NMS HearSay─為無線運營商創(chuàng)造增加收入的機遇
一．概述
二．語音驅(qū)動業(yè)務(wù)浪潮
2.1 語音技術(shù)的進步
2.2 移動技術(shù)的接受程度
2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
2.4 快速創(chuàng)新
三．無線運營商的商業(yè)機會
3.1 產(chǎn)生收入
3.2 語音驅(qū)動的優(yōu)點
3.3 減少現(xiàn)有用戶流失
3.4 適應(yīng)政府要求
3.5 不同的業(yè)務(wù)
四．運營商的需求
4.1 高可擴容性、高可靠性和高可用性
4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護投資
4.3 標準和基準的支持
4.4 最新的語音技術(shù)
4.5 媒體功能全集
4.6 容納高性能應(yīng)用
4.7 易于使用
五．運營商的難題
5.1 以低成本和短的ROI開發(fā)一個方案
5.2 快速面市
5.3 找一個完整的解決方案
六．NMS HearSay──完整的無線解決方案
6.1 主要優(yōu)點
6.2 應(yīng)用
6.3 硬件
6.4 開發(fā)環(huán)境
6.5 OAM&P
6.6 支持業(yè)務(wù)
七．NMS HearSay──無線運營商唯一的解決方案
一．概述
世界范圍的無線運營商在行業(yè)發(fā)展中正面臨越來越多的難題：競爭加劇，用戶平均收益下降，并且用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率達到了歷史最高水平。這些因素再加上2.5代和第三代網(wǎng)絡(luò)需要巨大的投入，以及下滑的經(jīng)濟，已經(jīng)導(dǎo)致運營商利潤的減少。要解決這些難題，無線運營商必須采用新的方法向下一代移動用戶推出網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
移動大眾的普遍要求是能簡單、迅速地訪問到各種信息和服務(wù)，而語音正是專注于這一要求的新業(yè)務(wù)所需的最自然接口。隨著競爭的加劇，對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如語音撥號、語音門戶、電話訪問web信息，以及語言控制的通信）來說，面市的時間非常重要。把這些應(yīng)用和下層的語音技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、接口和網(wǎng)絡(luò)組件快速集成的能力很有必要。到目前為止，無線運營商們被迫齊心協(xié)力地實現(xiàn)這種能力，把資源攤得越來越薄。需要一個新型的平臺來快速、低成本地實現(xiàn)下一波能產(chǎn)生收入、具有高附加值的業(yè)務(wù)。
本文明確指出了當前無線市場的一些特征。提出了一個新的語音驅(qū)動系統(tǒng)和應(yīng)用范例，它可以幫助無線運營商重奪市場分額，增加收入，并在幫助實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的同時改造現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。本文還探討了NMS
HearSay完整集成的系統(tǒng)，來幫助無線運營商快速、低成本地部署語音驅(qū)動的業(yè)務(wù)。
二．語音驅(qū)動業(yè)務(wù)浪潮
但有少數(shù)人會爭辯說：無線行業(yè)具有變化快的難題，這種情形已經(jīng)為無線運營商創(chuàng)造了范圍廣泛的各種機遇，來擴大用戶基數(shù)和增加收入。馬上可用的語音驅(qū)動業(yè)務(wù)是增加收入的新源泉，能夠讓一個運營商和競爭對手拉開距離。有幾個因素促成了這些語音驅(qū)動業(yè)務(wù)應(yīng)用浪潮：
2.1 語音技術(shù)的進步
語音技術(shù)現(xiàn)在達到了用戶希望的精確性、易于使用和可靠性，并且提供了一個能發(fā)出自然語音的接口。另外，函蓋的語種在增加，使得在新的無線市場上開展語音驅(qū)動業(yè)務(wù)成為可能。
2.2 移動技術(shù)的接受程度
在世界范圍內(nèi)移動電話的接受程度有了強勁的持續(xù)的增長。IDC Research預(yù)言，到2005年全球的移動電話用戶數(shù)將超過11億。無線用戶代表著語音驅(qū)動業(yè)務(wù)最大的增長領(lǐng)域。
2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
