9月14日，2017客戶體驗創(chuàng)新大會在深圳益田威斯汀酒店隆重召開。此次大會由中國通信企業(yè)協(xié)會指導，CTI論壇主辦、深圳呼叫協(xié)會協(xié)辦，以“在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機”為主題，吸引了眾多權威專家、運營機構，行業(yè)領袖及專業(yè)人士親臨現(xiàn)場。十余家領先的行業(yè)供應商也紛紛展出最新的產(chǎn)品和服務，共同探討未來客戶服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　眾麥通信是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（832646）設立的全資子公司，致力于SAAS呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務，產(chǎn)品（服務）覆蓋多媒體聯(lián)絡中心、安全隱號、智能語音、大數(shù)據(jù)以及坐席外包。作為領先的SAAS呼叫中心提供商，眾麥通信出席了本次大會，并帶來了行業(yè)領先的智能語音質(zhì)檢整體方案，得到了與會專家、領導的廣泛關注。

（圖為中國通信協(xié)會副秘書長蒞臨訊眾展位）

　　如今，人工智能技術的逐漸成熟為民用行業(yè)帶來了新的機遇，其中，智能語音技術在客服外呼領域有著重要的應用價值。針對中國保監(jiān)會對保險電話銷售業(yè)務質(zhì)檢提出的明確規(guī)定，眾麥通信與國內(nèi)知名的語音技術研究機構展開合作，共同開發(fā)出一套針對保險、金融、醫(yī)療、教育、制造等行業(yè)的語音質(zhì)檢解決方案。

　　該方案結(jié)合了語音分析支撐功能、智能語音質(zhì)檢功能、運營管理分析功能，一步滿足保險行業(yè)“質(zhì)監(jiān)部門錄音全量檢測”，“客服人員智能話術支持”，“營銷部門客戶大數(shù)據(jù)挖掘”三大業(yè)務需求。以保險行業(yè)為例，在服務模式上，首先根據(jù)保險企業(yè)實際的業(yè)務規(guī)則對質(zhì)檢流程進行定制，并通過企業(yè)客服中心實際語料，對核心引擎語音模型和語言模型進行持續(xù)訓練，獲得保險行業(yè)針對性的持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢率。

　　智能語音的另一大應用——智能語音導航，采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術，是逐步代替企業(yè)人工坐席完成接聽來電、查詢業(yè)務、辦理業(yè)務的一項智能手段。產(chǎn)品可廣泛應用于金融、電信、電子商務、公用事業(yè)等各個行業(yè)領域，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，保障服務水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量和服務效率。

　　訊眾股份—眾麥通信以客戶需求為出發(fā)點，提供定制解決方案、無縫集成服務、多種套餐靈活選擇，愿為更多客戶提升客服中心服務質(zhì)量、為企業(yè)降本增效。（售前咨詢：400-091-2008）