nèi)達到了極致，而在這一層級需要實現(xiàn)的則是將各種產(chǎn)品的功能進行協(xié)同配合，進一步發(fā)揮各產(chǎn)品功能的價值。而想要達到這一效果，最關鍵的點就在于統(tǒng)一各產(chǎn)品的客戶體驗戰(zhàn)略。

　　統(tǒng)一產(chǎn)品的客戶體驗，設計者就不能僅僅站在產(chǎn)品的設計層面上，而是需要從更高的位置上綜合考慮各產(chǎn)品在協(xié)同的工作流程中所要扮演的角色。通過對于產(chǎn)品的價值進行思考，設計者可能會將多個產(chǎn)品合而為一，發(fā)現(xiàn)需要設計新的產(chǎn)品來填補空缺，或者剔除掉功能上存在重復的產(chǎn)品。上述工作需要企業(yè)內(nèi)部的深入交流和授權，通過短期及長期的戰(zhàn)略計劃來實現(xiàn)。

　　而最后這些努力的最終受益人將會是客戶，企業(yè)這一系列產(chǎn)品的設計策略必須要以客戶為中心。企業(yè)需要明白產(chǎn)品存在的意義在于為客戶服務，通過多個產(chǎn)品的服務最終為客戶實現(xiàn)目標，所以真正好的產(chǎn)品不僅僅是完成自己服務客戶的職能，而且還要能夠將所有的服務人員、數(shù)據(jù)、設備以及服務功能有機地融為一體來幫助客戶達成目標。當一個企業(yè)將他們的各項產(chǎn)品提升到這樣的水平時，那么無論是各項產(chǎn)品還是企業(yè)內(nèi)部的運營模式都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革。

　　UX（客戶體驗）文化

　　上述四個步驟都是以修復破碎的客戶體驗為目的，到達第四步時，企業(yè)之前所提供的破碎的客戶體驗已經(jīng)基本恢復正常甚至有所提升了。不過如果想要在未來的很長一段時間里都不再重復出現(xiàn)破碎客戶體驗的情況的話，企業(yè)本身還需要進一步的變革。驅動所有這些軟件開發(fā)以及服務提供的是企業(yè)的文化理念，如果企業(yè)的文化是以工業(yè)生產(chǎn)為驅動的，那么企業(yè)將會對推出的產(chǎn)品質量提出相當高的要求，進而把重心放在關注技術層面的事項上；關注銷售量的企業(yè)則更多會把重心放在如何展示產(chǎn)品的特色上；而一個重視客戶體驗的企業(yè)的重心，則毫無疑問會是如何提供更好的客戶體驗。

　　如果一個企業(yè)希望為客戶提供更好的體驗，那么他們所需要做的就不僅僅是上述的四個步驟了，畢竟這些步驟的目的只是修復現(xiàn)有的問題，其負責人也是涉及產(chǎn)品生產(chǎn)的各個部門的相關人員，而非企業(yè)高層。在企業(yè)文化的層面上，負責人的職位必須要由企業(yè)的高層管理人員擔當，自上而下，由高層管理人員支持并大力倡導產(chǎn)品設計過程中對于客戶體驗的關注，并安排專門的人員監(jiān)督各個部門的執(zhí)行，進而讓企業(yè)中各個層級的人員主動開始關注客戶體驗，并自覺地將其融入到自己的日常工作中。

　　良好的客戶體驗不會從天而降。產(chǎn)品和服務設計的理念以保證客戶的體驗為優(yōu)先；產(chǎn)品和服務的提供由通力合作，相互分享生活和想法的團隊們承載；產(chǎn)品和服務的功能根據(jù)客戶的需求左右。企業(yè)文化的變革需要的努力和時間是五個步驟中最多的，但它所能帶來的變革也是最有影響力的，這變革不僅僅在于企業(yè)和產(chǎn)品，更多的是為了那些使用它們的人。

　　是否本末倒置？

　　或許你會認為這一切本末倒置，畢竟從邏輯上來講，企業(yè)應該依據(jù)正確的工作流程來設計系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)的交互模式，保證各產(chǎn)品間的一致性，最后保證界面的簡潔明了。不過正如之前所說的，如果現(xiàn)在你正在新建企業(yè)中打造一款全新的產(chǎn)品的話，你的確應當如此。

　　只不過我們也一次又一次地看到很少會有企業(yè)能夠在剛進行產(chǎn)品設計時就有著清晰的思路、順利地按照流程一步一步地去執(zhí)行，更多的情況下企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品系列就是那些不能被遺棄的老舊產(chǎn)品的升級版。畢竟企業(yè)有多個設計團隊、有多個相對獨立的部門，另外各部門完成的進度也相互不一致，所以你可以去設計理想中的體驗，但你不能搭建她。實現(xiàn)這個理想中的設計需要很多次的失敗，這種情況或許不盡人意，但卻是事實。在現(xiàn)實當中你不可能逆天而行，只有從實際出發(fā)。依據(jù)我們以往的經(jīng)驗，從金字塔的低端入手是真正具有可操作性的方法。