Yankee集團是總部設(shè)于波士頓的一家分析公司，認為無線手機是遞送增值業(yè)務(wù)的媒體。Yankee集團的研究報告指出，象語音通知、跟蹤呼業(yè)務(wù)、查找呼業(yè)務(wù)、單一號碼撥叫、語音撥號以及調(diào)度那樣的增值業(yè)務(wù)，目前被14％的美國無線用戶所使用。在無線市場發(fā)展更快的地區(qū)，如歐洲，Yankee集團發(fā)現(xiàn)40％的無線用戶使用增值業(yè)務(wù)。
2.4 快速創(chuàng)新
無線用戶已經(jīng)習(xí)慣于頻繁變換使用的業(yè)務(wù),把它作為獲得更好、更方便的服務(wù)的一種方法。事實上，他們希望出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，這也正是當一個競爭運營商提供出一個新業(yè)務(wù)或更低的價格時，他們趨向于"轉(zhuǎn)網(wǎng)"的主要原因。
提供的語音驅(qū)動業(yè)務(wù)讓用戶能訪問到各種及時、恰當?shù)男畔�，不但提高了用戶的技能，同時也為無線運營商創(chuàng)造了各種商業(yè)機會。
3.1 產(chǎn)生收入
用戶使用新業(yè)務(wù)增加了計費時長,另外,提供象個人股票報價、體育消息、新聞、算命、彩票等特別信息，還可以增收額外的費用。其它業(yè)務(wù)，如召開緊急會議，即時消息遞送，以及各種基于位置的業(yè)務(wù)，這里列出的只是少數(shù)，這些業(yè)務(wù)都能為運營商帶來重大的收入�？梢岳酶郊佑歇剺I(yè)務(wù)來增加基本預(yù)訂包裝業(yè)務(wù)。例如，可以在目錄中添加付費廣告。另外，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)準備好利用現(xiàn)有目錄服務(wù)來鼓勵現(xiàn)場購買。
3.2 語音驅(qū)動的優(yōu)點
語音驅(qū)動業(yè)務(wù)非常適合移動和無線用戶，這是由信息的即時、要求的質(zhì)量以及易于訪問的特點決定的。移動和無線用戶越來越需要那些和特定地理位置有關(guān)的信息，如交通消息、行駛方向、餐廳位置和電影節(jié)目列表，通過語音驅(qū)動業(yè)務(wù)他們很容易就能獲得這些信息。
3.3 減少現(xiàn)有用戶流失
為用戶提供及時的、恰當?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容存貯功能，讓他們依賴于這種功能，可以減少潛在的用戶流失。另外，在應(yīng)用中為用戶建立有個人特色的配置，如語音撥號器或個人入口，可以給用戶一種自己專有的感覺，有助于防止他們從一個運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向另一個運營商網(wǎng)絡(luò)。
3.4 適應(yīng)政府要求
現(xiàn)在很多地方和國家政府部門制訂了法規(guī)，不管只是建議還是已經(jīng)寫進了法律，規(guī)定：在駕駛汽車過程中禁止使用移動電話。雖然安全的用意是很清楚的，但是移動運營商仍有責(zé)任和義務(wù)為用戶提供能不用手來操作的業(yè)務(wù)，讓用戶在安全駕駛的同時也能使用移動業(yè)務(wù)。
3.5 不同的業(yè)務(wù)
在競爭中能夠爭取到新用戶并保持領(lǐng)先地位的一個方法是向用戶提供新的、有用的和動人的業(yè)務(wù)。
表1說明了由語音驅(qū)動業(yè)務(wù)為移動運營商帶來的一些商業(yè)機會。
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商業(yè)機會
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效益／財務(wù)影響
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向用戶提供
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| 利用復(fù)合增值業(yè)務(wù)增加使用率并減少用戶流失 | 低持續(xù)成本，增加收費和增值業(yè)務(wù)使用率 |
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| 使用語音輔助模型演示、嘗試和推廣新業(yè)務(wù) | 增加增值業(yè)務(wù)的銷售 |
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| 和位置高度相關(guān)的本地目錄服務(wù)，否則不可用 | 降低目錄后端成本 | 我們已經(jīng)得到你的位置，交通消息／體育新聞／天氣等 |
