
北京市中國科學院大學心理援助系統(tǒng)特點:
- 軟電話,強大的通話控制能力,實現(xiàn)置忙離席,軟電話外呼,呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
- 友好的語音提示流程,極大的方便了用戶的業(yè)務開展,給用戶提供了高效、快捷的服務。
- 錄音質(zhì)檢,監(jiān)督業(yè)務員通話,有助于提高業(yè)務員服務水平。
- 穩(wěn)定的知識庫,幫忙業(yè)務員快速查找相關資料,提高辦公效率。
- 坐席輔助,快捷搜索知識庫,更方便快捷的給接線老師提供思路。
- ASR語音識別,實現(xiàn)了通話中語音轉(zhuǎn)成文字,呈現(xiàn)在坐席輔助中,快捷記述通話中的關鍵問題。
目前,系統(tǒng)已于2020年08月29號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。