COPC的全稱是Customer Operations Performance Center--客戶運營績效中心，其核心內容是具有國際權威性的《COPC-2000?客戶服務提供商標準》。COPC旨在幫助企業(yè)降低提供優(yōu)質服務的成本，通過改進和提高服務、質量而提高用戶滿意度，同時增加收益。COPC公司提供的培訓和認證包括：注冊協(xié)調員培訓（RCT）、高績效管理技巧培訓（HPMT）、基準評審、認證審核以及其它呼叫中心顧問咨詢。自1996年以來，COPC幫助世界各地、各行業(yè)的呼叫中心改進運營策略和管理方法，使用COPC-2000®客戶服務提供商標準的呼叫中心在服務、質量、顧客滿意度和成本等績效指標上都取得了極大提高。通過COPC-2000®標準認證和黃金認證已經(jīng)成為世界級優(yōu)秀呼叫中心的象征！

　　COPC公司已經(jīng)在客戶服務提供商業(yè)務方面積累了廣泛的經(jīng)驗，截止到2004年1月，COPC公司已經(jīng)在全球范圍內開展了650多次廣泛的現(xiàn)場運營審核/評審，25個國家的許多公司已在各行業(yè)和各種客戶聯(lián)絡應用中采用了COPC-2000®標準，這些公司客戶服務部門的聯(lián)絡席位規(guī)模從10-4000個，訂單執(zhí)行中心運營總面積從1萬至75萬平方英尺。在中國，COPC公司亞太區(qū)已經(jīng)成功舉辦了多次COPC注冊協(xié)調員培訓，吸引了一百多名國內各行業(yè)的中高級客戶服務主管參加，并在企業(yè)的實踐中運用。其中，聯(lián)想集團于2003年12月在國內率先通過了COPC-2000?標準的認證。隨后通過6個月的運營，在服務和質量提升、成本下降方面持續(xù)產(chǎn)生了顯著的效果，聯(lián)想集團也由此作為國內企業(yè)的第一家代表，成為COPC-2000®標準委員會成員之一。

　　陽光雨露公司是COPC公司亞太區(qū)在中國的代理合作伙伴，憑借其豐富的客戶資源、良好的客戶關系、貼近客戶的市場運作，陽光雨露將和COPC公司亞太區(qū)一道，推進COPC-2000®標準在國內各行業(yè)企業(yè)中的應用，致力于為客戶提供COPC的培訓和認證服務。

　　據(jù)悉，基于國內客戶對COPC的認可以及對培訓的需求，COPC公司亞太區(qū)和陽光雨露公司將計劃在2004年9月13日至17日于北京再次舉辦一期COPC-2000®客戶服務提供商注冊協(xié)調員培訓。

陽光雨露信息技術服務有限公司供稿 CTI論壇編輯