| 利用垂直市場的優(yōu)勢把語音作為第三方提供業(yè)務(wù)的前線 | 新的收入 |
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無線運營商迫切要求在自己的網(wǎng)絡(luò)中部署這樣的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)必須提供：
4.1 高可擴容性、高可靠性和高可用性
新部署的系統(tǒng)必須能夠以最少的用戶數(shù)高效運行，直到市場成熟，相關(guān)的配套程序也得到發(fā)展，吸引更多的用戶簽訂這種新業(yè)務(wù)。同時，這些系統(tǒng)必須能在提供同樣高效的情況下擴容到數(shù)十萬甚至到數(shù)百萬的用戶量。
其次，它們還必須具有極高的可靠性。它們必須在極度的負荷和最苛刻的環(huán)境下仍能夠可靠、穩(wěn)定地運行。直接和用戶接觸的系統(tǒng)和應(yīng)用程序如果不可靠，那這種業(yè)務(wù)將無法成功。
最后，這些系統(tǒng)還必須能實時地處理事務(wù)，不能有任何不合理延遲。尤其是語音驅(qū)動的應(yīng)用更需要向用戶作出實質(zhì)上的即時系統(tǒng)響應(yīng)；否則，用戶就會不知所措，然后把電話掛掉，最后成為一個不滿意的使用者。
4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護投資
任何新系統(tǒng)必須能夠容易地和OSS／BSS、OAM&P、用戶數(shù)據(jù)庫、以及其它現(xiàn)在正在使用的系統(tǒng)集成在一起。它們也必須能夠運行在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中──比如，傳統(tǒng)公共交換電話網(wǎng)和基于包的網(wǎng)絡(luò)──并同時具有協(xié)同新的創(chuàng)造性應(yīng)用運行在下一代網(wǎng)絡(luò)的潛能。這就允許運營商無需對系統(tǒng)作重大升級就可以把它從一個網(wǎng)絡(luò)移植到另一個網(wǎng)絡(luò)。對標準如VoiceXML和SIP（會話起始協(xié)議）的支持，將會幫助運營商在將來無縫地從現(xiàn)在的2G網(wǎng)絡(luò)過渡到2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。
4.3 標準和基準的支持
其它的要求是：系統(tǒng)必須基于標準并且經(jīng)過充分的測試，能達到其它中心局設(shè)備同樣嚴格的要求，并能用比現(xiàn)在少得多的時間快速部署系統(tǒng)。也需要提供基準和其它權(quán)威量度的有關(guān)數(shù)據(jù)，讓運營商能精確了解到部署新業(yè)務(wù)會對整個系統(tǒng)造成怎樣的影響。
4.4 最新的語音技術(shù)
運營商逐漸意識到，能為系統(tǒng)自由地選擇最優(yōu)秀的語音技術(shù)具有很大的優(yōu)勢。為了滿足運營商對適當?shù)恼Z種，復(fù)雜度和工具的要求，新系統(tǒng)必須支持廣大范圍的各種自動語音識別、文本到語音轉(zhuǎn)換、以及揚聲器核查軟件。這有助于縮短部署新應(yīng)用的時間，同時使應(yīng)用能最好地覆蓋到全球各個角落，并獲得最快的投資回報（ROI）。
4.5 媒體功能全集
系統(tǒng)必須能夠提供比語音撥號和語音門戶套裝更多的媒體功能。集成了緊急會議、流化MP3和其他媒體類型的系統(tǒng)能夠提供一種實現(xiàn)令人振奮的創(chuàng)新應(yīng)用的方法。
4.6 容納高性能應(yīng)用
新一代系統(tǒng)必須容納廣大范圍的各種靈活的、高度專用化的和有一個開放開發(fā)環(huán)境的應(yīng)用。這就推斷出：系統(tǒng)必須能夠容納各種運營級應(yīng)用開發(fā)商開發(fā)的應(yīng)用──實質(zhì)性地允許運營商將來做無限的擴展。
4.7 易于使用
通過一個語音接口很容易就可以把用戶接入到正在形成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在無線網(wǎng)絡(luò)中，無線用戶會采用"有線的使用習(xí)慣"，也就是，在規(guī)則的基礎(chǔ)上實施重要的事務(wù)之前，他們必須感覺到由網(wǎng)絡(luò)可用性和網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的應(yīng)用所帶來的舒適。利用語音作為接入點很容易就能接入到正在形成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。