- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（一）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（二）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（三）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（四）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（五）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（六）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（七）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（八）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（九）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十一）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）
一、概述
業(yè)務(wù)配置流程很清晰，非IT人員都可以掌握。如下圖：
二、配置流程
1、新建
系統(tǒng)打開(kāi)即全屏顯示，左側(cè)選項(xiàng)為新建、打開(kāi) 新建頁(yè)面可創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理外呼業(yè)務(wù)和工作流流程 此模塊可新建手動(dòng)分配、自動(dòng)外呼、多號(hào)碼預(yù)測(cè)外撥應(yīng)用。
2、第一頁(yè)P(yáng)PT
第一頁(yè)P(yáng)PT的形式如下：
3、數(shù)據(jù)池配置
通過(guò)數(shù)據(jù)池向坐席和數(shù)據(jù)管理員分配數(shù)據(jù)或共享數(shù)據(jù)。
4、結(jié)束碼配置
配置對(duì)本次通話結(jié)束的標(biāo)識(shí)。
5、導(dǎo)入表
配置管理員配置客戶信息字段。
6、結(jié)果表
配置電話溝通結(jié)果的字段。
7、業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理分為6個(gè)模塊：
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：管理員維護(hù)坐席外呼數(shù)據(jù)。
- 數(shù)據(jù)分配：數(shù)據(jù)管理員分配到數(shù)據(jù)池，再通過(guò)各級(jí)組長(zhǎng)分配給每個(gè)坐席。
- 數(shù)據(jù)回收：數(shù)據(jù)管理員將已分配數(shù)據(jù)進(jìn)行回收，然后進(jìn)行二次分配。
- 數(shù)據(jù)任務(wù)管理：對(duì)坐席組長(zhǎng)已經(jīng)設(shè)置好的任務(wù)進(jìn)行管理和修改。
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)出：數(shù)據(jù)管理員將處理或未處理數(shù)據(jù)導(dǎo)出成Excel表里進(jìn)行查看。
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)管理員查看以往導(dǎo)入數(shù)據(jù)和一些分配情況的具體信息
形式如下：
三、運(yùn)行時(shí)形態(tài)
由零代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)生成的業(yè)務(wù)軟件，與硬編碼實(shí)現(xiàn)的軟件沒(méi)有差異，頁(yè)面如下：
郵箱：huanghe@utry.cn
電話：18600895885
