一般呼叫中心外包集合了一定的軟硬件、應用、管理以及坐席業(yè)務等外包具有高端個性化的服務，使企業(yè)發(fā)展在競爭激烈的市場下具有一定的商業(yè)優(yōu)勢。

　　而目前客戶服務中心對各類公司的運作已產(chǎn)生了重要影響，隨著電信市場發(fā)展的壯大，企業(yè)從最初的品牌競爭已經(jīng)轉為服務的競爭。呼叫中心坐席服務也越來越廣泛，電話資費的調整、固定電話、移動電話以及互聯(lián)網(wǎng)逐步得到了廣泛的應用，也是當前企業(yè)發(fā)展的方向，同時還拓寬了服務范圍并全面滿足客戶需求。呼叫中心坐席外包建立了客戶服務中心并有效利用了電信資源在客戶心中打造了良好的企業(yè)形象，也是企業(yè)追求的目標，并為客戶與公司的交流創(chuàng)造了更高效的溝通渠道。

　　一般呼叫中心坐席外包服務可以按照自己的意愿選擇自動語音播報以及人工坐席應答功能，倘若不需要人工坐席應答功能，則可轉入相關坐席進行處理。