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上海貝爾

阿爾卡特朗訊OmniTouch Contact C

2012-05-07 13:56:00   作者:   來源:CTI論壇編輯   評論:0 點擊:


產品概述

屢獲殊榮的阿爾卡特朗訊OmniTouch Contact Center Premium Edition專為30到150坐席的聯絡中心而設計。這種規(guī)模的聯絡中心并不都具備大型的IT支持部門。這就是我們強調運營效率重要性的原因;的確,我們在設想聯絡中心人員,即管理員、主管和坐席,直接、方便地應用這種新產品。這種新產品的構思就是可以立即、直觀的被呼叫中心的人員,即經理、主管、和座席所使用。阿爾卡特朗訊的最新聯絡中心解決方案……

產品特性
  • Visual CC:方案的基石是Visual CC。VisualCC提供面向角色的能力(對于主管、班長、管理員),并且在項目的設計、運營等不通階段提供一個唯一的接口。通過點擊鼠標,可以定義分配方案、服務和坐席組,然后管理隊列,調整服務,并獲得一套全面的報表。
  • Visual IVR:除Visual CC外,Premium Edition 提供完整的呼叫預審模塊Visual IVR。無需添加任何額外服務器Visual IVR可以完全整合到方案中。你可以通過“拖放式”操作,播放語音菜單、語音提示,甚至執(zhí)行數據庫查詢,定義客戶并為其做路由。
  • CTI功能:此外,Premium Edition 提供真正的內置CTI功能——無論是否與CRM應用軟件連接——以及更重要的突破性功能,如實時協作和超限功能,以處理不可預知的業(yè)務高峰。 

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