近日，繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行和包商銀行也采用了國內頂級智能客服系統(tǒng)--靈云智能客服。據(jù)悉，靈云智能客服為國內金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案，市場占有率超過50%，具有準確率高、拒識率高、誤識率低等特點�？蓭椭鹑谛袠I(yè)客戶開展多渠道自助服務業(yè)務，提高對外服務水平，降低服務成本，有效分流人工話務、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗。
捷通華聲是工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長單位，靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎，能夠將引擎具備的上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應用于用戶與服務平臺的“智能人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話，并可轉接人工客服。
★全渠道多媒體支持
靈云智能客服系統(tǒng)支持多領域，支持Web、微信、易信、微博、短信和App等多種接入方式。單一系統(tǒng)實例支持多機器人掛接，可滿足多機器人、多賬號的多渠道高效復用。無需部署多套引擎，就可實現(xiàn)不同渠道不同地區(qū)不同用戶屬性的差異化問答，實現(xiàn)多維度智能應答。
★維護簡便
靈云智能客服系統(tǒng)在知識運維方面也非常簡單，靈云智能客服采用統(tǒng)計方式的原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。嚴格的權限管理功能也實現(xiàn)了用戶隔離和數(shù)據(jù)的隔離。
★大數(shù)據(jù)挖掘
靈云智能客服還可以挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，分析用戶行為，進行群體成像和個體畫像，幫助企業(yè)及時了解用戶需求，進行準確的市場決策。
靈云智能客服系統(tǒng)在金融領域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務于太平洋保險、工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、蘭州銀行等近百家金融機構，可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務于廣大客戶�？纱蠓冉档涂头杀�，幫助企業(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉化，進而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。
更多信息請訪問靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
